近日,，在技術(shù)服務行業(yè)協(xié)會TSIA舉辦的“技術(shù)服務世界”年度會議上,，華為企業(yè)服務榮獲EMEA區(qū)域技術(shù)支持“杰出”認證（EMEA區(qū)域包括歐洲,、中東和非洲）,。

據(jù)TSIA官方評價,，獲得該“杰出”認證意味著華為在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持服務領(lǐng)域已經(jīng)達到業(yè)界最高的標準,。該標準由TSIA協(xié)會內(nèi)超過50個領(lǐng)先的ICT技術(shù)服務公司聯(lián)合制定,。華為需要向評委展示超過140項面向企業(yè)客戶提供技術(shù)服務的最佳實踐,，并通過TSIA審計人員的現(xiàn)場考察。

“今年,，我們十分榮幸地宣布,，華為企業(yè)服務在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持領(lǐng)域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認證，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示,?！霸诒敬握J證中，華為向我們展示了技術(shù)支持服務的流程,、工具,、平臺以及作業(yè)人員技能，我們認為華為企業(yè)服務已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術(shù)支持服務的能力,?！?/p>

圖：TSIA“杰出”認證證書

作為中國唯一一家獲得此認證的技術(shù)服務公司，華為在企業(yè)服務方面實至名歸,。全球服務共享中心（GSC）支持熱線,、郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站,、手機APP,、社交媒體（微信）、B2B對接6種渠道的問題受理服務,，在全球布局了3個GSC（全球服務中心）,，5個RTAC（區(qū)域技術(shù)支持中心），4個CTAC（國家技術(shù)支持中心）,，提供17種語言的服務受理,，可以提供7x24 TAC支持服務，以及提供NBD（下一工作日）或小時級備件送達和現(xiàn)場支持服務,。華為擁有1000多個備件庫,，支撐170多個國家/地區(qū)備件服務業(yè)務，其中66個國家/地區(qū)的主要城市可提供4小時服務,。

于此同時,，華為企業(yè)服務的中東非洲TAC、亞太TAC,、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認證,。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務在全球技術(shù)支持人員服務不斷創(chuàng)新與實踐、提供高品質(zhì)的客戶服務體驗方面的肯定,。至此,，華為企業(yè)服務海外市場（除中國）的售后技術(shù)支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證，為海外客戶提供一致的,、高品質(zhì)的技術(shù)支持服務,。

圖：TSIA主席,、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務部VP Hank Stokbroekx（中）頒發(fā)證書

華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心，發(fā)揚工匠精神,，是我們始終秉承的服務理念,，讓客戶滿意，只是我們服務的起點,。過去幾年,，華為已經(jīng)逐步建立可信任、領(lǐng)先和創(chuàng)新的全球化的技術(shù)支持和網(wǎng)絡咨詢服務能力,，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一致的高品質(zhì)服務,。未來，我們將致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設者,、護航者,，這是我們始終不變的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇?！?/p>

華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站（Support-E）2017年首次入選全球十佳技術(shù)支持網(wǎng)站,，注冊用戶數(shù)超過170萬，日均在線用戶數(shù)超過10萬,，70%的技術(shù)問題可通過在線支持平臺自助解決,；智能問答知識庫的語料數(shù)量超過5萬，問題解決率達80%,。企業(yè)服務APP（英文名稱HiKnow APP）注冊用戶數(shù)10萬+,。