不斷優(yōu)化,、持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的源動(dòng)力,。在世界銀行發(fā)布的全球營商環(huán)境報(bào)告中,，“獲得電力”指數(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)之一,。近年來,，國家電網(wǎng)有限公司積極貫徹落實(shí)中央部署,，實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃,，加快“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè),，深化“一網(wǎng)通辦”,，推廣不停電作業(yè)、綜合能源服務(wù)等,，不斷提升客戶的電力獲得感,。

　　年底實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)覆蓋 持續(xù)提升客戶參與度、滿意度、獲得感

　　當(dāng)前,，我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn),，經(jīng)濟(jì)增速在主要經(jīng)濟(jì)體中位居前列，市場(chǎng)主體活力迸發(fā),，居民收入不斷增加,，這與我國持續(xù)優(yōu)化的營商環(huán)境密切相關(guān)。

　　我國營商環(huán)境處于什么水平,？根據(jù)世界銀行發(fā)布的全球營商環(huán)境報(bào)告,，2018年，我國的排名由前一年的78位躍升至46位,，其中,，“獲得電力”指數(shù)全球排名第14位，對(duì)提升我國營商環(huán)境排名起到了重要作用,。

　　為持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，近日,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）,，圍繞簡(jiǎn)政放權(quán)、公正監(jiān)管,、優(yōu)化服務(wù)等方面列出67條具體舉措,，加快打造市場(chǎng)化、法制化,、國際化營商環(huán)境,。

　　《方案》指出，供電企業(yè)要從方便市場(chǎng)主體和人民群眾出發(fā),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，大幅壓減辦電時(shí)間，提高相關(guān)政策透明度,，大力推行APP辦事,、移動(dòng)支付等。

　　事實(shí)上,，國家電網(wǎng)有限公司一直在深化與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合,，變革服務(wù)模式，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,，持續(xù)提升服務(wù)水平,。今年年初，國家電網(wǎng)有限公司明確了“三型兩網(wǎng),、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“一個(gè)引領(lǐng),、三個(gè)變革”的戰(zhàn)略路徑,，開啟了建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程。國家電網(wǎng)將推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,，以數(shù)字技術(shù)為傳統(tǒng)電網(wǎng)賦能,，不斷提升電網(wǎng)的感知能力、互動(dòng)水平,、運(yùn)行效率,，實(shí)現(xiàn)客戶參與度、滿意度,、獲得感持續(xù)提升,。建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)與優(yōu)化營商環(huán)境密切相關(guān)。通過建設(shè)“獲得電力”全流程透明線上服務(wù)平臺(tái),，客戶辦理用電業(yè)務(wù)更加便捷智能，還實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)供電質(zhì)量與客戶生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃精準(zhǔn)匹配,，增強(qiáng)電網(wǎng)與客戶的互動(dòng),，提高供電可靠性。

　　“我在掌上電力APP（2019版）上辦理了峰谷電變更,，很方便,。”浙江省臨海市杜橋鎮(zhèn)的陳超打開掌上電力APP,，手指輕輕一點(diǎn)“用能分析”,，“家庭定制型賬單”就跳出來了。頁面顯示,，未執(zhí)行峰谷電時(shí),，電費(fèi)為568.13元，執(zhí)行峰谷電后,，只需要510.26元,，可以節(jié)省50多元。陳超介紹,，通過掌上電力APP還可以辦理交費(fèi),、報(bào)裝、報(bào)修等很多業(yè)務(wù),，申請(qǐng)材料都在線上完成,，再也不用跑營業(yè)廳了。

　　陳超享受到的便捷服務(wù)得益于國家電網(wǎng)有限公司在加快建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中,，推出的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP（也稱掌上電力2019）,。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP吸收融合了國網(wǎng)商城,、電e寶,、e充電、光e寶等服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道,，為住宅,、電動(dòng)汽車、店鋪,、企事業(yè),、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù),，規(guī)劃設(shè)計(jì)了135個(gè)線上服務(wù)場(chǎng)景,，現(xiàn)已完成第一階段81個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的上線應(yīng)用。

