榮耀手機(jī)官方宣布啟動(dòng)新一輪的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，6月30號(hào)將向榮耀8,、榮耀V8,、榮耀Note8、榮耀暢玩6X四款2016年發(fā)布的老機(jī)型,，各開放2萬(wàn)名用戶升級(jí)體驗(yàn)EMUI8．0＋Android 8．0系統(tǒng),，后將陸續(xù)開放推送。至此榮耀2016年,、2017年發(fā)布的所有主流機(jī)型,，將全部升級(jí)至EMUI 8．0系統(tǒng)。

榮耀手機(jī)官方強(qiáng)調(diào),，本次升級(jí)的是安卓8．0內(nèi)核,，這個(gè)難度和投入都大大超過(guò)只有UI交互界面的升級(jí)。

在解讀這個(gè)事件之前,，不妨回顧下WWDC 2018上戲劇性的一幕：蘋果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高達(dá)81％,，而安卓用戶選擇更新最新系統(tǒng)的比例只有6％，“和空氣一樣不存在”,。

為安卓喊冤的解釋有很多,，或是谷歌失去了對(duì)Android的控制權(quán)，或是原生Android在亞太地區(qū)的水土不服……這在中國(guó)手機(jī)廠商控制的全球智能手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山里表現(xiàn)得尤為明顯,。而榮耀不惜投入重金啟動(dòng)老款機(jī)型的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃,，相比只有6％的最新安卓系統(tǒng)更新率，頗有逆潮流而動(dòng)的意味,。

但究其根本,，這種對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的重視,，折射出的還是不同于其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的產(chǎn)品觀。

對(duì)“系統(tǒng)升級(jí)”的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)折

幾年前,，系統(tǒng)升級(jí)還只是小部分極客用戶熱衷的行為,，大部分用戶要么無(wú)感，要么談“升級(jí)”色變,。但如今,，盡管廣大用戶對(duì)于升級(jí)依然存在幾種截然不同的反應(yīng)，但對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)越來(lái)越看重的用戶均大幅增加卻是不爭(zhēng)事實(shí),。原因可歸結(jié)于如下三點(diǎn)：

1,、提升穩(wěn)定性，優(yōu)化用戶體驗(yàn),。

從常識(shí)的角度來(lái)看，“升級(jí)”的目的當(dāng)然是進(jìn)行一些建設(shè)性的改進(jìn),，尤其是針對(duì)硬件存在磨損和老化的舊機(jī)型,，在軟件層面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)而提升手機(jī)的性能和續(xù)航,。

榮耀之所以高調(diào)啟動(dòng)老機(jī)型升級(jí)EMUI 8．0,，相比于上一代的EMUI系統(tǒng)，EMUI 8．0是基于Android 8．0開發(fā)的,，新系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用做出了詳細(xì),、嚴(yán)格的分類管控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的耗電狀態(tài)并給出不同的管控策略,，同時(shí)結(jié)合用戶的使用習(xí)慣提供不同的資源調(diào)度策略,，結(jié)果就是老機(jī)型在流暢性、穩(wěn)定性,、續(xù)航等方面“老當(dāng)益壯”,。

無(wú)獨(dú)有偶，蘋果在iOS12的發(fā)布會(huì)上花費(fèi)一個(gè)小時(shí)講述新系統(tǒng)的改進(jìn)：App打開速度提高40％,、鍵盤速度提高50％,、相機(jī)打開速度提高70％等等。

在智能手機(jī)進(jìn)入存量市場(chǎng)的大趨勢(shì)下,，類似的思維將漸成主流,。

2、增強(qiáng)安全性,，保障用戶隱私,。

歐盟GDPR法案的施行、年初的處理器泄露事件,、iPhone的死亡代碼等等,，讓個(gè)人隱私問(wèn)題再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

