數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為一種潮流,。然而，潮起潮落的歷史經(jīng)驗(yàn),，總是在不斷提醒：任何新生事物既有強(qiáng)大的生命力和潛在商業(yè)價(jià)值,，又很容易在涌動(dòng)中吹起泡沫，形成陷阱,。
研究數(shù)據(jù)顯示,，全球企業(yè)組織在未來(lái)三年的IT技術(shù)投資將達(dá)到6.3萬(wàn)億美元，這反映出企業(yè)已開(kāi)始大量采購(gòu)IT技術(shù)工具和解決方案來(lái)幫助提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率,。在此背景下,，39%的受訪企業(yè)表示正在使用10種以上IT運(yùn)營(yíng)工具來(lái)管理整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有8%的受訪企業(yè)甚至使用了超過(guò)20種工具,。
但實(shí)際上,，擁有太多的IT運(yùn)營(yíng)工具并非意味著更好的數(shù)字化水平和能力，相反地,，還會(huì)讓企業(yè)落入到“工具蔓延”（Tool sprawl）的發(fā)展陷阱中,，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),、系統(tǒng)可靠性以及應(yīng)用運(yùn)行性能等產(chǎn)生較嚴(yán)重的影響和損害,。
工具蔓延的危害和原因
先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是為了使工作更快、更容易,、更有效，如果組織的信息化技術(shù)應(yīng)用過(guò)于超前,，并開(kāi)始出現(xiàn)阻礙正常業(yè)務(wù)開(kāi)展和進(jìn)步的程度時(shí),，“工具蔓延”這一應(yīng)用陷阱就會(huì)出現(xiàn)。工具蔓延并不是企業(yè)IT部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)獨(dú)有的現(xiàn)象,，幾乎每個(gè)部門(mén)都會(huì)受到這一問(wèn)題的困擾,。
工具蔓延這一問(wèn)題并非由某個(gè)應(yīng)用或技術(shù)所產(chǎn)生的，而是隨著每次新技術(shù)方案的應(yīng)用而慢慢累積,，并逐漸蔓延到整個(gè)企業(yè),。當(dāng)企業(yè)的員工每天都必須依靠越來(lái)越多的數(shù)字化系統(tǒng)或工具，才能保障其日常工作的正常完成時(shí),，這就表明該組織的“工具蔓延”問(wèn)題開(kāi)始變得非常嚴(yán)重,。
導(dǎo)致工具蔓延現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有很多，包括并購(gòu)活動(dòng),、員工流動(dòng),，以及同類產(chǎn)品之間的不斷競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)有一個(gè)重要的原因是,，企業(yè)IT部門(mén)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的被動(dòng)響應(yīng)模式,，讓他們習(xí)慣通過(guò)購(gòu)買(mǎi)工具來(lái)解決業(yè)務(wù)部門(mén)不斷提出的數(shù)字化需求和問(wèn)題,，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用過(guò)剩，并且缺乏有效管理的情況出現(xiàn),。
以網(wǎng)絡(luò)安全工作為例,，一家安全企業(yè)對(duì)美國(guó)和英國(guó)的1,200名企業(yè)安全決策者進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，在2019年至2021年期間,，組織使用的網(wǎng)絡(luò)安全工具平均數(shù)量從64個(gè)增加到76個(gè),，增長(zhǎng)了19%。這不僅使安全團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)更加復(fù)雜化,，而且可能產(chǎn)生更多新的設(shè)備協(xié)同漏洞,。
當(dāng)工具蔓延的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，其通常具有以下危害：
01 讓員工的工作體驗(yàn)感降低
由于資源分布在多個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上,，查找,、打開(kāi)和導(dǎo)航所需的一切都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間。這迫使員工減少在業(yè)務(wù)上的投入時(shí)間和精力,。即便員工已經(jīng)掌握了這些工具的使用,，在同時(shí)使用這些工具或系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)造成持續(xù)分心的狀態(tài),，使工作更容易出錯(cuò)和精神疲勞,。
02 降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
工具蔓延不僅會(huì)擾亂個(gè)人工作體驗(yàn)，還會(huì)影響協(xié)作環(huán)境,。當(dāng)信息分散在不同的系統(tǒng)工具中時(shí),，團(tuán)隊(duì)很難獲得洞察力并協(xié)同工作。如果沒(méi)有一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)共享資源,、表達(dá)想法和協(xié)作工作,，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法充分發(fā)揮其潛力。
03 阻礙企業(yè)運(yùn)營(yíng)
根據(jù)Gartner的一份報(bào)告指出,，工具蔓延是CIO面臨的“十大主要挑戰(zhàn)之一”,。隨著多種技術(shù)工具遍布整個(gè)企業(yè)，企業(yè)員工突然不得不熟練掌握十幾個(gè)不同平臺(tái)的使用,，更不用說(shuō)監(jiān)控和解決每個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題了,。結(jié)果，IT部門(mén)的工作變得負(fù)擔(dān)過(guò)重,，也給一線員工帶來(lái)了不必要的壓力,，也經(jīng)常導(dǎo)致用戶無(wú)法獲得他們需要的支持。
