2019年11月10日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)始全國(guó)推廣試運(yùn)行,，數(shù)據(jù)顯示截止2020年2月底參與用戶(hù)總數(shù)為1847020戶(hù)，其中移動(dòng),、聯(lián)通分別凈轉(zhuǎn)出148173戶(hù),、277061戶(hù)，電信凈轉(zhuǎn)入425234戶(hù),。
但由于種種原因,，一些地區(qū)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作也暴露出了一些問(wèn)題，比如2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽(yáng)移動(dòng),、蘭考聯(lián)通,、鄭州電信部分手機(jī)用戶(hù)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”困難，寧夏也被國(guó)務(wù)院督查通報(bào)不符合工信部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作要求,。
根據(jù)工信部最新通報(bào),，河南通信管理局、寧夏通信管理局都第一時(shí)間進(jìn)行了整改,。
河南省通信管理局組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真整改存在問(wèn)題，嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人,，切實(shí)維護(hù)電信用戶(hù)合法權(quán)益,。
會(huì)議提出了四點(diǎn)要求：
一是不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量，真正讓全省廣大電信用戶(hù)有更多的獲得感,、幸福感和安全感,。
二是盡快核查曝光問(wèn)題，由省通信管理局牽頭成立三個(gè)檢查組,，立即分赴三地逐一進(jìn)行核查,，厘清相關(guān)人員責(zé)任。
三是責(zé)成各企業(yè)抓緊提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn),，嚴(yán)肅追責(zé),。
四是以此次央視曝光問(wèn)題整改為契機(jī)，舉一反三,，全面梳理排查河南“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作中存在的問(wèn)題,，切實(shí)抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，營(yíng)造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境,，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和行業(yè)發(fā)展管理重點(diǎn)工作。
寧夏回族自治區(qū)通信管理局召開(kāi)視頻會(huì),，部署攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查整改工作,，通報(bào)了寧夏電信用戶(hù)關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴咨詢(xún)情況、2月29日對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)做好下一步工作提出明確要求,。
會(huì)議提出了四點(diǎn)要求：
一要把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)作激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力、補(bǔ)齊服務(wù)短板的有效手段,，全面提升服務(wù)供給能力，將這一惠民工程做好做實(shí)做細(xì),，確保落實(shí)政策不走樣不變形,、用戶(hù)“攜的了、轉(zhuǎn)得快、用得好”,。
二要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全面梳理,、認(rèn)真解決工作流程不規(guī)范,、制度不健全、執(zhí)行不到位的問(wèn)題,，完善培訓(xùn),、檢查、考核,、問(wèn)責(zé)等制度,，細(xì)化解釋答復(fù)口徑、投訴申訴處理等流程,，形成完善的服務(wù)體系,。
三要嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”“五條禁令”,，督促各窗口單位切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)行為和用戶(hù)服務(wù),，繼續(xù)組織營(yíng)業(yè)廳暗訪、專(zhuān)項(xiàng)督查和客服熱線(xiàn)第三方撥測(cè),，對(duì)越過(guò)紅線(xiàn),、觸碰高壓線(xiàn)的問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，堅(jiān)決處理到底,、問(wèn)責(zé)到人、考核到位,。
四要統(tǒng)籌做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)和支撐服務(wù)工作,，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。在自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)工率100％的基礎(chǔ)上,，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的科學(xué)防控,，進(jìn)一步提升合作營(yíng)業(yè)廳及代理渠道復(fù)工率，完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)手段,，妥善解決用戶(hù)的投訴申訴,，為廣大用戶(hù)提供安全可靠的信息通信服務(wù)。