數(shù)智化,，即數(shù)字化+智能化。數(shù)智驅(qū)動已經(jīng)成為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,，其發(fā)展成效已經(jīng)關(guān)系到國家競爭新優(yōu)勢的構(gòu)筑,。

百融云創(chuàng)的創(chuàng)始人、CEO張韶峰曾說：任何行業(yè)都需要被“數(shù)智化”一遍：數(shù)智化不是可選項，而是必修課,，只有以“數(shù)智化”的方式去重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展模式,，才能跟上時代的發(fā)展速度。

? 企業(yè)的經(jīng)營,，首先需要”數(shù)據(jù)化“,，即盡可能將經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)與信息保留下來，做好數(shù)據(jù)的積累和沉淀,；

? 下一個階段是“數(shù)字化”,，即利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化決策，但決策主要還是依靠“人腦”來完成,；

? 更高階才到”智能化“,，即利用人工智能技術(shù)，在某些場景下,，信息系統(tǒng)可以代替“人腦”自動做決策,。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)時刻思考數(shù)智驅(qū)動去提升效率,、創(chuàng)造更大的價值,。數(shù)字化與智能決策在百融經(jīng)營管理的每一個維度都發(fā)揮了重大作用：

? 數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃五看三定，保障戰(zhàn)略扎實落地,；

? 數(shù)智驅(qū)動高效運營，解決場景痛點,，提升內(nèi)外部客戶滿意度,；

? 數(shù)智驅(qū)動形成獨有的文化價值觀，并且知行合一......

對外,，百融已經(jīng)展示了出色的AI應(yīng)用技術(shù)和數(shù)智化能力,，與六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行等5100余家金融機構(gòu)達成合作并提供專業(yè)服務(wù),。百融云創(chuàng)的人工智能,、云計算、區(qū)塊鏈和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)能夠高效解決金融機構(gòu)服務(wù)客戶時面臨的諸多痛點,，其科技內(nèi)核以及優(yōu)秀的解決方案得到業(yè)內(nèi)和客戶的認可,，并于2021年3月在香港主板成功上市。

一家企業(yè)對外展示的,，永遠只是冰山浮出水面的部分,，優(yōu)秀的服務(wù)客戶的能力需要公司內(nèi)部高效科學(xué)的管理與運營能力的支撐。

作為一家以數(shù)字科技為基因的公司,，百融內(nèi)部打造出鏈接各部門的“數(shù)智化”矩陣,，全鏈路數(shù)智化驅(qū)動，形成覆蓋全公司各條線、各單元的統(tǒng)一AI平臺,，以此作為強大數(shù)智化引擎,，支撐公司對外高質(zhì)量輸出數(shù)智化產(chǎn)品與解決方案。

食髓知味,，數(shù)智化于百融的意義,，不僅是提升效率，而是內(nèi)涵雋永：數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略與經(jīng)營,、管理與文化形成有機整體,，賦能百融成為一家科技過硬、文化向上的高成長性科技公司,。

01打通數(shù)據(jù)就是打通管理壁壘

任何一家公司都想消除部門豎井現(xiàn)象,，但傳統(tǒng)方法往往收效甚微。百融的經(jīng)驗是從統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準開始,，多維度,、各條線、各部門拉通數(shù)據(jù),，使得公司內(nèi)部,、部門之間的信息不對稱大幅降低，避免盲人摸象的片面決策,，為高效協(xié)作提供土壤,。

每一個數(shù)智化項目的基礎(chǔ)都是打破數(shù)據(jù)孤島，舉個人力資源的例子：以人才管理的典型場景,、流程及價值鏈為抓手,，以員工的職業(yè)生涯周期為主線來積累數(shù)據(jù)。入職流程開始,，將員工入職申請,、信息采集、合同簽訂,、資產(chǎn)領(lǐng)用,、員工培訓(xùn)等分散業(yè)務(wù)串聯(lián)起來讓數(shù)據(jù)和信息高效協(xié)同，實現(xiàn)了業(yè)務(wù),、組織,、客戶和員工之間能夠通過創(chuàng)新的方式互動、協(xié)作,。

并以此為基礎(chǔ)整合了招聘,、組織管理、核心人力,、績效,、薪酬及學(xué)習(xí)與發(fā)展等6大人力資源業(yè)務(wù)模塊,，實現(xiàn)內(nèi)部組織管理及人才選、育,、用,、留等全流程線上化及信息化。

