5G 正在快速發(fā)展,。GSA 報告顯示,，截至目前,，80 家運營商已經(jīng)在全球 42 個國家和地區(qū)推出了符合 3GPP 標(biāo)準(zhǔn)的商用 5G 服務(wù),。此外,，全球有 384 家運營商正在投資 5G 網(wǎng)絡(luò),。一些領(lǐng)先國家,，如中國今年 5G 基站將從 13 萬個增長到超 70 萬個。
5G 帶來巨大機會,，也給運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、運維帶來巨大挑戰(zhàn)。有運營商運維人員在網(wǎng)上吐槽,，要加速建設(shè) 5G 網(wǎng)絡(luò)和千兆寬帶,，要運營四張網(wǎng)絡(luò)，還要考慮 5G NSA 到 SA 網(wǎng)絡(luò)升級和業(yè)務(wù)保障,，經(jīng)?！鞍?黑”“5+2”工作，苦不堪言！
運營商該如何應(yīng)用先進的數(shù)字化能力,，解決網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,、建設(shè)、維護,、優(yōu)化,、運營中的實際問題？在 2020 年華為全球分析師大會上,，華為公布了服務(wù)和軟件戰(zhàn)略,，提出構(gòu)建“平臺+生態(tài)+運營”的新模式，結(jié)構(gòu)性的克服轉(zhuǎn)型難題,。華為還推出一大利器——華為服務(wù)與軟件產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化中臺 GDE,。
5G 規(guī)模發(fā)展期，運營商網(wǎng)絡(luò)運維痛點有什么新變化,？
華為發(fā)布新的服務(wù)與軟件戰(zhàn)略有什么考慮,？
對此，華為服務(wù)與軟件 Marketing 與解決方案銷售部總裁汪亦凡,，在與筆者在內(nèi)少數(shù)分析師和媒體交流時,，進行了詳細解答。
運營商服務(wù)走向軟件化及平臺化
數(shù)字化已經(jīng)成為千行百業(yè)提升效率的必由之路,。作為 ICT 行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者的運營商,，在 5G 建網(wǎng)過程中同樣需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高建網(wǎng),、運維效率,。但在實際中，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路并不容易,。
當(dāng)前運營商的部分基站建設(shè)交給了塔商,。運營商與塔商之間有著不同的訴求。運營商希望遵循現(xiàn)有流程,，塔商又希望效率越高越好,。況且在疫情期間，很多線下的高效溝通,、線下的反復(fù)派工程人員,，都變得很難。
兩邊的訴求出現(xiàn)沖突,，如何拿出一個讓雙方都滿意的方案呢,？數(shù)字化工具被寄予厚望。對此,，汪亦凡談到：一個方案最終能否在受到運營商歡迎,，得以推行,，最根本的驅(qū)動力是能否給客戶帶來真正價值，能夠解決實際問題,。
比如上述提到的問題,，在運營商建網(wǎng)過程中，往往出現(xiàn)去現(xiàn)場收集站點信息,，但回來之后發(fā)現(xiàn)信息并沒有收集完整,，又要第二次上站。
對此,，華為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù),，構(gòu)建了全景勘測及智能驗收能力，一方面讓塔商以及運營商都更容易,、準(zhǔn)確地解決問題,，另一方面，還幫助客戶積累數(shù)字化資產(chǎn),，使其運營運維效率得到大幅度提升,。比如以往需要爬塔去做的一些安裝驗收，現(xiàn)在用手機 APP 進行 AI 驗收即可,，方便快捷準(zhǔn)確,。
但運營商在應(yīng)對運維挑戰(zhàn)時，只有數(shù)字化能力還遠遠不夠,?！耙徽絮r、吃遍天”在運維服務(wù)中很難實現(xiàn),。運營商需要隨時方便調(diào)用的數(shù)字化服務(wù)能力，應(yīng)對大大小小不同的工程項目和需求,。
為此,，早在 2018 年，華為就將服務(wù)與軟件部門整合,，那時起華為就在謀劃一場變革,，希望將數(shù)字化能力，固化到平臺之上,，以云服務(wù)的方式呈現(xiàn)給客戶,，最終將服務(wù)與軟件做成一個更大的產(chǎn)業(yè)。
汪亦凡解讀說,，服務(wù)做成一個產(chǎn)業(yè),，并不是分包與被分包的關(guān)系。服務(wù)產(chǎn)業(yè)化一定會走向軟件化及平臺化,。
“以前每家運營商都制定了適合自身的一套方案,，無法適應(yīng)如今的需求,。因為，一方面服務(wù)成本會提高,，而且復(fù)制性差,。另一方面，5G 創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),，讓服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷變化,，造成不斷開發(fā)（新工具）、持續(xù)等待流程的惡性循環(huán),?！?/p>
