據(jù)國家市場監(jiān)管總局網站消息,，4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后,，市場監(jiān)管總局高度重視，第一時間要求陜西省市場監(jiān)管局,、西安市市場監(jiān)管局立即介入調查,，嚴厲查處違法行為，及時公布處理結果,。5月10日,，市場監(jiān)管總局就此次事件及相關問題約談奔馳，總局網絡交易監(jiān)督管理司,、價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局,、質量發(fā)展局提出了具體整改要求。

約談會上,，市場監(jiān)管總局相關司局負責人指出,，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關注，在全國范圍內造成重大影響,，暴露出汽車行業(yè)一些長期,、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務費”,、曲解汽車“三包”規(guī)定,、捆綁銷售、強制消費,、價外加價,、售后服務質量差等問題，成為廣大消費者反映強烈的痛點,。

市場監(jiān)管總局相關司局負責人強調,，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,，違反了法律規(guī)定,。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標價,、消費者自主選擇,、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規(guī)收取費用,；不得巧立名目,，誤導消費者,；禁止強制或者變相強制搭售,、虛假宣傳、誘導式交易等,。所有汽車廠家及經銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權益保護法》《產品質量法》《家用汽車產品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定,。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產品,，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任,，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求,。

針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況，市場監(jiān)管總局要求,，奔馳要樹立行業(yè)表率,，誠信守法經營，真正尊重消費者,，真正敬畏法律,。以此為戒，舉一反三,，認真自查和整改生產經營過程中存在的問題,，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調查處理；切實加強對經銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī),、不規(guī)范行為；大力改進售后服務體系,，暢通消費者維權渠道,，積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒－奔馳銷售服務有限公司,、梅賽德斯－奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，將深刻吸取此次事件教訓,，反思自身在法律理解適用、售后服務體系建設、經銷商管理,、收費告知,、PDI檢測流程、產品質量管控等方面存在的不足,。目前,，奔馳正在開展全面自查自糾，已經明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用,。下一步,，將認真落實總局整改意見，發(fā)布《服務公約》和收費清單,，確保收費公開透明,；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務；全面優(yōu)化售后投訴渠道,；對經銷商進行專項復核,，完善準入審核、日常管理和退出機制等,，提高消費者滿意度,。

市場監(jiān)管總局表示，汽車消費關系千家萬戶,，對于擴大內需和推動高質量發(fā)展至關重要,，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益。在此敦促所有汽車生產,、銷售,、維修等相關企業(yè)嚴格遵守法律規(guī)定，落實消費維權主體責任,；倡導社會責任感較強尤其業(yè)內領先的企業(yè),，不斷改善消費體驗，提升商品服務品質,；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制,，促進消費糾紛源頭化解。下一步,，總局將發(fā)揮消費者權益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用,，會同相關部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則,，堅決查處侵害消費者權益的違法行為,；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制,；開展消費投訴公示,，健全長效監(jiān)管機制,，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費升級擴容,，保障廣大消費者合法權益,。