對(duì)當(dāng)下絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，使用電動(dòng)車的 “痛點(diǎn)”主要有兩個(gè)：一是續(xù)航里程不足；其次是充電時(shí)間長(zhǎng),、充電麻煩,。
但功夫AUTO了解到，蔚來用戶們似乎都對(duì)這兩個(gè)“痛點(diǎn)”不怎么Care,。在他們看來，蔚來有一項(xiàng)“獨(dú)門絕技”，那就是“一鍵加電”的超級(jí)服務(wù),。為了驗(yàn)證蔚來的“一鍵加電”是否如傳說中方便，功夫AUTO就此在廣州專門進(jìn)行了一番深入體驗(yàn),。
根據(jù)官方資料顯示,，蔚來ES8的NEDC續(xù)航里程為355公里。這樣的里程數(shù)據(jù),，滿足城市日常通勤綽綽有余,。在體驗(yàn)期間，功夫AUTO以平均約45公里/小時(shí)的速度,，連續(xù)不間斷行駛 8小時(shí)后,，終于把ES8的續(xù)航里程消耗到剩余12公里。
此時(shí),，我們打開“一鍵加電”微信小程序,，畫面就會(huì)顯示附近區(qū)域的多輛蔚來移動(dòng)充電車位置。此后,，我們下單確認(rèn),，后臺(tái)系統(tǒng)就自動(dòng)選擇最優(yōu)方案，分配距離最近的移動(dòng)充電車前來為我們加電。如是操作起來很方便,，界面也很友好,。雖然手機(jī)上顯示需要等待32分鐘，但實(shí)際上僅花了16分鐘,，我們就看到了蔚來移動(dòng)充電車的身影,。這么短時(shí)間就看待服務(wù)車以及加電專員，出乎我們意料,，等候的焦慮很快就消失,。
此時(shí)，加電專員首先建議,，選擇最安全的位置來進(jìn)行充電服務(wù),。但由于最近的停車場(chǎng)已經(jīng)超出我們剩余的續(xù)航里程，再考慮到現(xiàn)場(chǎng)條件適合充電,，我們最終選擇了原地操作,。加電專員在整個(gè)操作過程中表現(xiàn)非常專業(yè)。譬如,，在開啟兩車“雙閃”并設(shè)置好提示樁桶后,，才會(huì)進(jìn)行充電。同時(shí),，專員還特別建議我們最好留在車上休息,。
在整個(gè)充電過程中，ES8的空調(diào)功能都能如常工作,，并且我們能在液晶儀表上實(shí)時(shí)觀看充電狀態(tài),。“透明化”加電過程,，同樣也能幫助我們消除對(duì)充電過程的焦慮,。此外，我們還能繼續(xù)與車載系統(tǒng)NOMI互動(dòng),，不僅能夠通過語音指令控制音樂播放,，甚至能讓NOMI給我們說個(gè)笑話。
由于我們這次測(cè)試屬于極端狀態(tài)測(cè)試,，所以整個(gè)加電時(shí)間耗時(shí)1小時(shí)12分鐘,。加電專員表示,，出于對(duì)電池的保護(hù)和考慮到用戶等待時(shí)間,，在電量達(dá)到90%后就會(huì)結(jié)束加電服務(wù)。而在通常情況下,，蔚來更建議用戶在續(xù)航里程低于100公里時(shí),，就馬上進(jìn)行充電。假若是正常情況下，一般僅需40分鐘就能達(dá)到90%的充電量,。
而在緊急狀態(tài)下,，10分鐘快充，也能實(shí)現(xiàn)100公里續(xù)航里程的恢復(fù),。整個(gè)體驗(yàn)過程下來,，加電專員始終保持著微笑服務(wù)，還會(huì)貼心講解“一鍵加電”服務(wù)細(xì)節(jié)和介紹ES8的更多功能,。因此,，對(duì)這項(xiàng)“一鍵加電”服務(wù)的體驗(yàn)，我們頗感滿意,。對(duì)比起傳統(tǒng)燃油車的服務(wù),，這一服務(wù)可謂是VIP中的VIP了。
