“雙11”已開始預熱,,不少人的快遞包裹正飛奔在路上,。和收到包裹時的喜悅相比,,由快遞帶來的個人信息泄露是不少人的隱憂,。近期,,印有姓名,、電話、地址等個人信息的快遞面單被人在網(wǎng)上明碼標價批量售賣,,引發(fā)社會關注,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前為保護用戶隱私而誕生的隱私面單并沒有大范圍使用,。這一方面是由于部分消費者在寄送快遞時沒有意識勾選或使用不便,,另一方面,使用隱私面單也給快遞員增加了額外工作量,。業(yè)內(nèi)專家表示,,除了隱私面單,快遞企業(yè)還需要持續(xù)加強內(nèi)部信息安全管理,,多管齊下才能保護好快遞用戶個人信息,。
普及率不高:17件快遞14件沒用隱私面單
在上海市永嘉路一居民小區(qū),門口設有一個快遞貨架,??爝f員在與收件人取得聯(lián)系后將快遞放置在快遞貨架上,。收件人回家時,順便領取自己的快遞,。
近日,,記者看到,該貨架及附近地面上共有17件快遞,,涉及申通,、中通、圓通,、韻達,、順豐、京東等多家快遞公司,。在17件快遞中,,只有順豐和京東的3件快遞面單上,隱去了收件人的部分姓名和電話號碼中間4位等信息,。其余14件快遞,,快遞面單上收件人的詳細地址、個人姓名及電話等信息都在“裸奔”,。
距離上述小區(qū)不遠的一處商業(yè)辦公空間,,也設置有單獨的快遞貨架。粗略統(tǒng)計,,該貨架上的快遞包裹,,隱私面單使用比例不足三成?!?/p>
為了保護快遞上的個人隱私,,收件人各顯神通。白領熊小姐對記者說,,平時會網(wǎng)購一些零食到工作單位,,為了保護個人隱私,她在收件人信息欄填寫的并非真實姓名,,而是隨便起了一個“熊美麗”,。
北京市民趙博說,最常用的做法是在收到包裹后,,將個人信息欄涂抹或?qū)⒖爝f面單剪碎,。
在電商平臺上搜索,快遞涂碼筆,、熱敏紙涂改液之類的商品比比皆是,。“因為快遞配送環(huán)節(jié)太多,,我在收到快遞后才涂抹剪碎,,可能起不了太大作用,,只是為求一個心理安慰吧?!壁w博說,。
推廣遇難題:用戶易漏選,小哥嫌麻煩
隱私面單并不新鮮,。早在2017年,,部分快遞企業(yè)和快遞平臺就嘗試推出隱私面單,有的隱私面單將收件人手機號碼中間四位以星號代替,,有的隱私面單則不僅不顯示手機號碼,,還隱去了具體地址??爝f員在配送時,,需使用專門的終端設備掃描包裹條形碼,才能讀取相關收件人姓名及電話等信息,。
但是,,在推廣使用過程中,隱私面單卻遇到了幾大難題,。
——用戶容易漏選。合肥市民張璇對記者說,,自己在電商平臺購物時,,想選擇使用隱私面單,不在快遞包裹上透露個人信息,,但始終找不到選項,。“盡管有的電商平臺會默認以星號代替手機號碼中間四位,,但我覺得地址信息同樣關鍵,,應該保護好?!?/p>
有的快遞企業(yè)在個人寄送快遞時,,隱去個人信息并非默認選項,而是增值選項,。記者登錄中通快遞微信小程序,,選擇寄送快遞,在其增值服務中,,需點擊安全號碼選項后才可以使用安全號碼而非本人實際手機號碼,。
——渠道不一,標準不一,。在部分快遞企業(yè),,不同寄送渠道對于隱私面單使用標準也不同,。順豐客服人員表示,用戶可以登錄“順豐速運+”微信小程序,,選擇隱址寄件服務即可隱去寄件人及收件人個人信息,。但在順豐速運App寄快遞頁面,卻無法找到隱址寄件服務選項,。
還有快遞網(wǎng)點負責人表示,,使用隱私面單,需網(wǎng)點配備專門的打印設備,,如果寄件人寄送快遞的網(wǎng)點沒有配備專業(yè)設備,,也無法選擇使用隱私面單。
——影響快遞小哥配送效率,。中通快遞一家網(wǎng)點負責人遲先生對記者說,,使用隱私面單后,需快遞員掃碼才能讀取包裹的具體信息,,這會影響快遞員的配送效率,。“快遞員無法一目了然,,比如快遞員掃碼看到一個12樓包裹,,送完后又掃出一個8樓的包裹,當他到8樓派送后又掃出一個12樓的,,這時快遞員就需要從8樓再折返回12樓,。”
快遞員余開堯?qū)τ浾哒f,,近期迎來“雙11”業(yè)務高峰期,,他每天派送單量在400件左右?!叭绻秒[私面單,,每個包裹都拿出來掃一遍,每天估計會少送50件左右,?!?/p>
扎緊快遞信息安全,“籬笆”還需多管齊下
國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,,今年1月到9月,,全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成767.7億件,同比增長36.7%,,快遞已成為多數(shù)人生活的新“開門七件事”之一,。
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度,,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),,定期銷毀快遞運單,,采取有效技術手段保證用戶信息安全。
不少行業(yè)專家表示,,對于快遞企業(yè)來說,,不能僅考慮配送效率,也應進一步提高隱私面單使用比例,,提升用戶個人信息保護水平,。
除推廣隱私面單提升配送末端個人信息保護水平外,快遞企業(yè)也應加強內(nèi)部信息安全管理,?!皯撜f,快遞企業(yè)對用戶信息安全的重視程度不斷提升,,數(shù)據(jù)庫安全是其中的重中之重,。另外,針對內(nèi)外勾結(jié)買賣快遞用戶信息的行為,,各地法院這幾年判了一批案子,,對違法行為也有震懾作用?!敝袊爝f協(xié)會原副秘書長,、國郵智庫專家邵鐘林說。
圓通速遞在企業(yè)責任報告中表示,,從2020年9月起,,企業(yè)逐步完善信息安全體系化建設,加強對人員的監(jiān)督管理,。同時積極配合公安機關,嚴厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為,。
順豐一位快遞員對記者說,,其在使用終端設備解密快遞信息后,相關解密記錄會在系統(tǒng)內(nèi)留痕,??爝f員是否嚴格按照公司規(guī)章流程操作,也會有記錄和核查,。
“盡管各方都在加強個人信息保護,,但不排除還是有人鋌而走險,這就需要從法律層面加大處罰力度,?!敝袊煌ㄟ\輸協(xié)會快運分會副會長徐勇說。