5月23日消息,，富士康前副總裁程天縱在社交媒體Facebook上發(fā)表了4千字長文,，并在朋友圈確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā),，揭露了當(dāng)年富士康跳樓事件的內(nèi)幕,。

程天縱表示,，基于對往生者的尊重,，曾不愿透露過多細(xì)節(jié)，但如今又有太多人對此事提出疑問,，他覺得是時(shí)候要說清楚了,。

富士康前副總裁程天縱曝光全文如下：

往事并不如煙

我寫上一篇《我來說說公道話》時(shí)，內(nèi)心確實(shí)非常猶豫,，就怕被泛政治化,。但最後還是發(fā)表了，我的初衷是為2010年間衆(zhòng)多為防止自殺奮戰(zhàn)100天的富士康上下（包括臺干和陸干）抱屈,。

許多臉書朋友留言提出質(zhì)疑,，我自己檢討原因，應(yīng)是基於對於往生者的尊重,，我不愿談很多的細(xì)節(jié),。但如今已事隔9年，網(wǎng)路上又有許多朋友提出諸多疑問,，我覺得應(yīng)該要說清楚了,。

制造業(yè)的管理

雖然數(shù)位科技發(fā)展迅速，但是永遠(yuǎn)離不開硬體,，只要有硬體的存在,，就有制造業(yè)的存在。管理上永遠(yuǎn)有改善的空間，鴻海面臨的挑戰(zhàn)和采取的管理模式,，其實(shí)和臺灣其他電子制造業(yè)差別不大,。

因?yàn)槲业穆氀那?0年都在外商高科技企業(yè)服務(wù)，在進(jìn)入鴻海服務(wù)之後才算真正進(jìn)入電子制造業(yè),，也才對這個(gè)產(chǎn)業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)有了深刻的認(rèn)識,。因此外界對產(chǎn)業(yè)不夠了解，也不足為奇,。

在外商服務(wù)的30年,，我每天穿西裝打領(lǐng)帶，在現(xiàn)代化,、舒適,、有冷氣的辦公室里上班。在鴻海的5年間,，我每天穿工服,，住臺干員工宿舍，在工廠和生產(chǎn)線一起上班,，文化和生活上的沖擊不可謂不大,。

生產(chǎn)線上的作業(yè)員，每一個(gè)組裝動作都經(jīng)過工業(yè)工程師的拆解和設(shè)計(jì),，雖然中間都有3到4次休息,，但是工作時(shí)間比較長，動作又單調(diào)枯燥,，更是辛苦,。因此，作業(yè)員平均工齡也就是一年多,，就想改行換工作了,。

比起外商，制造業(yè)的文化,、管理模式和生活方式是辛苦多了,，但是全球使用的精密先進(jìn)的電子產(chǎn)品，就是這麼由衆(zhòng)多電子制造企業(yè)辛苦做出來的,。

跳樓事件的分析

許多讀者網(wǎng)路上留言質(zhì)疑我,，怎麼知道這些年輕人跳樓自殺的原因。

在大陸,，每個(gè)自殺案件都要經(jīng)過公安局的詳細(xì)調(diào)查,，才能夠出具死亡證明結(jié)案。尤其跳樓事件已經(jīng)成為國際媒體的焦點(diǎn),，又引發(fā)了家屬的抗議求償風(fēng)潮,，公安系統(tǒng)在處理這些自殺調(diào)查時(shí),，更加謹(jǐn)慎。每一個(gè)案例都有詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,，包含追溯到往生者生前的所有病例資料,。這是資訊來源。

這12跳死亡的公安調(diào)查報(bào)告,，只有少數(shù)人可以調(diào)閱,。經(jīng)過我們分析，大致可以分成三類：精神障礙者,、意圖自殺者,、男女情感和家庭問題者。

1,、精神障礙者

有幾個(gè)案例顯示,，死者生前就有精神障礙病史，在家鄉(xiāng)時(shí)定期到醫(yī)院就醫(yī)和服藥,。但是在離鄉(xiāng)背井來到深圳加入富士康之後,，有的擔(dān)心同事知道,，隱瞞自己的病史,，不再就醫(yī)和服藥，有的不知道如何繼續(xù)診斷治療,，因此發(fā)病無法控制,，在跳樓前已經(jīng)有許多異常的舉止。

