世貿(mào)組織（WTO）發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情令全球各地的人們進入“家里蹲”模式， 從而促進線上購物激增,。WTO在一份最新名為《電子商務(wù),、貿(mào)易和新冠肺炎疫情大流行》的報告中稱,，醫(yī)療用品,、家庭必需品和食品的線上銷售增加尤為明顯。

    該報告指出,，隨著消費者對封城和保持社交距離等措施的適應(yīng),，全球電子商務(wù)的使用有所增加，各國政府需努力提高網(wǎng)絡(luò)容量,、鼓勵以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù),、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本,，同時彌合國家內(nèi)部和國家之間的數(shù)字鴻溝。

    在線購物需求激增

    WTO在報告中指出,，為了應(yīng)對疫情,，保持社交距離,、封城和其他措施的推行導(dǎo)致消費者開始更多地進行網(wǎng)上購物,、使用社交媒體、使用網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會議,，以及觀看視頻和電影,。其結(jié)果是，上述產(chǎn)品的在線購買量激增,，需求增加,，大量實體企業(yè)將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上。

    WTO發(fā)現(xiàn),，涌向數(shù)字服務(wù)的消費者數(shù)量的增加,，也促電信運營商增強網(wǎng)絡(luò)容量，并提供價格優(yōu)惠或免費的數(shù)據(jù)和服務(wù)包,。

    WTO舉例稱,，比如在一些非洲國家，為了方便在線購買基本食品,，當(dāng)?shù)卣ㄟ^社交媒體和其他方式匯編和分發(fā)了各個市場中不同食品的協(xié)調(diào)員之間的聯(lián)系電話,，方便消費者能夠致電和訂購雜貨。消費者則可以使用移動設(shè)備（即通過手機等）付款,，隨后廠家送貨,。WTO指出，送貨服務(wù)的擴展對增加就業(yè)有積極的連鎖反應(yīng),，即使這些就業(yè)的增量可能是暫時的,。

    不過，由于各國程度不一的封鎖措施,，許多經(jīng)濟體陷入停頓,，從而也導(dǎo)致一定程度的的生產(chǎn)和勞動力短缺，令網(wǎng)上購物受制于當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈瓶頸,。

    WTO指出,， 根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）和萬國郵政聯(lián)盟（UPU）的統(tǒng)計，行政和監(jiān)管瓶頸以及機組人員隔離等條款,，都令飛行運輸貨物的頻次無法與需求保持同步,。同時，商業(yè)B2B所依賴的海上運輸也受到影響,。因此,，客戶面臨著交貨延誤或不得不取消訂單的困境,。此外，在疫情期間,，一些與電子商務(wù)相關(guān)的其他挑戰(zhàn)也出現(xiàn)了,，或者被進一步放大了，包括哄抬物價,、產(chǎn)品安全問題,、欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)安全問題,、對增加帶寬的需求,，以及與發(fā)展相關(guān)的問題等。

    各國政府應(yīng)彌合數(shù)字鴻溝

    WTO觀測到,，在疫情期間,，互聯(lián)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)服務(wù)的需求也有所增加。運營商和政府都迫切需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)容量和頻譜,，以適應(yīng)向在線活動的轉(zhuǎn)變,，同時，各國政府努力提高網(wǎng)絡(luò)容量,、鼓勵以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù),、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本。

    WTO指出,，由于數(shù)字經(jīng)濟在新冠疫情期間發(fā)揮的核心作用,，這場疫情凸顯了彌合國家內(nèi)部和國家之間數(shù)字鴻溝的迫切需要。譬如,，許多傳統(tǒng)障礙更為嚴重,，并且不斷阻礙發(fā)展中國家，特別是最不發(fā)達國家（LDCs）中小生產(chǎn)商,、銷售商和消費者越來越多的電子商務(wù)活動,。WTO指出，疫情突顯了有效和可負擔(dān)的信息和通信技術(shù)（ICT）服務(wù)的必要性,，比如電信,、電腦和其他IT服務(wù)和新興技術(shù)。

    WTO指出,，為了應(yīng)對并確保電子商務(wù)能夠幫忙解決一些抗擊疫情時所面臨的挑戰(zhàn),，各國政府已經(jīng)采取了新措施，私營部門也開始了行動,。這些措施包括增加網(wǎng)絡(luò)容量,、以低成本或零成本提供更多數(shù)據(jù)服務(wù)、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本,、改進快遞服務(wù)和其他物流,、以數(shù)字工具執(zhí)行措施和傳播信息,、促進遠程醫(yī)療服務(wù)，以及利用信息通信技術(shù)進行監(jiān)測,。新冠疫情的全球性及其對電子商務(wù)的影響可能會促進加強國際合作,，推動進一步制定關(guān)于網(wǎng)上購物和供應(yīng)的政策。

    WTO指出,，新冠疫情大流行已經(jīng)明確顯示出,，電子商務(wù)可以成為消費者的一個重要工具或解決方案，還可以支持小企業(yè),。通過提高國家的競爭力,，電子商務(wù)還會成為國內(nèi)經(jīng)濟增長和國際貿(mào)易的經(jīng)濟動力。

    WTO認為,，這場新冠疫情大流行凸顯了數(shù)字技術(shù)的重要性，但也凸顯了一些全球性的脆弱之處,。WTO在報告中指出,，電子商務(wù)能從更多的國際合作中獲益良多，并且能夠促進跨境貨物和服務(wù)流通,，縮小數(shù)字鴻溝,，為中小微企業(yè)營造公平的競爭環(huán)境。