　　4月28日,，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在浙江省試點(diǎn)上線,，取得了顯著的成效。截至7月底,，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶780萬戶,，其中新注冊(cè)客戶284萬戶，月活率達(dá)39.7%,實(shí)現(xiàn)個(gè)人充電樁和分布式光伏“一網(wǎng)通辦”,、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“一證通辦”,、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”、18個(gè)業(yè)擴(kuò)類場(chǎng)景“一次都不跑”,，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線上辦理,、一站式服務(wù)，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可,。

　　6月27日,，國家電網(wǎng)有限公司在浙江杭州召開“網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面啟動(dòng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣工作,，加快構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主入口和世界一流供電服務(wù)線上平臺(tái),。國家電網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理、黨組成員韓君表示,，“網(wǎng)上國網(wǎng)”是公司供電服務(wù)主入口,，也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口，承載著鏈接客戶,、匯聚資源,、對(duì)接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài),、構(gòu)建生態(tài)的重要使命,，要因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用、迭代升級(jí)產(chǎn)品,，打造公共服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿,。

　　上海浦東的小微企業(yè)江圳貿(mào)易有限公司就是其中的受益者之一,，公司負(fù)責(zé)人康水良介紹，公司大樓70千瓦的新裝用電以往辦理需要幾個(gè)月,，現(xiàn)在通過APP登記,，11天就全部裝好了。

　　通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,，客戶還可以了解電價(jià)政策,，獲取電費(fèi)單據(jù)，進(jìn)一步提升了電價(jià)透明度,。

　　記者了解到,，今年年底，“網(wǎng)上國網(wǎng)”要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,，國網(wǎng)北京,、上海電力要聚焦?fàn)I商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和客戶差異化需求，因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用,。各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨?，將因地制宜開發(fā)新應(yīng)用?？梢灶A(yù)見，傳統(tǒng)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,，人們將享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù),。

　　壓縮行政審批時(shí)間，深化“一網(wǎng)通辦” 讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”

　　營商環(huán)境沒有最好,，只有更好,。不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。

　　當(dāng)前外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。優(yōu)化營商環(huán)境已成為政府部門激發(fā)市場(chǎng)活力,、堅(jiān)定企業(yè)信心,、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，從國家到地方各級(jí)政府層面都對(duì)電網(wǎng)企業(yè)提出更高要求,，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入更強(qiáng)的動(dòng)力,。《方案》要求,，要進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間,，加快推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”（零上門、零審批,、零投資）服務(wù),，2019年年底前在全國各直轄市,、省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)，將辦電時(shí)間壓縮至30個(gè)工作日以內(nèi),。地方政府要大幅壓縮電力接入工程審批時(shí)間,。

　　事實(shí)上，《方案》作出的要求已經(jīng)在國家電網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)的大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn),。作為關(guān)系國計(jì)民生的能源企業(yè),，國家電網(wǎng)有限公司積極貫徹中央部署，從2018年開始,，實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃,，在經(jīng)營區(qū)內(nèi)推廣京滬兩地小微企業(yè)辦電服務(wù)舉措，高,、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至4個(gè),、3個(gè)及以內(nèi)，平均辦電時(shí)間壓縮至50天,、15天以內(nèi),，客戶滿意度持續(xù)提升。

　　在辦電過程中,，行政審批環(huán)節(jié)程序往往復(fù)雜,、耗時(shí)長(zhǎng)，影響客戶快速接電,。對(duì)此,，國家電網(wǎng)有限公司積極推動(dòng)政府部門優(yōu)化規(guī)劃路由、項(xiàng)目核準(zhǔn)（審批或者備案）,、掘路施工等涉電審批程序,，加快電力外線工程審批速度，持續(xù)提升客戶的電力獲得感,。