02打通系統(tǒng)才能更好服務(wù)客戶

高效的客戶體驗不會從天上掉下來,，百融的客戶運營涉及到了七大系統(tǒng)：CRM,、交付系統(tǒng)、策略引擎,、sigma平臺,、客戶服務(wù)平臺、產(chǎn)品管理系統(tǒng)和OA,。雖然每一個系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯和流程科學(xué)完善,，但之前由于系統(tǒng)之間沒有完全打通，整體業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜,、人工操作環(huán)節(jié)較多,，影響了交付和服務(wù)效率。

打破部門墻,， 治療系統(tǒng)深井病,。百融包括 ERP研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā),、產(chǎn)品管理,、客戶運營、運營管理,、質(zhì)量管理在內(nèi)的多部門協(xié)調(diào)合作,，歷時半年，最終實現(xiàn)從電子簽約到交付再到售后標(biāo)準化服務(wù)全流程的暢通無阻,，降低了運營成本,，交付效率和客戶滿意度大幅提升,。

03智能算法支撐高效決策

戰(zhàn)略管理的核心問題是資源配置以及相應(yīng)的績效考核,，難點在于精細化地利用模型計量條線、業(yè)務(wù)單元,、產(chǎn)品,、部門的成本與收益，來支撐管理決策,。

百融的產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性,，如產(chǎn)品產(chǎn)生的場景多樣、產(chǎn)品之間的組合,、調(diào)用關(guān)系多樣,、計費模式多樣等等,，導(dǎo)致產(chǎn)品維度的成本、收入,、利潤難以實時準確計算,。

百融的一次戰(zhàn)略會上提出：產(chǎn)品維度的收入和利潤應(yīng)該可分析，可追蹤,，可拆解,。圍繞這一目的，由財務(wù)部牽頭,，順應(yīng)上市公司業(yè)財融合的大勢,，鏈接了賬務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng),，交付系統(tǒng),，CRM, BI五大系統(tǒng)，融合客戶與產(chǎn)品維度,，建立公司產(chǎn)品維度數(shù)據(jù)庫,，實現(xiàn)“一探到底”的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。

項目實現(xiàn)了對產(chǎn)品成本和貢獻的即時追溯,，能夠及時預(yù)警原料價格變化對整體財務(wù)狀況的影響以及公司對某些生產(chǎn)資料的依賴程度,；提高了業(yè)務(wù)傳動的敏感性，之前的財務(wù)分析以月度,、季度結(jié)算為基礎(chǔ),，反應(yīng)滯后，如今實時的商務(wù)智能分析成為現(xiàn)實,，真正推動財務(wù)部門職能的轉(zhuǎn)變,，角色從“事后分析復(fù)盤”前置為“智能分析支撐經(jīng)營決策”。

客戶結(jié)合產(chǎn)品維度地圖

04數(shù)智化績效管理保障戰(zhàn)略精準執(zhí)行

績效管理是戰(zhàn)略指揮棒,。百融的績效系統(tǒng)利用 AI,、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)績效全流程數(shù)智化管理,，推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達成,。

戰(zhàn)略目標(biāo)分解:員工個人目標(biāo)向組織目標(biāo)對齊，信息公開透明,， 任務(wù)分解更精細化,、可落地行更強。

信息實時反饋:績效目標(biāo)可以直接關(guān)聯(lián)試用期考核目標(biāo),，通過績效系統(tǒng)可以實時查看當(dāng)前進展及上級評價,，溝通協(xié)作效率更高。

內(nèi)部激勵賦能:結(jié)合員工個人工作情況及發(fā)展意向進行真實,、客觀評價,，領(lǐng)導(dǎo)層可以查看任一團隊績效評定分布,，從而定制激勵政策。

智能催辦:在整個績效評定過程中,，依據(jù)不同階段,，對各自負責(zé)人進行篩選并自動化發(fā)送催辦通知。

智能數(shù)據(jù)分析:通過績效指標(biāo)及其他軟性指標(biāo)的線上收集,，為人才盤點奠數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)員工在職過程監(jiān)控及風(fēng)險預(yù)警。

人效產(chǎn)出管理系統(tǒng)

更具價值的是,，績效管理系統(tǒng)使得管理者和員工之間有了充分的交互,，其可以有效運用績效管理工具對組織戰(zhàn)略進行分解落地，使員工更好地理解公司的戰(zhàn)略,，從而使員工,、團隊與公司的績效目標(biāo)緊密結(jié)合，共同達成公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，更加明確績效評價的標(biāo)準,，建立正確的績效導(dǎo)向。

