神州光大副總裁/服務(wù)云總經(jīng)理許爭(zhēng)光表示，消費(fèi)零售型企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,，往往會(huì)談到云管端，對(duì)于此類(lèi)企業(yè)而言,，門(mén)店就是其中的端,。當(dāng)前，很多企業(yè)在整個(gè)端應(yīng)用了邊緣計(jì)算,，一個(gè)門(mén)店中涉及的IT和泛IT品類(lèi)至少會(huì)有幾十到上百個(gè),，這么多的品類(lèi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，將直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度,，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　消費(fèi)零售型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢,？

　　 門(mén)店出現(xiàn)問(wèn)題后,，如何快速地找到資源去解決：例如，某連鎖店CIO,，其所在的企業(yè)在某省有將近2000家門(mén)店,，年均處理來(lái)自門(mén)店服務(wù)請(qǐng)求將近5萬(wàn)個(gè)，其中有將近30%到40%的服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決,。CIO既要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，又要考慮線上線下運(yùn)營(yíng)以及門(mén)店出現(xiàn)問(wèn)題后，如何能快速有效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題,。

　　 拓展新門(mén)店：例如,，另外一家連鎖企業(yè)，2021全年目標(biāo)是要在全國(guó)拓展1000多家門(mén)店，對(duì)于該企業(yè)而言,，單一門(mén)店每推遲一天開(kāi)業(yè),，損失就可達(dá)數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn),。如何在保證現(xiàn)有門(mén)店正常運(yùn)維的情況下,，加速新門(mén)店推向市場(chǎng)？遇到這樣的問(wèn)題如何去解決,？

　　 企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要運(yùn)用很多新技術(shù),，如何快速掌握？

　　 多點(diǎn)并發(fā)

　　以上這些都是擺在CIO面前的問(wèn)題,，其中最為核心的問(wèn)題是如何降低成本?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在利用云計(jì)算技術(shù)來(lái)降低成本。通過(guò)云計(jì)算,，CIO只要提出自己的業(yè)務(wù)需求,，計(jì)算需求，存儲(chǔ)需求,，就可以按需使用資源,。

　　神州光大是如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？

　　神州光大可以為諸多行業(yè)的廣大企業(yè)用戶(hù),，包含但不限于原廠商,、解決方案提供商、中小企業(yè)CIO等,，提供基于人才的服務(wù)云,。通過(guò)服務(wù)云，大家可按需定制所需技能,，包括但不限于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能,、服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)技能、網(wǎng)絡(luò)安全技能,、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件等技能,，并可實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展。神行服務(wù)云的定位就是根據(jù)自身業(yè)務(wù)量需求,，獲取適合自己的資源,，降低企業(yè)的用人成本。

　　 神行服務(wù)云：神行服務(wù)云是一個(gè)基于交付資源的服務(wù)云,，底層是將企業(yè)實(shí)施IT和泛IT服務(wù)過(guò)程中所需的工程師,，服務(wù)過(guò)程中要用的解決方案、工具和備件池化,，形成遍布全國(guó)的資源池,。再加上企業(yè)在服務(wù)管理過(guò)程中需要用到的自動(dòng)化云運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)門(mén)店所有IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將企業(yè)的運(yùn)維方式從被動(dòng)式的響應(yīng)式運(yùn)維變成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)解決的主動(dòng)式運(yùn)維,。

　　服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)相當(dāng)于云計(jì)算中的資源調(diào)配和管理系統(tǒng),，可以對(duì)云化的資源池進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)簽，對(duì)技能進(jìn)行界定,，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)類(lèi)別,，當(dāng)客戶(hù)提出請(qǐng)求時(shí)，能夠快速匹配并找到合適的資源,，就近提供服務(wù),。