獨行快，眾行遠,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案最終要回到產(chǎn)業(yè)維度,，需要大家一起來建設(shè)和發(fā)展。汪亦凡強調(diào)到：“服務(wù)軟件化不論從開始的需求定義,，還是走向?qū)嶋H,，或是未來運營，是一個所有人都參與的過程,，因此需要大家一起建設(shè),。”
應(yīng)需而動：華為提出服務(wù)與軟件新戰(zhàn)略
運營商在 5G 中需要的不僅僅是數(shù)字化賦能,，更需要平臺化的能力,，所有人都參與其中的生態(tài)。為此,，華為提出了構(gòu)建“平臺+生態(tài)+運營”的新模式,，從整體上解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。
在平臺方面,，華為認為平臺需要統(tǒng)一化并且開放,，支持 SaaS 服務(wù)。因為統(tǒng)一平臺可滿足 80%的共性需求,，避免運營商各自定制,，再通過 AI 賦能，實現(xiàn)縮短產(chǎn)品上市周期（TTM）以及優(yōu)化全生命周期總成本（TCO）,。
在生態(tài)方面,，既然平臺能滿足 80%用戶的共性需求，在解決用戶個性需求方面,，華為借助產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力,，將 20%的定制需求通過生態(tài)合作伙伴來解決。華為認為在生態(tài)構(gòu)建上應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí),，做到運營商,、華為和生態(tài)是平等,、互利的定位。
在運營方面,，華為認為部署新平臺或采用 SaaS 服務(wù)只是第一步,，更重要的是如何持續(xù)做好運營，最終實現(xiàn)商業(yè)成功,。
比如華為引入 CSM（客戶成功經(jīng)理）新角色,，對準(zhǔn)運營商的商業(yè)成功。CSM 將主動提供服務(wù),，幫助客戶解決運營中遇到的問題,，輔助客戶更好的完成運營。CSM 也很關(guān)注客戶的體驗,，盡力使客戶滿意,，延長客戶生命周期。
這個想法非常前衛(wèi),，就類似在建筑領(lǐng)域,，建筑服務(wù)方幫客戶建設(shè)裝修好店面，后續(xù)是否經(jīng)營中出現(xiàn)問題,，是否能成功,，不再關(guān)心。現(xiàn)在建筑方需要從一開始,，就瞄準(zhǔn)商家的生意做成,。
再好的車，也需要技術(shù)高超的駕駛員,。為此,，華為將面向運營商和生態(tài)伙伴，提供持續(xù)的賦能,。為了保持平臺活力,，華為未來將持續(xù)開發(fā)新的基本功能和用例，每年提供少量基本版本（比如兩個）,。
“這個升級過程是靜默的,，用戶無感知,。運營商的技術(shù)部門終于可以在深夜睡個好覺了,，不用再熬夜升級，不再有黑眼圈,?！蓖粢喾脖硎尽?/p>
提供 GDE 等四大利器：加速運營商轉(zhuǎn)型
筆者總結(jié)發(fā)現(xiàn),，華為基于幾十年服務(wù)全球運營商的深厚經(jīng)驗,，精心打造了的多個平臺方案和運營策略,。其中有四大亮點可謂“利器”，給筆者留下深刻印象,，能有效加速運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
筆者總結(jié)發(fā)現(xiàn)，華為基于幾十年服務(wù)全球運營商的深厚經(jīng)驗,，精心打造了的多個平臺方案和運營策略,。其中有三大亮點可謂“利器”，給筆者留下深刻印象,，能有效加速運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
利器一：數(shù)字化中臺 GDE
牛頓曾經(jīng)說過：如果說我看得比別人更遠些，那是因為我站在巨人的肩膀上,。GDE 平臺是站在華為 30 多年與運營商共同運維網(wǎng)絡(luò)的這個經(jīng)驗“巨人”肩膀上,，匯聚了大量電信專業(yè)知識和萬千專家的智慧。該平臺是可以提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集,、存儲,、分析和治理的大數(shù)據(jù)平臺。
具體而言,，GDE 能支持面向各種運營場景的用例的敏捷開發(fā),，如 CWR 和 ADO 就是滿足運營商“規(guī)、建,、維,、優(yōu)、營”端到端業(yè)務(wù)的主要用例,。此外,，GDE 平臺還可以幫助生態(tài)伙伴開發(fā)或定制自己的用例。
同時,，筆者還發(fā)現(xiàn),，GDE 并不封閉，十分開放,。汪亦凡強調(diào)說,，華為 GDE 平臺是一個開放的平臺，客戶也可以結(jié)合平臺上的 API,，包括底層數(shù)據(jù),、算法和 AI 能力，快速根據(jù)自己需要,，迭代自己的應(yīng)用,。未來，面向客戶基于場景案例的需求,，客戶也可以調(diào)用華為的能力,，自己開發(fā)應(yīng)用,。
