作為社會大眾的通信媒介與信息獲取渠道,，運營商不僅負責國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及執(zhí)行,，還背負著保障社會穩(wěn)定與安全的職責。當前,，運營商的IT系統(tǒng)越來越復雜,。IT網(wǎng)絡與系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，輕則會對運營商的業(yè)務運營產(chǎn)生影響,，重則會對國家重大政治活動及節(jié)假日安全穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響,。

運營商IT系統(tǒng)面臨問題

隨著信息化建設(shè)的逐步深入，各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和類型在增多,，IT信息系統(tǒng)架構(gòu)和環(huán)境越來越復雜,，業(yè)務對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)的依賴程度越來越高，運營商對IT信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性要求也越來越高,。

目前,，運營商的IT系統(tǒng)普遍存在一些問題，如IT基礎(chǔ)設(shè)備品牌型號多樣,、運行環(huán)境不統(tǒng)一,、業(yè)務系統(tǒng)獨立運行、沒有完善的系統(tǒng)監(jiān)控,，以及統(tǒng)計展現(xiàn)和業(yè)務分析功能薄弱等,。此外，現(xiàn)有的這些工作基本靠后臺人工完成,，會產(chǎn)生工作效率低下,、數(shù)據(jù)實時性差以及帶來安全隱患等問題。

為保障運營商網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,，服務商迫切需要能夠幫助運營商建立一個對網(wǎng)絡環(huán)境,、業(yè)務系統(tǒng)實行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的監(jiān)控分析系統(tǒng),。

IT系統(tǒng)管理要求在提升

神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部自2003年起進入IT運維管理軟件開發(fā)與服務市場,，作為資深的運營商IT服務伙伴，我們認為現(xiàn)階段運營商對IT系統(tǒng)管理主要有以下要求,。

 

1．集中性

運營商的系統(tǒng)監(jiān)控需要合理的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),、集中的管理和監(jiān)控，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡運行狀態(tài),、系統(tǒng)服務質(zhì)量和故障告警等的實時監(jiān)控管理,。第一，提供IT設(shè)施運行狀態(tài)的集中采集,、統(tǒng)一處理和告警,，提供分布式的展現(xiàn)功能,，IT人員通過Web瀏覽器即可登錄訪問監(jiān)控系統(tǒng)。第二,，實現(xiàn)IT人員的可管理性,，對于不同平臺上的用戶統(tǒng)一管理，根據(jù)IT人員的職位或身份提供嚴格的權(quán)限控制,。

2．跨平臺性和高擴展性

運營商的系統(tǒng)監(jiān)控要求靈活的配置方式,，能將其管理范圍擴充到多個業(yè)務中，并逐步發(fā)展成為全面的IT管理系統(tǒng),。

第一,，軟硬件配置需要具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力，通過系統(tǒng)框架和相應服務單元的配置,，適應業(yè)務量的變化,。第二，系統(tǒng)架構(gòu)應建立在開放的應用支撐體系結(jié)構(gòu)之上,，以便于擴展。通過開發(fā)或購買相應的適配器接口,，即可整合其他業(yè)務系統(tǒng),、擴建新的系統(tǒng)。第三,，IT系統(tǒng)管理應具備開放的API接口,，應具備良好的開放性和對標準的支持能力，遵循相關(guān)標準,。產(chǎn)品應采用模塊化設(shè)計,，確保良好的可擴展性和可伸縮性。第四,，支持多廠商設(shè)備,，涵蓋目前主流IT基礎(chǔ)設(shè)施品牌和型號，實現(xiàn)部署方面的易用性,。

3．標準性和模塊性

管理系統(tǒng)要符合業(yè)界標準,，要能實現(xiàn)對各種資源的統(tǒng)一管理和與其它管理軟件的集成；同時需要提供開發(fā)接口,，以方便擴展管理功能,，并且支持第三方廠商的應用集成，為產(chǎn)品的選型提供更高的靈活性,。

4．實用性和高效性

運營商IT系統(tǒng)需要直接服務于運維的一線工作人員,，系統(tǒng)監(jiān)控的實用性是建設(shè)的出發(fā)點，具體如下,。第一,，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具,，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面,，操作維護簡單,，管理界面友好。第二,，提供基于Web的瀏覽界面,，以便于IT管理人員能夠在任意地點通過Internet瀏覽器管理系統(tǒng)，并能夠生成HTML格式的報表,。第三,，提供統(tǒng)一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息,、電話,、E-mail等不同手段通知相關(guān)人員。此外,，在不影響正常生產(chǎn)的情況下,，根據(jù)運營監(jiān)控和管理系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)，進行趨勢分析預測,，在出現(xiàn)問題之前解決問題,，以避免故障的發(fā)生。

5．安全性

建成后的系統(tǒng)監(jiān)控的綜合安全體系應體現(xiàn)在以下方面,。第一,，擁有完善的身份認證和授權(quán)，使各類功能具備完善的訪問授權(quán)安全機制,；第二,，具備數(shù)據(jù)備份、應急處理與災難恢復等技術(shù)措施,。防止和恢復由內(nèi)在因素和危機環(huán)境造成的錯誤和災難性故障,，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取可靠性。第三,，與安全軟件,、設(shè)備、服務和安全管理結(jié)合,，形成高效,、協(xié)同的信息安全服務體系。