我必須承認(rèn),，以富士康的生產(chǎn)規(guī)模之大,，在這次事件發(fā)生前，確實(shí)沒有特別去關(guān)注到這個(gè)問題,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)基層員工有精神障礙病史和舉止異常的現(xiàn)象,，第一線的管理人員也沒有警覺通報(bào)，而未防范這幾起悲劇的發(fā)生,。

所以,，後來成立「愛心平安工程」來積極防止自殺事件。除了加強(qiáng)員工關(guān)愛,，全面調(diào)高作業(yè)員薪資以外,，我們還采取了各種防范的方法。包含：外面找專家進(jìn)駐輔導(dǎo),、建立即時(shí)通報(bào)系統(tǒng),、關(guān)愛中心等。當(dāng)時(shí)提供協(xié)助的包含四川華西醫(yī)院,、臺灣彰化基督教醫(yī)院等,，都派專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。各廠區(qū)展開對作業(yè)員一對一的關(guān)愛訪談，也培訓(xùn)第一線的主管,，如何發(fā)現(xiàn)異常,，如何立即通報(bào)尋求立即協(xié)助。

雖然富士康各廠區(qū)都有醫(yī)療門診中心,，但是無法治療這些精神病患,，因此透過深圳政府的協(xié)助，和深圳市康寧醫(yī)院取得合作的協(xié)議,，一旦發(fā)現(xiàn)病人,，就送到醫(yī)院由他們確診之後收留治療。

因?yàn)榇笠?guī)模的一對一詳細(xì)訪談,，很短時(shí)間之內(nèi),，深圳康寧醫(yī)院的病床就被我們的病患占滿了。同時(shí)會通知家屬,，來帶回患病的員工返家治療,，但當(dāng)時(shí)大多數(shù)的家屬都拒絕合作，不聞不問甚至不再接電話,。

來到深圳龍華廠協(xié)助我們的專家們,，也幫助我們設(shè)計(jì)了專業(yè)的問卷，讓我們在招工面試的時(shí)候,，可以及早發(fā)現(xiàn)這些患病的普工應(yīng)徵者,，防范於未然。但是在實(shí)施之前,，隨即接到我們歐美主要客戶的警告,，不允許我們這樣做，他們認(rèn)為這會侵犯到員工的就業(yè)權(quán),。

2,、意圖自殺者

由於媒體報(bào)導(dǎo)第一例的巨額撫恤金，跳樓方式又特別引起媒體報(bào)導(dǎo),，的確有原本就有自殺傾向的年輕人特別應(yīng)徵進(jìn)富士康,，而且以跳樓的方式來結(jié)束自己的生命。

有幾例調(diào)查報(bào)告顯示,，從手機(jī)簡訊和現(xiàn)場遺書看到,，死者生前與家鄉(xiāng)親屬簡訊聯(lián)系，或是在遺書寫到,，要親友們在他們自殺之後,，可到富士康來要求撫恤金。

當(dāng)時(shí)深圳的基本工資是900人民幣,，加上加班費(fèi)可達(dá)到1500多元,。百萬撫恤金對於這些鄉(xiāng)下來的年輕人而言,，確實(shí)是一輩子也難以擁有的巨款。根據(jù)前來協(xié)助的外部心理專家們分析,，這種犧牲一人造福全家的自殺心態(tài)確實(shí)存在,，專家把這叫做烈士型的自殺。

為了防止這類自殺事件的發(fā)生,，我們采取了各種手段,，包含每20人組成一個(gè)「相親相愛小組」，由小組長照顧成員,，發(fā)現(xiàn)情緒異常立刻通報(bào),，由專業(yè)醫(yī)療人員接手處理。

另外,，每周在每一個(gè)廠區(qū)舉辦兩,、三次康樂晚會，找專業(yè)的歌舞團(tuán)體表演,，讓員工放松,。在員工參加晚會的時(shí)候，一線主管們和保安人員組成巡查隊(duì),，到每一個(gè)員工宿舍去巡查,，特別注意、關(guān)心那些不參加晚會活動,、單獨(dú)待在宿舍的員工,。

我們還采取許多預(yù)防措施，在這100天當(dāng)中,，確實(shí)挽救了許多生命。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),，自殺的高峰期出現(xiàn)在晚上11點(diǎn)和凌晨4點(diǎn),。當(dāng)時(shí)參與防止自殺的所有工作人員，除了白天正常上班,，每天深夜都要值班巡查,，他們的辛苦和壓力可想而知。