回到國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，基于Android的深度定制,，換來(lái)了更好的用戶體驗(yàn),，手機(jī)廠商也有了表達(dá)差異化理念的平臺(tái)，代價(jià)就是不同于PC行業(yè)的OEM,，手機(jī)廠商還要擔(dān)當(dāng)起安全“守門人”的角色,，而系統(tǒng)升級(jí)成為更新安全補(bǔ)丁、查補(bǔ)Bug的不二法門,。

事實(shí)上,，很多常規(guī)化的系統(tǒng)更新都與安全性不無(wú)關(guān)系，EMUI也不例外,。

3,、表皮升級(jí)的投機(jī)行為已失去市場(chǎng)。

Android興起之初,，在新鮮感的誘惑下,，發(fā)燒級(jí)的玩家們熱衷于刷各類第三方ROM，畢竟相較于可玩性較低的功能機(jī),，“刷機(jī)”幾乎成為智能手機(jī)的標(biāo)志性符號(hào),。

某種程度上來(lái)說(shuō)，MIUI,、Flyme,、SmartisanOS為小米、魅族,、錘子的崛起積累了大批的早期粉絲,，UI風(fēng)格、交互方式,、便捷性的操作等都是吸引粉絲的手段,。

但榮耀正在改變這種表皮升級(jí)的投機(jī)行為，EMUI 8．0吸收了大量Android8．0的優(yōu)點(diǎn),，畫中畫,、快捷子菜單等實(shí)用功能都來(lái)源于原生Android8．0，同時(shí)又加入了華為獨(dú)創(chuàng)的人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng),、內(nèi)存壓縮技術(shù)等等,。系統(tǒng)升級(jí)成為連接用戶的紐帶，也是品牌口碑和用戶體驗(yàn)的輸出渠道,。

情懷之外的考量和取舍

諸如蘋果,、榮耀等品牌對(duì)舊機(jī)型不遺余力地升級(jí)，單單用一個(gè)“情懷”恐怕很難令人信服,。情懷之外的考量和取舍,，才是關(guān)鍵,。

其一，市場(chǎng)存量是手機(jī)廠商衡量是否“照顧”老用戶的主要指標(biāo),。

極光大數(shù)據(jù)剛剛公布了“2018年4月國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌市場(chǎng)保有率”,，給出的數(shù)字巧妙回答了榮耀、蘋果做出上述選擇的動(dòng)機(jī),。有所變化的數(shù)據(jù)是,，榮耀手機(jī)以9．5％的市場(chǎng)保有率躋身國(guó)內(nèi)前五，蘋果依舊以18．8％的市場(chǎng)保有率位居國(guó)內(nèi)前三,，盡管iPhone新品在中國(guó)市場(chǎng)的銷量表現(xiàn)差強(qiáng)人意,。

更為細(xì)致的數(shù)據(jù)顯示，榮耀暢玩6X,、榮耀8青春版,、榮耀8等2016年前后發(fā)布的機(jī)型，在榮耀品牌內(nèi)部機(jī)型的占比中分別達(dá)到了11．2％,、8．2％和8％,，參照榮耀手機(jī)龐大的市場(chǎng)保有量，這些機(jī)型仍然有著千萬(wàn)級(jí)的用戶群,。而在蘋果的保有率分布中，iPhone6系列,、iPhone 7系列的占比接近70％,，iOS 12對(duì)老機(jī)型的支持也就不難理解。

市場(chǎng)存量上的優(yōu)勢(shì),，為技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗(yàn)作了最好的背書,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的軟實(shí)力,。利用系統(tǒng)升級(jí)的方式提升這些老機(jī)型的穩(wěn)定性、可玩性,、續(xù)航能力和用戶體驗(yàn),，不失為培養(yǎng)用戶粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是蘋果還是榮耀,，顯然都不愿意無(wú)視這一盤好棋,。

其二，系統(tǒng)升級(jí)的比例和數(shù)量無(wú)疑是用戶活躍度的最佳詮釋,。

系統(tǒng)升級(jí)的比例和數(shù)量預(yù)示著用戶活躍度,，還是在WWDC 2018上，庫(kù)克無(wú)比自豪地宣布了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：App Store已為開發(fā)者帶來(lái)超1000億美元收入,，相比2017年的700億美元以及2016年的200億美元,，App Store的營(yíng)收又一次創(chuàng)造了紀(jì)錄,。