利器二：SmartCare? 客戶體驗管理平臺
早在 2019 年，華為就發(fā)布了 SmartCare? BOE 解決方案,，該方案旨在解決運營商業(yè)務(wù)發(fā)展痛點,，基于統(tǒng)一的數(shù)字化智能平臺，在華為全球領(lǐng)先的精品網(wǎng)和業(yè)務(wù)運營中心解決方案使能運營商打造極致網(wǎng)絡(luò)體驗的基礎(chǔ)上,，打通運營商從網(wǎng)絡(luò),、業(yè)務(wù)到商業(yè)的數(shù)字化運營和持續(xù)發(fā)展之路。
5G 時代,，ToB 業(yè)務(wù)多樣且存在不確定性,，運營商更需要 SmartCare? BOE 解決方案。在本次華為分析師大會上,，華為發(fā)布了基于該方案的《5G B2B 業(yè)務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)白皮書》,，從視頻傳輸、工業(yè)園區(qū),、工業(yè)自動化,、工業(yè)無人機、FWA,、智慧城市和廣連接等典型 5G 場景入手,，通過分析業(yè)務(wù)場景特征，基于指標(biāo)驅(qū)動和事件驅(qū)動建?？蚣?，打造 6 大核心業(yè)務(wù)體驗指標(biāo)體系，包括上行多媒體回傳,、下行多媒體傳輸,、增強現(xiàn)實、實時交互,、廣連接和 FWA 替代專線,。
利器三：數(shù)字化運維服務(wù)解決方案 AUTIN
隨著通信技術(shù)發(fā)展，運營商業(yè)務(wù)變得更加多樣化,，視頻,、游戲、IoT 等新業(yè)務(wù)層出不窮,，對新業(yè)務(wù)的上市時間與質(zhì)量均有極為嚴苛的要求,。華為發(fā)布的數(shù)字化運維服務(wù)解決方案 AUTIN，瞄準(zhǔn)客戶的商業(yè)目標(biāo),，集成一整套自動化,、智能化的運維方案,，助力運營商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
AUTIN 通過數(shù)字化的運維平臺 OWS（Operation Web Services）,、數(shù)字化的員工和開放的生態(tài)，構(gòu)建可視化,、自動化,、智能化運維，實現(xiàn)運維效率和質(zhì)量的提升,。
對于 AUTIN 解決方案,，汪亦凡表示，面向客戶網(wǎng)絡(luò)個性化需求,，尤其未來對 5G 業(yè)務(wù)定制化或?qū)崟r性的差異化需求,，華為能夠?qū)⑵脚_開放給客戶，讓客戶利用平臺快速開發(fā)和迭代自己需要的應(yīng)用,。
觀察：
華為如何成運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀伙伴,？
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)容量越來越大，越來越復(fù)雜,，維護越來越困難,，運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運維等壓力越來越大,。對此,，盡管面臨外部復(fù)雜的環(huán)境，華為整合了服務(wù)與軟件兩大業(yè)務(wù),，持續(xù)加大創(chuàng)新,，要成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最值得信賴的伙伴。華為憑什么,？
筆者觀察來看,，第一，業(yè)界已經(jīng)達成共識,。汪亦凡介紹,，行業(yè)目前對服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)達成了一些共識：整個電信行業(yè)的業(yè)務(wù)類似,；認可標(biāo)準(zhǔn)化模式,，過多定制化并不可取,；數(shù)字化過程分為平臺化及定制化兩部分,。
第二，華為已有豐富經(jīng)驗,。從整體來看,，華為已累計為全球 170 個國家的運營商提供服務(wù)，保障全球 1500 張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于全球 1/3 的人口,。
第三,，華為將持續(xù)投入。資料顯示,，華為全球技術(shù)服務(wù)部自 2016 年起,，不斷加大數(shù)字平臺和 AI 創(chuàng)新投入。今年,，華為將繼續(xù)投入超 7 億美元進行創(chuàng)新,。
第四，領(lǐng)先的實力,。持續(xù)高強度的投入,，讓華為電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與 IT 廠商服務(wù)市場份額連續(xù)三年排名第一、運營技術(shù)軟件全球市場份額連續(xù)五年排名第一,。
汪亦凡表示,，華為希望將更多地知識資產(chǎn)固化在平臺里，同時還要將平臺運營好,，讓平臺發(fā)揮出價值,，使得平臺被更多的生態(tài)合作伙伴運用，對整個產(chǎn)業(yè)帶來價值,。