04 影響消費(fèi)者體驗(yàn)
最糟糕的是,，工具蔓延會(huì)影響到用戶的感受和體驗(yàn),。工具蔓延在幾乎所有可以想象的方面都會(huì)產(chǎn)生昂貴的成本，包括額外的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，當(dāng)客戶必須承擔(dān)這一代價(jià)和成本時(shí),，會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生負(fù)面影響,，并阻礙未來(lái)的銷售。
隨著客戶需要訪問(wèn)的信息和工具越來(lái)越多,，潛在的黑客攻擊,、違規(guī)、數(shù)據(jù)泄露和其他風(fēng)險(xiǎn)自然也會(huì)增加,，這些都會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損害,。
緩解工具蔓延的建議和策略
工具蔓延導(dǎo)致的高成本損耗是顯而易見(jiàn)的，但很多情況下卻難以量化,。工具蔓延的許多成本,，例如生產(chǎn)力損失、各種機(jī)會(huì)成本以及高技能和難以替代的高級(jí)人員的工作滿意度降低等都難以衡量,。
為了降低工具蔓延對(duì)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的影響,，可以參考以下方式來(lái)積極應(yīng)對(duì)：
01 不要害怕新工具
雖然這聽(tīng)起來(lái)可能自相矛盾，但添加自動(dòng)化新工具或許是幫助抑制工具蔓延的有效手段,。例如NetBrain,、Infoblox、SolarWinds和Cisco等網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工具可以將人工智能（AI）,、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和分析應(yīng)用于工具蔓延問(wèn)題,，并幫助組織開(kāi)始自動(dòng)化各種任務(wù)。許多企業(yè)已經(jīng)采用了托管信息化服務(wù),，例如網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）和軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN）,，這些服務(wù)在核心產(chǎn)品中內(nèi)置了分析、智能和自動(dòng)化功能,。
02 選擇服務(wù)外包
外包不僅可以幫助減輕內(nèi)部IT員工的工作負(fù)擔(dān),，還可以在很大程度上提升專業(yè)水平。如果企業(yè)將數(shù)字化建設(shè)中的某些部分（例如5G）外包,，將獲得更加專業(yè)化的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的管理服務(wù)提供商（MSP）將會(huì)處理各種任務(wù),。但記住,，不要指望托管服務(wù)可以解決企業(yè)所有的數(shù)字化應(yīng)用問(wèn)題。
03 整合和集成
成熟的數(shù)字化供應(yīng)商應(yīng)該能夠幫助企業(yè)整合其所依賴的單點(diǎn)性工具和產(chǎn)品,，并在這些單點(diǎn)解決方案中添加一些新功能,，以幫助用戶解決新出現(xiàn)的問(wèn)題。
整合當(dāng)然可以幫助控制工具蔓延,，但即便是整合的產(chǎn)品,，與所有其他工具的集成也是關(guān)鍵。供應(yīng)商是否具有良好的生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)在選型時(shí)需要重點(diǎn)考察的因素,。
04 從關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)始優(yōu)化
不要把解決工具蔓延的問(wèn)題想的過(guò)于復(fù)雜,。建議從關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開(kāi)始優(yōu)化,。例如：我們可以分析IT人員大部分時(shí)間都花在了哪里？如果是管理數(shù)據(jù)流和多個(gè)工具,，那么就從此處入手進(jìn)行整合和集成,，關(guān)鍵是要找到可以不斷重復(fù)的優(yōu)化模式并對(duì)癥下藥。
05 改進(jìn)數(shù)字化工作流程
并非所有修復(fù)都必須使用技術(shù)修復(fù),。為IT團(tuán)隊(duì)制定明確定義的流程和工作流,，不僅可以避免陷入日常瑣事,，提高效率,，還將找到最優(yōu)化問(wèn)題解決方案的可能性。
06 打破數(shù)據(jù)和組織孤島
網(wǎng)絡(luò)工具蔓延形成的原因之一是數(shù)據(jù)往往會(huì)被鎖定在特定于應(yīng)用程序或工具的孤島中,。找到打破數(shù)據(jù)孤島的方法將幫助企業(yè)從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值,。從組織的角度來(lái)看，企業(yè)需要找到一種適合協(xié)作和共享數(shù)據(jù)的組織結(jié)構(gòu),。不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作不會(huì)自然而然地發(fā)生,，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須積極鼓勵(lì)并不斷推動(dòng)。
07 積極采用自動(dòng)化技術(shù)
“自動(dòng)化”是解決IT問(wèn)題的常見(jiàn)建議,，它有助于提高可靠性,，使事物標(biāo)準(zhǔn)化。但想要實(shí)現(xiàn)巨大收益不能簡(jiǎn)單地依賴基礎(chǔ)性的自動(dòng)化技術(shù),，例如自動(dòng)配置,，而是要讓企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)更加動(dòng)態(tài)、更加強(qiáng)大,，并且能夠更好地適應(yīng)不斷變化的負(fù)載,。企業(yè)需要盡快找到能夠自動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)狀況如何變化以及如何即時(shí)適應(yīng)的分析工具，同時(shí)消除手動(dòng),、易出錯(cuò)的流程,。
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