　　 數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)：隨著IT技術(shù)的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的層出不窮，數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)能夠?qū)ζ脚_(tái)工程師持續(xù)賦能,。在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，賦能系統(tǒng)可以對(duì)全國(guó)工程師進(jìn)行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)工程師嚴(yán)格按照客戶(hù)要求實(shí)施服務(wù),，讓客戶(hù)更滿意,。

　　 外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)：面向軟件行業(yè)，神州光大建立了外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái),。如果門(mén)店有基本的運(yùn)維需求時(shí),，可以隨時(shí)使用服務(wù)云資源。當(dāng)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有定制化開(kāi)發(fā)或適配需求的時(shí)候,，可以通過(guò)外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)實(shí)現(xiàn)按需訂制,。形成全新的企業(yè)服務(wù)運(yùn)維模式，即按照云化的資源交付方式實(shí)現(xiàn)IT云服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)管理,。

　　神州光大所提供產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　　神州光大資源池,，業(yè)已形成中國(guó)區(qū)域內(nèi)注冊(cè)工程師超10萬(wàn)名，涵蓋全面豐富的行業(yè)技能,，活躍工程師比例超過(guò)25%,。就覆蓋范圍而言，業(yè)已實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)地市超過(guò)400個(gè),，服務(wù)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)2000個(gè),。遍及全國(guó)各地的超10萬(wàn)名工程師，可為原廠和解決方案提供商提供強(qiáng)大技術(shù)支撐,，幫助大家建立起全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò),。這10萬(wàn)名工程師，還可以作為遍布全國(guó)的門(mén)店客戶(hù)的的知識(shí)資源,，當(dāng)門(mén)店有任何需求或困難的時(shí)候,，可以快速呼應(yīng)不同客戶(hù)需求，及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題,。通過(guò)這樣的方式,，實(shí)現(xiàn)了地域,、技能和時(shí)間的三覆蓋，可以有效解決廣大客戶(hù),，尤其是零售店客戶(hù)在運(yùn)營(yíng)舊店和開(kāi)新店過(guò)程中遇到的各種復(fù)雜問(wèn)題,。

　　 在技能領(lǐng)域方面，底層硬件,、操作系統(tǒng)中間件,、云計(jì)算以及各種特定的應(yīng)用，都有海量的工程師資源,。以標(biāo)簽的方式,，將每個(gè)工程師的技能,、可用時(shí)間,、可接單領(lǐng)域等信息詳細(xì)標(biāo)識(shí)。

　　 在資源招募方面,，神行平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有高級(jí)工程師,、中級(jí)工程師和初級(jí)工程師，可適用于不同的服務(wù)場(chǎng)景,。工程師自招募伊始就通過(guò)嚴(yán)格地考核和認(rèn)證,，確保其能夠達(dá)到接單的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　 在資源管理方面,，神州光大擁有一套嚴(yán)格的規(guī)范和流程,，以確保工程師提供專(zhuān)業(yè)的實(shí)施服務(wù)、在項(xiàng)目管理過(guò)程中按照客戶(hù)的特定要求完成指定任務(wù),、提交符合客戶(hù)要求的服務(wù)報(bào)告,，工程師在完成服務(wù)之后還將接受滿意度評(píng)價(jià)，并結(jié)合資源調(diào)度和運(yùn)營(yíng)等,，形成閉環(huán)式管理,。讓大家充分相信神州光大提供的服務(wù)是可控的、可靠的,，而非單純的工程師和客戶(hù)之間撮合的平臺(tái),。通過(guò)這樣的方式，可以讓客戶(hù)放心把服務(wù)需求交到神州光大,，神州光大通過(guò)服務(wù)管控的模式滿足客戶(hù)的需求,。