3,、男女情感問題和家庭問題者

有幾例調(diào)查報(bào)告顯示,，自殺死亡者在自殺前，和男女朋友有過激烈的爭吵,，而一時(shí)沖動就跳樓自殺了,。更有一例，根據(jù)目擊者陳述,，自殺者和男友講手機(jī),，電話中爭吵了起來,，於是將手機(jī)往樓下一扔，人跟著就跳下去了,。

為了防止這類的自殺事件發(fā)生,，我們在各個(gè)廠區(qū)成立了類似「張老師」的心理咨詢電話服務(wù)中心，并且廣為宣傳服務(wù)電話號碼,，鼓勵(lì)員工心情低落或是需要協(xié)助時(shí),，撥打這個(gè)電話，我們有總機(jī)人員24小時(shí)值班,。

各廠區(qū)的醫(yī)療門診中心,，還特別設(shè)立了心理諮詢和男女愛情諮商服務(wù)，協(xié)助這些不到20歲的年輕人,，克服心理的低潮和創(chuàng)傷,。

天羅地網(wǎng)

有些網(wǎng)路留言，質(zhì)疑我們使用天羅地網(wǎng),，對待員工像動物一樣,。其實(shí)，根據(jù)外部專家的建議,，自殺行為都是一時(shí)心理沖動造成的,，當(dāng)自殺的念頭發(fā)生的時(shí)候，如果可以成功阻止3到5分鐘的時(shí)間,，讓他們采取不了自殺的行動,，他們就會改變主意，打消自殺的念頭了,。

天羅地網(wǎng)是最笨的方法,，也是最有效的方法，目的就是爭取這3到5分鐘的時(shí)間,，讓他們改變主意,。

其他工安和意外

在這期間，所有的工安意外都要通報(bào)指揮中心,，包含員工休假在外車禍,、溺水、打架斗毆等,，都要隨時(shí)掌控,。

網(wǎng)路上有人貼出新聞報(bào)導(dǎo)，提及過去深圳,、太原等地發(fā)生員工「暴動」,，當(dāng)?shù)卣鰟渔?zhèn)暴警察。起因都是年輕人在廠區(qū)外喝酒打架,，各自邀同鄉(xiāng)助陣,，演變成大型的群架,。對於這些事件的發(fā)生，我們也感覺非常無奈,，只能說制造業(yè)用了為數(shù)眾多的離家打工的基層員工,，很難完全避免。

網(wǎng)路和媒體報(bào)導(dǎo)

當(dāng)時(shí)網(wǎng)路上有許多前富士康員工爆料,，也有許多新聞媒體發(fā)表不實(shí)或偏頗的言論,，我們當(dāng)時(shí)決定，一概不予以回應(yīng),。

富士康在那個(gè)時(shí)候,，是被全球媒體用放大鏡在檢視，大陸從中央和地方政府,，也在密切注意著我們的一舉一動,。

縱使報(bào)導(dǎo)不實(shí)在，基於對往生者的尊重和個(gè)人隱私的保護(hù),，我們不能拿出任何調(diào)查報(bào)告來公開反駁,。只能打落牙和血吞，任何解釋都是多余的,，只會引來更多批評的聲浪,。

搶救生命大作戰(zhàn)

每一個(gè)生命都是可貴的，對於企業(yè)經(jīng)營來說,，營收獲利固然重要,，但是員工的生命更加寶貴。絕對沒有任何一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者會不在乎員工的生命來換取企業(yè)的成功,，所以富士康危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)是不眠不休的在對抗這場風(fēng)暴,！

在這100天期間，每則通報(bào)都會傳到我和團(tuán)隊(duì)的手機(jī),，每次手機(jī)簡訊通知都會讓我心驚膽跳,。包含我在內(nèi)的各廠區(qū)數(shù)千人的「愛心平安工程」團(tuán)隊(duì)，為了全力防止不幸事件的發(fā)生,，夜間輪值只睡很少時(shí)間，但是我們的辛苦付出確實(shí)搶救了許多自殺邊緣的寶貴生命,。

這段期間印象最深刻的回憶是,，有一個(gè)狂風(fēng)暴雨的晚上，接近午夜12點(diǎn),，我終於回到宿舍,，準(zhǔn)備躺下休息，突然又接到通知,，我們送到康寧醫(yī)院的一個(gè)病患逃出了醫(yī)院,。

郭董事長立刻召集所有事業(yè)群總經(jīng)理和主要干部,，到龍華廠他的鐵皮屋辦公室開會，會議中他忙著指揮每個(gè)人的工作,，包含聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿?、醫(yī)院等等。