事實(shí)上,，蔚來的“一鍵加電”在全球電動(dòng)車領(lǐng)域可謂首開先河,。在這背后，隱藏著“蔚來云”對(duì)蔚來服務(wù)的強(qiáng)大賦能,，隱藏著眾多“想不到”的服務(wù)創(chuàng)新,。功夫AUTO了解到，由OSS高性能物聯(lián)網(wǎng),、SHIELD電池平臺(tái),、GRID高能路徑規(guī)劃和ATHENA高智能仿真平臺(tái)四大部分組合而成的“蔚來云”，成為“一鍵加電”功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),。
在實(shí)際應(yīng)用中,，當(dāng)接到用戶下單需求時(shí)，“蔚來云”系統(tǒng)僅需800毫秒,，就能在超2000種場(chǎng)景模擬中,，選擇出最優(yōu)方案，并實(shí)時(shí)調(diào)度蔚來加電專員提供服務(wù),。在每一個(gè)訂單中,，都能為加電專員提供清晰的用戶定位，提高服務(wù)效率,。
作為整個(gè)“一鍵加電”服務(wù)的核心,，加電專員更需要通過蔚來嚴(yán)格的考核，才能獲取上崗資格,。其考核項(xiàng)目包括專業(yè)車輛知識(shí),、專業(yè)交通安全、專業(yè)消防應(yīng)急,、專業(yè)軍營(yíng)體能,、專業(yè)應(yīng)急急救等,。除此以外，蔚來車主還能通過專屬APP使用“一鍵加電”的另外兩項(xiàng)服務(wù),。
其一,，讓用戶能夠不在車輛旁邊，也能享受“一鍵加電”,?！拔祦碓啤焙笈_(tái)會(huì)在加電專員抵達(dá)車輛位置后，將需充電汽車切換到專員ID登錄狀態(tài),，并對(duì)車輛進(jìn)行解鎖,、加電。同時(shí),，整個(gè)過程中,，車輛中的個(gè)人信息將會(huì)設(shè)為鎖止?fàn)顟B(tài)。加電專員也會(huì)嚴(yán)格遵守流程操作,，確保車輛內(nèi)外整潔,。
其二，得益于蔚來開創(chuàng)性的換電站建設(shè),。如果用戶在高速路上發(fā)現(xiàn)車輛續(xù)航里程不足時(shí),，也可以通過“一鍵功能”搜查最近的換電站，保障出行方便,。
據(jù)了解,，蔚來換電站24小時(shí)營(yíng)業(yè)，僅需3分鐘就能實(shí)現(xiàn)電池更換,，而且還提供用戶專屬的mini版NIO House休息室,，讓用戶在長(zhǎng)途出行中也能感受到家般溫暖。
尤為值得一提的是,，從5月15日起,，蔚來上線閑時(shí)加電功能。我們了解到,，這是一種根據(jù)用戶預(yù)設(shè)規(guī)則（閑時(shí)時(shí)段,、車輛停放位置、剩余續(xù)航）,，由智能云系統(tǒng)為用戶自動(dòng)觸發(fā)的一鍵加電服務(wù)新模式,。用戶利用閑暇時(shí)間，只需提前設(shè)置好閑時(shí)加電觸發(fā)條件,，無需操作就能自動(dòng)完成加電服務(wù),，確保車輛每天都有充足的電量，讓加電變得更簡(jiǎn)單,。
數(shù)據(jù)顯示,，截至2019年3月,，蔚來“一鍵加電”服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了83,000次服務(wù),，更累計(jì)為用戶節(jié)省了約合138,333小時(shí)的充電時(shí)間,。如此一來，蔚來通過“一鍵加電”“滴”的一聲就可以滿血復(fù)活,，用戶里程焦慮徹底Bye-bye,。可以說,，蔚來的“一鍵加電”,，為全球汽車業(yè)樹立了便捷服務(wù)的標(biāo)桿。