　　在北京,，國網(wǎng)北京市電力公司促請(qǐng)市政審批手續(xù)辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”,，審批時(shí)間由15天壓減至5天,；在上海，國網(wǎng)上海市電力公司推動(dòng)市政府出臺(tái)《上海市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營商環(huán)境實(shí)施辦法》,，實(shí)行告知承諾審批制,，審批時(shí)間由15個(gè)工作日壓減至5天內(nèi)；在天津,，國網(wǎng)天津市電力公司促請(qǐng)政府簡(jiǎn)化高壓項(xiàng)目審批手續(xù),，在低壓160千瓦及以下項(xiàng)目外電源工程免審批的基礎(chǔ)上，對(duì)長(zhǎng)度在200米及以下的高壓外電源工程實(shí)施5日內(nèi)辦理規(guī)劃許可,，非開挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”,；在江蘇,，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動(dòng)省政府出臺(tái)《加快“不見面審批”進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施意見》，全省71個(gè)市,、縣政府全部出臺(tái)支持政策,，推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享,、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié)”且150米內(nèi)短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時(shí)間的政策出臺(tái),，為客戶更好更快地獲得電力奠定了基礎(chǔ),。

　　在推動(dòng)政府部門壓縮行政審批時(shí)間的同時(shí)，國家電網(wǎng)有限公司積極落實(shí)國家“放管服”改革要求,，深化“一網(wǎng)通辦”,，推動(dòng)電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享,，讓“群眾少跑,，數(shù)據(jù)跑路”。

　　“我在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房子過戶時(shí),，工作人員告訴我可以同時(shí)辦理電表過戶,，不用再跑供電營業(yè)廳了，真是方便多了,！”河南省焦作市首位不動(dòng)產(chǎn)與電表同時(shí)過戶的“嘗鮮者”張先生滿意地說,。

　　“一網(wǎng)通辦”不僅在省內(nèi)落地實(shí)現(xiàn)，國家電網(wǎng)還大力推動(dòng)跨省跨區(qū)的“一網(wǎng)通辦”,，真正做到以客戶為中心，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,。5月30日,，國網(wǎng)上海電力發(fā)布《長(zhǎng)三角一體化發(fā)展2019年電力行動(dòng)計(jì)劃》，標(biāo)志著長(zhǎng)三角地區(qū)電力一體化工作正式啟動(dòng),。上海青浦,、江蘇吳江、浙江嘉善先行試行非居民相關(guān)用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理,、只跑一次,、一次辦成”。企事業(yè)單位辦理用電業(yè)務(wù)到就近供電營業(yè)廳專設(shè)的異地業(yè)務(wù)窗口,，或通過互聯(lián)網(wǎng)線上渠道申請(qǐng),，就可輕松實(shí)現(xiàn)跨省用電業(yè)務(wù)辦理、增值稅發(fā)票跨省換取和電費(fèi)跨省解繳等業(yè)務(wù),。長(zhǎng)三角地區(qū)的電力一體化發(fā)展將為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力,，也為其他地區(qū)的互聯(lián)互通提供了范本,。這也意味著，未來人們辦理用電業(yè)務(wù)將更省力,、省時(shí),。

　　2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90％以上 為客戶提供更智慧、更高效的能源服務(wù)

　　7月23日上午,，在浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)章安街道柏嘉徐村,，臺(tái)州椒江區(qū)供電公司帶電作業(yè)班冒著高溫，在十幾米高的空中開展10千伏配電網(wǎng)帶電作業(yè),?！皫щ娮鳂I(yè)”又稱不停電作業(yè)，即在不停電的情況下對(duì)電力線路和設(shè)備進(jìn)行檢修更換,。

　　夏季高溫,，該線路涉及到的多家企業(yè)客戶正處于生產(chǎn)高峰期，如果采取以往停電檢修的方式,，將會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失,。為確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民正常供電,，椒江區(qū)供電公司采用不停電作業(yè)的方式完成線路檢修,，確保了供電可靠性。

