3 月 5 日訊，在經(jīng)歷“P10 閃存門”,、“Mate 20 Pro 綠屏門”之后，華為多款手機又遭遇“重啟門”,。

　　近日,，有多位華為手機用戶向記者反映,，稱自己的手機出現(xiàn)頻繁“死機”、自動重啟等問題,，機型覆蓋華為 Mate 10,、榮耀 10、榮耀 V10 等熱門手機,。

　　根據(jù)消費者的反映,，手機普遍是對 EUMI 操作系統(tǒng)進行升級操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”,，已經(jīng)嚴重影響手機的正常使用,。

　　自動重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級相關(guān)？采訪過程中,，記者發(fā)現(xiàn),，即使沒有升級操作系統(tǒng)的手機，也出現(xiàn)了頻繁自動重啟的問題,。而在今年的 1 月 15 日和 2 月 26 日,，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》和《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預警，使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離,。

　　自從美國政府宣布將華為列入“實體清單”后,，誠如中國工程院倪南光院士所言：華為將面臨前所未有的考驗；面對時下日益緊張的國際關(guān)系,，華為因為無法在繼續(xù)預裝谷歌 GMS 服務,，不得已亮出王牌鴻蒙，并提出這是一部全生態(tài)的操作系統(tǒng),，很明顯這對于安卓和 IOS 來說都有很大的影響,，不僅僅是市場份額，更重要的是中國科技走向世界的開端,，這與美國的霸權(quán)主義是相悖的,。雖然谷歌方面近期也向華為提出申請：希望安卓系統(tǒng)可以繼續(xù)在華為設(shè)備上面應用，但是因為操作系統(tǒng)而讓華為屢次站在輿論風口,，難道所有的原因都都在華為 EMUI?

　　帶著消費者的投訴,，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件,，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復,。

　　圖源：BBC

　　手機一天重啟數(shù)十次，機主直呼“受不了”

　　2018 年 8 月,，楊先生在華為線下門店購買了一臺華為 Mate 10 手機,。楊先生表示，購買一年多的時間里,，手機沒有出現(xiàn)過故障,。今年 2 月,，楊先生還將自己手機的操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 的最新版本。

　　然而,，升級了手機的操作系統(tǒng)后,，楊先生的手機開始出現(xiàn)自動重啟的問題?！皼]有任何征兆,，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啟了幾次,?！睏钕壬嬖V記者。

　　原本以為只是手機使用一定時間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象,，然而,，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升,，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次,，手機根本不能正常使用，真的受不了,?！?/p>

　　根據(jù)楊先生的描述，手機重啟之前會出現(xiàn)“死機”的現(xiàn)象,，屏幕不能正常操控,，隨后手機就會自動關(guān)閉并重啟，機身溫度有所升高,。重新開機后,，手機還要等待一段時間才能正常使用。

　　為此,，楊先生曾經(jīng)為自己的手機恢復出廠設(shè)置,，并將手機操作系統(tǒng)退回 EUMI 9.1 的版本，但是自動重啟的問題依然存在,。

　　實際上,，楊先生的遭遇并非個案，記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn),，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀 10 和榮耀 V10 機主,，張先生就是其中的一員。

　　張先生表示,，自己在 2018 年 8 月購買了一臺榮耀 V10 手機,。據(jù)張先生回憶，1 月 20 日左右,，張先生的手機同樣出現(xiàn)自動重啟的問題,。張先生以為是手機操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后,，在 1 月 26 日將手機操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 版本,。

　　系統(tǒng)升級后的幾天時間內(nèi)，張先生的手機可以正常使用,。然而,，張先生的手機很快又出現(xiàn)自動重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級之前更加嚴重,?！吧壷耙惶熘貑状巫笥遥壓笾貑⒋螖?shù)更多了,，經(jīng)常一天重啟幾十次,，晚上七八點的時候最頻繁?！?/p>

　　機主懷疑升級操作系統(tǒng)致手機故障

　　為了了解手機頻繁重啟的原因,，張先生還建立了一個專門討論華為手機重啟問題的微信群聊，現(xiàn)在已經(jīng)有超過 200 人進入該群,。在這個微信群里,，多位榮耀 V10 和榮耀 10 的機主向記者表示自己的手機都出現(xiàn)了自動重啟的問題。

　　本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些用戶的手機普遍在今年 1 月和 2 月開始出現(xiàn)故障,，并且是在操作系統(tǒng)升級至 EUMI 10 版本之后，而上述提到的華為 Mate 10,、榮耀 10 ,、榮耀 V10 等機型均搭載麒麟 970 處理器。

　　華為官方公告顯示,，從 2019 年 10 月開始,，華為多次測試并更新相應的 EUMI 10 版本系統(tǒng)。今年 1 月 14 日,，華為推出 EUMI 10.0.0.156 的正式版本系統(tǒng),。2 月 13 日，華為允許相關(guān)用戶將 EUMI 系統(tǒng)從 9.1.0.339 版本升級到 10.0.0.156 版本,、從 10.0.0.143 版本升級到 10.0.0.156 版本,，而這段時間也與手機開始大規(guī)模出現(xiàn)重啟問題的時間節(jié)點相吻合。

　　另外,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，早在 2019 年 11 月，就已經(jīng)出現(xiàn)榮耀 V10 用戶投訴手機頻繁重啟的問題,。在聚投訴平臺上,，有一條包含 53 個聯(lián)名帖子的集體投訴,，主要內(nèi)容為榮耀 V10 手機升級操作系統(tǒng)后出現(xiàn)頻繁重啟的問題。