他要求深圳公安局全力合作,，利用該名患者的手機(jī)定位,，盡速追查尋獲，送回醫(yī)院,。

狂風(fēng)暴雨的夜晚,，20多人坐在郭董事長的鐵皮屋辦公室里，每個(gè)人面色凝重,，等待公安局的消息,。大雨打在鐵皮屋頂上，發(fā)出巨大的聲響,，我一輩子都不會忘記,。

直到凌晨四點(diǎn)，公安局傳來消息,，已經(jīng)尋獲該名患者,，順利送回醫(yī)院。大家才松了一口氣,，終於可以放心休息,。那一刻我心里想著，「老天保佑,，又過了一關(guān),。」

郭臺銘心痛不痛,？

整個(gè)「愛心平安工程」團(tuán)隊(duì)每天神經(jīng)都繃得緊緊的,，任何一個(gè)事業(yè)群發(fā)生任何意外，事業(yè)群總經(jīng)理都要親自向郭董事長報(bào)告,。每次意外發(fā)生,，現(xiàn)場的畫面都讓我們非常不舍，心痛得難以承受,。

我是近身第一手觀察,，郭臺銘心不心痛？不只他心痛,，我們每個(gè)人都心痛,。我的富士康同事在我的臉書上留言，提供了他的親身經(jīng)驗(yàn)：

「謝謝程副總裁跳出來說清楚,！第十跳的前一晚我?guī)兔Π才殴谏虾：蜔o錫尚德太陽能CEO施博士首次見面吃飯,，第二天早上在四季酒店門口,，公司派車讓我陪他一起去無錫尚德太陽能參觀電池模塊廠！沒想到他提早7：55就出現(xiàn)在一樓門口,，而且看來心情不佳,，上車後我就坐在他身邊的位子，只見他一路上都在拿手機(jī)講電話,，透過這電話會議要求深圳廠負(fù)責(zé)主管及所有事業(yè)群最高領(lǐng)導(dǎo)全力推動『愛心平安工程』避免悲劇一再重演,。」

我相信,，如果你當(dāng)時(shí)也在場,，你肯定跟我們一樣心痛。

改變?nèi)^

在2017年出版的第一本書《程天縱的經(jīng)營學(xué)》,，我在自序「老兵不死,，拒絕凋零」里面提到，我回顧自己30多年職業(yè)生涯,，分成5個(gè)階段,，隨著每個(gè)階段職務(wù)的改變，我都有價(jià)值觀和人生觀的改變,。

從加入臺灣惠普的「開疆辟土」,，到惠普派駐海外培養(yǎng)的「登堂入室」，成為中國惠普總裁時(shí)的「有容乃大」,，在德州儀器亞洲區(qū)總裁的「海納百川」,，最後在鴻海五年的「悲天憫人」。

這個(gè)「悲天憫人」人生觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成,，不能脫離我接觸電子制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，除了和基層作業(yè)員近距離生活和工作之外，跳樓事件是最後也是最重的一束稻草,，深刻影響我對人生的看法和價(jià)值觀,。

寄望未來

富士康有沒有錯(cuò)？過去我們確實(shí)犯了不少錯(cuò),，尤其是未做好防范,。畢竟這些年輕的生命是結(jié)束在這里，各種指責(zé)都必須承擔(dān),。

已經(jīng)發(fā)生的事是無法改變的,，但是公司團(tuán)隊(duì)改錯(cuò)的決心和努力，也應(yīng)該得到社會大眾的認(rèn)可,。

離開鴻海七年，距離事件九年,，這是我第一次公開提起這個(gè)事件的細(xì)節(jié),，往事歷歷回憶也是種痛苦,。愿意提起，除了讓大家更了解事情的真相之外,，這些經(jīng)驗(yàn)或許也可以作為企業(yè)和政府的參考,。

我再次強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)生命都是可貴的,，如果臺灣企業(yè)和政府能夠多花點(diǎn)心思和資源在防止自殺事件的話,，是否能從幾千個(gè)自殺死亡的人中救一些人回來？自殺是可以防止的,。

我也再次強(qiáng)調(diào),，希望不要將這篇文章泛政治化。如果你不喜歡這篇文章的話,，那麼不妨就當(dāng)做故事來讀,，或把它刪掉。網(wǎng)路上已經(jīng)太多仇恨了,，別再添柴加火,，好嗎？