　　客戶平均停電時(shí)間是世界銀行營商環(huán)境評(píng)價(jià)中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子,，能否縮短停電時(shí)長(zhǎng)關(guān)系我國居民獲得電力的質(zhì)量,，關(guān)系我國營商環(huán)境排名能否再上新臺(tái)階。此次印發(fā)的《方案》也指出,，要研究建立針對(duì)供電企業(yè)停電超過一定頻次和時(shí)間的處罰機(jī)制,。記者了解到，國家電網(wǎng)有限公司積極響應(yīng)國家號(hào)召,，加強(qiáng)帶電檢測(cè)技術(shù),，以及配變等設(shè)備“旁路作業(yè)法”的推廣應(yīng)用，逐步擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例,，對(duì)0.4千伏低壓項(xiàng)目,、具備帶電作業(yè)條件的10千伏架空線路項(xiàng)目和具備旁路及取電作業(yè)條件的電纜線路項(xiàng)目，全面開展不停電作業(yè),，并逐步拓展至復(fù)雜作業(yè)和綜合不停電作業(yè)項(xiàng)目,。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停,、先算后停,、一停多用”的原則，科學(xué)合理制訂停電計(jì)劃，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù),。2019年,，國家電網(wǎng)有限公司各省公司已全面推行不停電作業(yè)，到2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90％以上,。

　　在上海,，國網(wǎng)上海電力將全面采用“無感停電”作業(yè)模式，推廣電網(wǎng)設(shè)備停電客戶不停電作業(yè)和居民電能表不停電換表,，實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電,，進(jìn)一步提升供電可靠性，城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率分別達(dá)到99.994%,、99.987%,。

　　在供電可靠性提高的基礎(chǔ)上，國家電網(wǎng)有限公司將傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)與綜合能源服務(wù)相結(jié)合,，為客戶降低用電成本,。對(duì)大中型企業(yè)客戶，國家電網(wǎng)引導(dǎo)客戶參與電力市場(chǎng)化交易,，并向客戶提供能效診斷,、節(jié)能咨詢等綜合能源服務(wù)，統(tǒng)籌運(yùn)用新能源,、儲(chǔ)能等多種技術(shù),，指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代或節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效,；對(duì)小微企業(yè)客戶,，國家電網(wǎng)指導(dǎo)客戶優(yōu)化用能方案，幫助其降低用電成本,。

　　天津航空物流發(fā)展有限公司就是綜合能源服務(wù)的受益者,。天津航空物流發(fā)展有限公司大通關(guān)基地項(xiàng)目總投資20.21億元，7月初該公司向國網(wǎng)天津電力提交了用電報(bào)裝申請(qǐng),?！拔姨峤涣藞?bào)裝申請(qǐng)，沒想到供電公司給了兩套方案,，一套常規(guī)供電方案，一套利用風(fēng)光儲(chǔ),、地源熱泵等資源的綜合用能方案,。綜合用能方案每年可以為我們節(jié)省200多萬元，服務(wù)真是好,！”天津航空物流發(fā)展有限公司大通關(guān)基地二期工程用電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說,。

　　深入開展綜合能源服務(wù)，為客戶提供更智慧的用能體驗(yàn)是國家電網(wǎng)有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要舉措,。今年上半年,，國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動(dòng)計(jì)劃,，聚焦四大重點(diǎn)領(lǐng)城加快市場(chǎng)開拓。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上半年,，國家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務(wù)項(xiàng)目1982個(gè)，充分滿足客戶多元化的用能需求,。

　　接下來,，國家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推廣一系列服務(wù)舉措：保持與相關(guān)部委及世行的溝通,，配合做好世行“獲得電力”新增評(píng)價(jià)城市有關(guān)工作,；進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程項(xiàng)目管理模式，推動(dòng)兩年行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)一步落實(shí),；配合國家能源局加快推進(jìn)中斷供電賠償課題研究,，為我國營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)國網(wǎng)力量。