觸動(dòng)最深的可能是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，本身在渠道上就稀釋了利潤(rùn)空間,，如何在軟件和服務(wù)上拓展變現(xiàn)方式便顯得尤為重要,。其實(shí)早在三四年前的時(shí)候，小米,、360,、樂(lè)視等就已經(jīng)給出了“硬件免費(fèi)”的策略，最終被證實(shí)不具備可行性,，這會(huì)成為安卓廠商走不出的泥沼和永遠(yuǎn)的痛嗎,？

榮耀顯然不太同意，過(guò)去四年多的長(zhǎng)線布局終于迎來(lái)了收獲期,。比如在性價(jià)比盛行的時(shí)候,，榮耀在堅(jiān)持質(zhì)價(jià)比；在堆砌硬件成風(fēng)的時(shí)候,，榮耀聚焦在用戶體驗(yàn),；在友商們創(chuàng)新乏力的時(shí)候，榮耀又給出了很嚇人的GPUTurbo技術(shù),；在其他玩家對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化止步于UI的時(shí)候,，EMUI的生態(tài)優(yōu)勢(shì)正逐漸凸顯……如今榮耀主流機(jī)型的系統(tǒng)升級(jí)，可以預(yù)見其在生態(tài)服務(wù)上的新動(dòng)作,。

什么樣的產(chǎn)品,，就有什么樣的用戶

和榮耀啟動(dòng)新一輪系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃同步的，還有花粉俱樂(lè)部六周年慶,。從去年4000萬(wàn)的注冊(cè)花粉,，到今年突破8000萬(wàn)，榮耀和華為的粉絲增長(zhǎng)也迎來(lái)了爆發(fā)期,。

有什么樣的產(chǎn)品,，就有什么樣的用戶?；ǚ鄹袷菢s耀產(chǎn)品觀的間接證明,，作為一家定位為年輕人造手機(jī)的品牌，榮耀需要在年輕人市場(chǎng)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,，和年輕用戶溝通便成了“家常便飯”,。

比如榮耀早在去年榮耀V9發(fā)布時(shí)，榮耀總裁趙明就公布一組數(shù)據(jù),，榮耀當(dāng)時(shí)總計(jì)收到70萬(wàn)＋用戶需求,，每天和250萬(wàn)＋用戶互動(dòng)，并邀請(qǐng)15萬(wàn)＋花粉參與內(nèi)測(cè),。

可以斷定,，EMUI8．0的系統(tǒng)性升級(jí)和花粉們的反饋不無(wú)關(guān)系,，市場(chǎng)保有率和用戶活躍度幫助榮耀做出了不拋棄老用戶的決定，將AI智慧識(shí)屏,、語(yǔ)音助手,、智能提醒等人性化服務(wù)惠及更多用戶。代價(jià)卻是投入大量的工程師和時(shí)間進(jìn)行用戶體驗(yàn)上的優(yōu)化,，基于Android 8．0的EMUI8．0,，幾乎對(duì)每一款老機(jī)型的適配都是一個(gè)大工程。當(dāng)然,，粉絲們也會(huì)用腳作出忠于內(nèi)心的選擇,。

需要整個(gè)手機(jī)行業(yè)思索的是：手機(jī)市場(chǎng)的飽和已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)，勢(shì)必要改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式,，從原先“銷量唯一”的思考方式,，轉(zhuǎn)變成用戶經(jīng)營(yíng)為重的路線。同時(shí)所謂的用戶經(jīng)營(yíng)不應(yīng)只是營(yíng)銷上的口號(hào),，在產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道上多重滲透,，讓用戶有著深切的感知,。

系統(tǒng)升級(jí)這件小事恰恰就是個(gè)隱喻，當(dāng)你善待用戶的時(shí)候,，用戶又怎會(huì)輕易背叛你呢,？