05數(shù)智化客戶風(fēng)險管理守住安全底線

為了規(guī)避行業(yè)傳感風(fēng)險并降低風(fēng)險管理的成本,，百融的法務(wù),、運營、財務(wù),、商務(wù)四個部門合作啟動“客戶風(fēng)險追蹤項目”,，目的是實現(xiàn)動態(tài)客戶風(fēng)險追蹤與管理。項目著眼于客戶生命周期全流程風(fēng)險管理,，實現(xiàn)風(fēng)險管理“識別,、預(yù)警、處置,、監(jiān)控”每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能決策,。

在每一個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了系統(tǒng)自動抓取數(shù)據(jù)，利用預(yù)制規(guī)則觸發(fā)機制進行智能判斷,，最后實現(xiàn)風(fēng)險的主動預(yù)警,、反饋記錄的自動生成、信息的自動推送以及智能化的風(fēng)險趨勢管理,。

這是一次風(fēng)險管理的數(shù)智化創(chuàng)新實踐,，百融的客戶都是規(guī)模較大的金融機構(gòu),，對這類客戶的風(fēng)險管理,，業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)先實踐，此項目不但在風(fēng)險管理的模式與流程方面進行了創(chuàng)新,，還在系統(tǒng)開發(fā)過程中獲得多項研發(fā)專利,。

這些項目只是百融持續(xù)推動數(shù)智化建設(shè)的一個縮影,，類似的項目百融每年都會涌現(xiàn)二十余個，在項目扎實落地的過程中,，真正踐行了百融的文化價值觀：

一是務(wù)實,。每個項目都目標(biāo)明確，從業(yè)務(wù)場景出發(fā),，緊盯痛點,。

二是擔(dān)當(dāng)。項目從立項到結(jié)束往往不超過半年,，每個項目順利實施的背后都是項目組成員的主人翁態(tài)度及艱苦卓絕的付出,，面對不確定性及困難挑戰(zhàn)，意志堅定,、勇敢面對,。

三是開放與協(xié)作。項目復(fù)雜度高,，經(jīng)常需要五六個甚至更多部門的高效協(xié)作,，當(dāng)出現(xiàn)理解偏差，各部門能夠互相換位思考,，互相鼓勵,，積極共同解決問題。

四是創(chuàng)新,。創(chuàng)新是科技公司的生命之源,，百融的很多項目涉及的痛點已經(jīng)在無人區(qū)，業(yè)內(nèi)缺乏成熟解決方案,，這時考驗的是百融員工勇敢跨越無人區(qū)的創(chuàng)新精神和自研能力,。

數(shù)智化驅(qū)動，找到最佳之路,。從服務(wù)客戶到經(jīng)營管理,，從戰(zhàn)略制定到落地執(zhí)行，再到文化價值觀的培養(yǎng)與踐行,，百融始終步履不停,。而數(shù)智化的成效，離不開其數(shù)字化基礎(chǔ)與硬核科技能力：

? 系統(tǒng)的服務(wù)可用性指標(biāo)從2020年末的99.994%提升到2021年末的99.999%,，超過了很多金融機構(gòu)的系統(tǒng)可用性指標(biāo),；

? 毫秒級的數(shù)據(jù)反應(yīng)速度，核心服務(wù)99%的請求響應(yīng)時間從 300ms 降低到100ms,；

? 數(shù)據(jù)處理中心架構(gòu)清晰,，定時追蹤路徑明確......

數(shù)智驅(qū)動就刻在百融的基因里，從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每一個細節(jié)造就了百融“誠信,、擔(dān)當(dāng),、務(wù)實,、協(xié)作、創(chuàng)新,、開放”的價值觀,。在百融看來，一切皆可數(shù)智化,，以數(shù)智化驅(qū)動效率,、精細化程度、內(nèi)外部客戶滿意度的提升更是永無止境,。

一代人有一代人的長征,，如今人類社會已經(jīng)進入以數(shù)智化生產(chǎn)力為標(biāo)志的新的歷史階段，百融要做的,，是以真正的科技創(chuàng)新來為金融機構(gòu)的數(shù)智化賦能,。

做企業(yè)如攀登雪山，道阻且長,，行則將至,，行而不輟，未來可期,！