北京 – 2019年1月11日 – Arm宣布推出一項(xiàng)完整且易于部署的零售解決方案，結(jié)合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺,，零售商將能夠安全地整合、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),。并與門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Reflexis合作，幫助零售業(yè)者根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，制定更為有效的工作任務(wù)。
作為與終端消費(fèi)者接觸的一個(gè)重要渠道,，電子商務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢（根據(jù)eMarketer的一項(xiàng)調(diào)查，過去一年電子商務(wù)行業(yè)增速達(dá)24.8%）,，但對大型連鎖零售商來說，依然是實(shí)體門店為王的時(shí)代。根據(jù)eMarketer的同一項(xiàng)調(diào)查,，全球近90%的零售收入仍然來自實(shí)體門店,。實(shí)際上，零售商并非一定得兩者擇一,。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）與客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）結(jié)合的解決方案,，可幫助零售商消除實(shí)體門店數(shù)據(jù)和線上客戶數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)孤島，從而提供更為個(gè)性化的客戶體驗(yàn),，并在降低成本的同時(shí)帶動銷售增長,。
根據(jù)SJC最近公布的一份報(bào)告，為了解顧客如何與門店商品和品牌互動,，越來越多的零售商正在為其實(shí)體門店安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器,、定位裝置和攝像頭。然而,，這些部署需要廣泛覆蓋到零售商的大量實(shí)體門店,，因此需具備規(guī)模化的能力,。此外,，只有當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與其他各類客戶數(shù)據(jù)源（如網(wǎng)頁端、移動端,、電子郵件和社交數(shù)據(jù)源）相結(jié)合使用時(shí)才可發(fā)揮效用,。
為零售商發(fā)掘數(shù)據(jù)魔力
Arm宣布推出一項(xiàng)完整且易于部署的零售解決方案。今后,，零售商將能夠安全地整合,、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ),，提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品,，打造品牌忠誠度，提升運(yùn)營效率,。該解決方案結(jié)合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺,，助力零售商徹底打破數(shù)據(jù)孤島，全面了解顧客的購買路徑,。當(dāng)所有客戶數(shù)據(jù)和門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以可信賴的方式進(jìn)行收集并統(tǒng)一,，同時(shí)合適利益相關(guān)者又可對之進(jìn)行訪問，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)魔力就會迸發(fā)而出,。
該解決方案以CDP平臺為市場人員提供的價(jià)值為基礎(chǔ),。CDP平臺對來自不同數(shù)字接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集流程進(jìn)行整合和統(tǒng)一，包括展示廣告,、電子郵件,、網(wǎng)頁端,、移動端等等，覆蓋實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和銷售終端數(shù)據(jù),。借助Pelion IoT平臺,，該解決方案可實(shí)現(xiàn)對門店實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理以及利用API集成數(shù)字地圖、定位裝置,、計(jì)算機(jī)視覺和門店管理軟件,。
以個(gè)性化途徑進(jìn)行超本地化營銷
憑借Arm零售解決方案，商戶可根據(jù)顧客的偏好對店內(nèi)商品進(jìn)行超本地化改造,。零售門店的運(yùn)營者將根據(jù)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（比如商品人氣/庫存減少速度,、通道人流量、停留時(shí)間等）得出的結(jié)論優(yōu)化門店布局,、貨品擺放和店員工作的優(yōu)先級,。零售業(yè)者還可發(fā)起個(gè)性化營銷活動，為顧客創(chuàng)造新價(jià)值,，例如根據(jù)顧客在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出的產(chǎn)品興趣,，在過道的數(shù)字化廣告牌上展示某類服裝的個(gè)性化店內(nèi)廣告。該解決方案能夠無縫銜接零售商現(xiàn)有的系統(tǒng)和其他軟件,，包括Arm合作伙伴Reflexis的產(chǎn)品,。Reflexis是門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，擁有超過250家零售商客戶,。
Reflexis根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)得出結(jié)論,，并安排門店員工更為有效的工作任務(wù)，為零售商創(chuàng)造新價(jià)值,。例如,，Reflexis先獲取顧客與店內(nèi)某款商品的互動數(shù)據(jù)以及顧客的在線購物行為，然后在StorePulse上觸發(fā)有關(guān)顧客對該商品潛在興趣的提示,。這樣,，店員就可以安排工作的優(yōu)先級，提高服務(wù)水平,，提供更多的個(gè)性化服務(wù),。Arm與Reflexis的合作將使管理變革的成本降至最低，幫助零售業(yè)者快速部署解決方案以及培訓(xùn)門店員工,。
深入了解顧客行為,，為市場營銷人士提供衡量成功的尺度
《2018尼爾森首席營銷官報(bào)告 》（2018 Nielsen CMO report）指出：“僅有四分之一的市場營銷人士對如何衡量媒體投入回報(bào)率有著高度自信?！蓖ㄟ^結(jié)合Pelion物聯(lián)網(wǎng)和CDP平臺,，市場營銷人士能夠深入了解顧客線下以及線上行為，從而發(fā)起有針對性的推廣活動,，吸引回頭客,。更重要的是,，他們可以通過對其量化從而改善顧客體驗(yàn)。