客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布,，Verint智能交互?解決方案據(jù)市場領(lǐng)先地位，再度獲得業(yè)內(nèi)好評,。DMG Consulting LLC最新發(fā)布的《2018年聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》指出,，Verint擁有的勞動力優(yōu)化（WFO）市場份額在全球首屈一指,。該報告分析了全球39家WFO供應商2017年所占的市場份額。

　　在今年的DMG研究中,，Verint在16項WFO類別中奪得10項第一,，亮點如下:

　　·自2011年起，Verint連續(xù)七年在WFO及錄音解決方案領(lǐng)域占據(jù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導地位,，全球市場份額拔得頭籌,。

　　·Verint在其他九項類別中同樣占據(jù)最大市場份額，包括后臺辦公及分支機構(gòu),、質(zhì)量保證及質(zhì)量管理,、許可證及軟件、服務(wù),、直接收入市場份額,、間接收入市場份額、全面語音記錄和非聯(lián)絡(luò)中心記錄,。

　　·Verint在三大區(qū)域占據(jù)WFO領(lǐng)先地位,。這是Verint連續(xù)第二年在歐洲、亞太和世界其他地區(qū)（包括加勒比海地區(qū),、拉丁美洲,、中東及非洲地區(qū)）市場份額名列第一。

　　·在后臺辦公及分支機構(gòu)和非聯(lián)絡(luò)中心記錄類別中,，Verint均以壓倒性優(yōu)勢保持領(lǐng)先,。Verint后臺辦公及分支機構(gòu)解決方案的收入與市場份額為60.3%,，最接近的競爭對手為25.1%。Verint非聯(lián)絡(luò)中心記錄解決方案的市場份額為71.8%,，最接近的競爭對手為17.6%,。在這兩項類別中，Verint均遙遙領(lǐng)先于其他供應商,。

　　Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“這項新研究凸顯了Verint客戶交互解決方案在聯(lián)絡(luò)中心,、后臺辦公和分支機構(gòu)方面的持續(xù)領(lǐng)導地位。通過客戶交互的易用化,、現(xiàn)代化和自動化,，Verint助力全球客戶持續(xù)獲得商業(yè)價值和差異化優(yōu)勢。Verint采用由人工智能,、聊天機器人和機器人技術(shù)驅(qū)動的自動化,，專注于打造并不斷創(chuàng)新智能交互解決方案，緊跟全球最新市場趨勢和新興投資領(lǐng)域,?！?/p>

　　今年這份報告關(guān)于收入分析的結(jié)果并未出人意料，但報告描述的當今市場狀況卻引人深思,。DMG Consulting總裁Donna Fluss在報告卷首中表示：“技術(shù)發(fā)展日新月異,，歷經(jīng)40年的飛速發(fā)展，WFO市場精彩不斷上演,。起初推出的是獨立的錄音和質(zhì)量保證解決方案,，隨后轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆涓喙δ艿慕鉀Q方案組合，現(xiàn)在又擴展到了自動化和人工智能領(lǐng)域,?！?/p>

　　關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）

　　VERINT? (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點針對客戶交互優(yōu)化,、安防智慧以及欺詐,、風險和合規(guī)性。如今,，遍布逾180個國家的10,000多家機構(gòu)（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時,、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”,，請訪問：www.verint.com.

　　資料來源：DMG Consulting LLC,，《聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》，發(fā)布時間：2018年5月

　　本新聞稿載有“前瞻性陳述”,，包括與 Verint 預期,、預測、觀點,、機會,、計劃,、策略、信念相關(guān)的陳述和類似陳述,。本前瞻性陳述并非未來業(yè)績的保證,，而是基于管理層的預期。相關(guān)預期涉及的各種風險,、不確定因素和假設(shè)可能導致實際結(jié)果與前瞻性陳述所表達或暗示的結(jié)果存在重大差異,。有關(guān)該等風險因素的詳盡討論，請參閱我們截至 2018 年1 月 31 日的 10-K 表年度報告,、截至2018年4月30日的10-Q表季度報告以及我們向美國證券交易委員會（SEC）提交的其他檔,。本新聞稿中的前瞻性陳述為新聞稿發(fā)布之日為準。除非法律規(guī)定要求,，否則 Verint 概不承擔修改或更新任何前瞻性陳述的義務(wù),。