　　 在服務(wù)過(guò)程方面，過(guò)去常見(jiàn)的模式是整個(gè)服務(wù)過(guò)程缺乏透明,，大家只是依賴(lài)電話等方式進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在的服務(wù)過(guò)程中，任何客戶(hù)都可以通過(guò)登錄神州光大平臺(tái)或者用APP的方式查看工程師當(dāng)前狀態(tài),，過(guò)程中有人臉識(shí)別等相關(guān)的技術(shù),，工程師到場(chǎng)時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)地點(diǎn)等相關(guān)詳細(xì)信息都能實(shí)現(xiàn)可視化管理，客戶(hù)可充分享受服務(wù)流程的透明化,。

　　 在工程師服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面,，工程師在完成服務(wù)后，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)留存在神州光大系統(tǒng),。同時(shí),，工程師通過(guò)不斷累積的系統(tǒng)內(nèi)信任，也將為他持續(xù)通過(guò)神州光大系統(tǒng)提升自身收入奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

　　在面向連鎖行業(yè)方面,，由于很多店大都分布在不同城市，有特定場(chǎng)景,，同時(shí)要求多點(diǎn)并發(fā),，有特定的時(shí)間要求。根據(jù)這些特點(diǎn),，神州光大制定了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理規(guī)范,，通過(guò)資深的項(xiàng)目管理專(zhuān)家調(diào)動(dòng)和使用全國(guó)的工程師資源，做到嚴(yán)格的質(zhì)量管控,。當(dāng)并發(fā)數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí),，神州光大將從平臺(tái)上尋找具備專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理能力的工程師，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)流量,。通過(guò)這種彈性擴(kuò)展的方式,，確保神州光大在門(mén)店類(lèi)型多點(diǎn)并發(fā)的特殊情況下，幫助客戶(hù)輕松完成任務(wù),。

　　通過(guò)海量的資源池,，嚴(yán)格的質(zhì)量管控手段，能夠幫門(mén)店類(lèi)客戶(hù)做的事情：

　　一站式拎包入?。簾o(wú)論是新開(kāi)門(mén)店或者新建數(shù)據(jù)中心,，相關(guān)的底層硬件設(shè)施安裝部署調(diào)試、操作系統(tǒng)和云的部署等工作,，均可通過(guò)神州光大服務(wù)平臺(tái)幫大家順利完成,。

　　運(yùn)維流程化：整個(gè)運(yùn)維的過(guò)程，從過(guò)去被動(dòng)式的響應(yīng)式的服務(wù)變成主動(dòng)式的服務(wù),，神州光大有自己的RPA產(chǎn)品,，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控所有門(mén)店基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不需要門(mén)店介入人工,，神州光大能夠自動(dòng)派出人員,，監(jiān)控系統(tǒng)和派單系統(tǒng)能夠有機(jī)結(jié)合，快速地解決問(wèn)題,。針對(duì)門(mén)店的更新和數(shù)據(jù)備份等需求,，神州光大的RPA工具能夠?qū)崿F(xiàn)定期運(yùn)維,，這樣門(mén)店就無(wú)需更多運(yùn)維人員手工操作。通過(guò)RPA工具對(duì)門(mén)店運(yùn)維的流程化,，避免了手工操作的失誤,。另外，整個(gè)過(guò)程透明化,，能夠通過(guò)對(duì)門(mén)店信息的采集,，讓門(mén)店的資產(chǎn)形成數(shù)字化檔案，方便日后運(yùn)維時(shí),，能夠全面了解基礎(chǔ)信息,，實(shí)現(xiàn)故障快速定位及解決。

　　 新型IT保險(xiǎn)服務(wù)：神州光大聯(lián)合頭部保險(xiǎn)公司共同推出了新型IT保險(xiǎn)服務(wù),。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以選擇與保險(xiǎn)公司合作,，無(wú)需增加最終用戶(hù)的成本,，在出現(xiàn)問(wèn)題并達(dá)到一定觸發(fā)條件時(shí)，可為客戶(hù)提供相應(yīng)賠償,。通過(guò)該保險(xiǎn)服務(wù)，可以讓遍布全國(guó)的各種門(mén)店得到良好的保障,。