中國信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示,，截至2018年12月底，累計(jì)攜轉(zhuǎn)人次達(dá)167萬,。這其中尤其值得關(guān)注的是，2018年新增63萬人次,，同比增長62%,。這一顯著增長的背后是人民群眾對于轉(zhuǎn)網(wǎng)不換號的迫切需求。經(jīng)過近十年的試點(diǎn)嘗試,，監(jiān)管層正在加速推行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作,。而隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策全面推行的日期不斷臨近,，運(yùn)營商也在為穩(wěn)定己方的用戶并拓展友商用戶而加緊行動?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”既為用戶開啟了用腳投票的大門,，也為運(yùn)營商開展新一輪惠民活動提供了契機(jī)。

　　一,、通過融合業(yè)務(wù)加大惠民力度,，并據(jù)此穩(wěn)定用戶規(guī)模

　　一季度的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，三大運(yùn)營商的固網(wǎng)家寬用戶凈增勢頭不減,，特別是經(jīng)過2月份的短暫回調(diào)后,，3月份開始固網(wǎng)家寬用戶增長勢頭明顯。雖然中國移動的固網(wǎng)家寬在較高凈增的情況下依然保持了相關(guān)規(guī)模,，但是中國聯(lián)通和中國電信的增長則更為明顯,。在固網(wǎng)家寬用戶數(shù)接近甚至超過全國家庭總數(shù)的情況下,，以及通信行業(yè)通服收入進(jìn)入微增長甚至負(fù)增長的形式下,，運(yùn)營商的用戶發(fā)展力度仍不減弱。其中既有為智慧家庭市場發(fā)展提前儲備的考慮,，也有全面捆綁用戶的因素,。

　　對用戶來說，一分錢做兩件事當(dāng)然是實(shí)惠所致,；對運(yùn)營商來說融合業(yè)務(wù)捆綁是有效防止用戶異動的有效措施,。這種雙方得利的活動雖然對部分無法忍受某運(yùn)營商來說意義不大，但是對大多數(shù)用戶,，特別是價(jià)值敏感用戶來說,，其中的獲得感還是比較實(shí)在的?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策促使運(yùn)營商在不斷降價(jià)的同時提升品質(zhì),，這本身也體現(xiàn)了以用戶需求為導(dǎo)向的市場發(fā)展理念，其中更是包含以人民為中心的發(fā)展理念,。

　　二,、官網(wǎng)開放便民充值通道，或提前召喚潛在轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶

　　近期,，中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳最近悄悄上線了一個新功能,。中國電信網(wǎng)站突然上線了中國聯(lián)通繳費(fèi)專區(qū)，這意味著中國聯(lián)通用戶也可在電信充值專區(qū)充值話費(fèi),、流量,、寬帶等。中國電信的官方網(wǎng)站暫時還沒有中國移動的充值通道,。值得注意的是,，如果用戶是為電信號碼充值,，則可以選擇“度小滿”、“支付寶”,、“微信支付”,、“翼支付”等多種支付方式，而為聯(lián)通手機(jī)充值則只能用電信旗下的“翼支付”,，充值金額限定為20元,、30元、50元,、100元,、200元、300元,、500元,。

　　針對中國電信在官方網(wǎng)站向用戶開放友商充值通道，不同媒體和人士有不同認(rèn)識,。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝認(rèn)為,，中國電信為中國聯(lián)通提供充值服務(wù)，一方面是為了其旗下移動支付平臺翼支付,，另一方面則是想聯(lián)手中國聯(lián)通對抗中國移動,，通過抱團(tuán)取暖強(qiáng)化競爭能力。對于中國電信這一為中國聯(lián)通“做嫁衣”的行為,，也有人認(rèn)為是為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)做準(zhǔn)備以此提前召喚中國聯(lián)通用戶,。當(dāng)然更有人將此判定為中國電信與中國聯(lián)通合并的前兆。不管中國電信的最終意圖是什么,，也不管最終有多少中國聯(lián)通用戶通過中國電信提供的通道交費(fèi),，這種為用戶提供便利行為總歸值得贊揚(yáng)。

　　三,、貼近用戶送優(yōu)惠,，讓“套路”遠(yuǎn)離并“讓感動常在”

　　“讓感動常在”是曾經(jīng)的流行廣告語。在全面開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前期,，中國移動開啟了貼近用戶送優(yōu)惠的活動,。今年“五一”假期，中國移動在全網(wǎng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動,，因贈送流量較多,，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱,，這是中國移動的“套路”,，參加后就不允許“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對此，中國移動發(fā)布澄清公告,，稱參與本次“查網(wǎng)齡送流量”活動期間不影響客戶辦理任何業(yè)務(wù),，包括“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。有鑒于中國移動轟轟烈烈的惠民活動,，中國電信也推出了類似活動,，雖然推廣力度遠(yuǎn)沒有中國移動那么大，但是這也體現(xiàn)了運(yùn)營商用真實(shí)優(yōu)惠提升用戶獲得感的積極嘗試,。

　　中國移動不但澄清了所謂的不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“套路”問題,，而且還將“查網(wǎng)齡送流量”活動延長至2019年年底，讓更多的用戶感受到中國移動的真誠實(shí)意,。前幾天,，中國移動發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示，截至5月7日已經(jīng)有超過一億的中國移動用戶辦理了“查網(wǎng)齡送流量”業(yè)務(wù),。中國移動推出的“查網(wǎng)齡送流量”活動后,，很多網(wǎng)友開始在網(wǎng)絡(luò)上大曬自己的入網(wǎng)時間。通過曝光并比拼自己的超長網(wǎng)齡,，廣大用戶在顯示的身份優(yōu)越感,。

　　四、滿足用戶消費(fèi)自主權(quán),，運(yùn)營商在行動

　　雖然工業(yè)和信息化部為用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”設(shè)定了前提條件,，但是這并不應(yīng)該成為運(yùn)營商限制用戶自主選擇并自由流動的依據(jù),。根據(jù)工業(yè)和信息化部的有關(guān)規(guī)定,，用戶想要成功辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須滿足以下三個條件：第一，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的收集號碼必須滿足實(shí)名制規(guī)定,，而且必須是本人使用,；第二，轉(zhuǎn)網(wǎng)之前如已經(jīng)參加了運(yùn)營商的營銷活動,，必須等到活動結(jié)束之后申請辦理,；第三，用戶申請“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號碼不能有任何欠費(fèi),。

　　實(shí)際上就在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”年底前全面實(shí)施政策提出后,，非常講政治的三大運(yùn)營商都表示，將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院重大決策部署,，履行國有企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任,，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一安排,，全力以赴抓好落實(shí)，確保如期完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作任務(wù)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。我們從內(nèi)部人士處了解到,，包括中國移動在內(nèi)的三大運(yùn)營商都在為“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的如期實(shí)施而進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級改造,。

　　不久前,，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》明確提出要深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件,、人為設(shè)置障礙,，不得利用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施惡性競爭行為。監(jiān)管層已經(jīng)將“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的加速鍵按下,，同時也在全面消除阻斷用戶自由“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的障礙,。因此，用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住存量用戶并吸引友商用戶,，這才是運(yùn)營商最應(yīng)該考慮的事,。相信雖然“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的實(shí)施，用戶獲得感還將大幅提升,。