　　正當機主們普遍認為升級操作系統(tǒng)導致手機出現(xiàn)重啟故障之時,，有其他華為手機型號的機主向記者表示,，自己的手機沒有升級操作系統(tǒng)，搭載的也不是麒麟 970 處理器,，但是也出現(xiàn)了自動重啟的問題,。今年 2 月初，王先生的華為 Mate 9 手機在正常使用時出現(xiàn)黑屏,，隨后手機多次自動重啟,，甚至在電量充足的情況下也不能開機。

　　于是,，關(guān)于手機自動重啟的原因,，機主們也眾說紛紜。有的認為“是操作系統(tǒng)升級后導致手機出現(xiàn)故障”,，有的認為“是操作系統(tǒng)與麒麟 970 處理器不兼容”,，有的認為“是手機的零部件出現(xiàn)故障”。

　　華為官網(wǎng)發(fā)布手機漏洞安全預警

　　就當機主們圍繞手機故障原因眾說紛紜之時,，華為官網(wǎng)的幾份公告引起了人們的注意,，使手機故障的原因更加撲朔迷離。

　　2020 年 1 月 15 日,，華為官方網(wǎng)站發(fā)布一份名為《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》的安全預警,，指出：“部分華為手機存在一個拒絕服務漏洞。由于對特定值的輸入驗證不足,，攻擊者可能會從偽基站向受影響設(shè)備發(fā)送特制的 TD-SCDMA 消息來利用此漏洞,。成功利用可能導致死循環(huán)，引發(fā)設(shè)備重啟,?！鄙婕皺C型包括華為 Mate 20、華為 P20,、華為 P30,、華為 nova 3、榮耀 10 Lite,、榮耀 8X 等熱門手機,。

　　2 月 26 日，華為官網(wǎng)又發(fā)布了一則名為《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》的安全預警,，指出：“華為某些手機上存在一個內(nèi)存寫越界漏洞,。由于對傳入?yún)?shù)校驗不充分，系統(tǒng)在初始化某應用程序時會出現(xiàn)寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個惡意的應用程序,，成功利用漏洞后會導致設(shè)備重啟,。”主要涉及機型為榮耀 V10,。

　　通過以上兩份安全預警可以發(fā)現(xiàn),，不少華為手機存在被攻擊的風險。結(jié)合前文提到的多位消費者反映的問題,，華為手機大規(guī)模故障的起因愈發(fā)撲朔迷離,。在華為官方論壇,，也能搜索到 P30,、P20、Mate 20,、P10 等機型同樣存在頻繁自動重啟問題的帖子,。

　　除此之外，網(wǎng)上還流傳出一張?zhí)柗Q是華為服務公告的截圖,，該“公告”指出將在今年 2 月 19 日至 4 月 30 日期間,，“推出針對榮耀 10、榮耀 V10 頻繁重啟問題保外免費維修方案”,。記者就此傳言咨詢了華為的客服人員,，客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。

　　張先生也見到了這份“公告”,，于是馬上將手機寄至附近服務網(wǎng)點進行維修,，發(fā)現(xiàn)確實可以免費維修，維修方案為更換主板,，不過維修人員并未提到操作系統(tǒng)升級的問題,。經(jīng)過維修后，張先生的手機沒有再次出現(xiàn)重啟故障,。

　　除此之外,，還有多位匿名榮耀 10 和榮耀 V10 機主向記者表示，自己的手機經(jīng)過免費維修后同樣消除了重啟的問題,。目前,，200 多人的微信群聊內(nèi)已經(jīng)有 50 多人解決了重啟的問題。

　　不過,，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主,，并未能享受免費維修手機的服務。就手機重啟故障的起因,、重啟故障是否普遍現(xiàn)象和相關(guān)的售后解決措施等問題,，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話并向其發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未收到如何回復。

　　前法院法官,、知名法律博主郭小明向記者表示,，如果手機重啟故障確實由操作系統(tǒng)升級引起，作為系統(tǒng)軟件服務,，華為公司自然應該對提供服務的質(zhì)量負責,，通過優(yōu)化系統(tǒng) bug 和提供免費解決方案等方式，為消費者解決問題,，而不論手機是否超過保修期,。

　　華為手機出事的主要原因現(xiàn)在已經(jīng)明確就是系統(tǒng)原因，大家知道目前國內(nèi)在售的所有華為手機都預裝了,，基于安卓系統(tǒng)深度優(yōu)化體現(xiàn)華為特色的 EMUI OS,。雖然新版本上線出現(xiàn)卡頓、閃退已經(jīng)是安卓系統(tǒng)的家常菜了,，但是像華為一樣出現(xiàn)如此大動蕩的 BUG 在其他手機上面可以說是聞所未聞,。相信大家與我一樣都在考慮“美國政府—谷歌—華為”問題，因為現(xiàn)在所有矛頭都指向系統(tǒng),，而華為的 EMUI 又是國產(chǎn)系統(tǒng)的佼佼者,，出現(xiàn)此類問題，源頭如何值得深思,。

　　雖然華為正在從“各個”方面遭受著來自美國的打壓,，但是自力更生、自強不息的華為依然在時下最終最重要最熱門的 5G 方面以占據(jù)全球 25%的份額力壓群雄穩(wěn)坐全球第一位置,，華為新聞發(fā)言人也在人民日報,、光明日報等著名報社公開發(fā)表華為針對美國制裁的回應：稱從華為在全球的投資比例和營銷份額來看，在美國的 150 億美元完全可以忽略不計,，如果美國保留之前對華為的制裁,，那么華為只能放棄美國，但是存在美國數(shù)以十萬計的公民失業(yè)問題,。強有力的回應既表明了華為的立場又展現(xiàn)了華為強大的實力,。