全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客戶體驗(yàn)大會(huì)上宣布，2017年初至今,，已有近700家客戶棄用其他廠商老舊的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)而轉(zhuǎn)向Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，促進(jìn)Genesys的市場占有率大幅提升,。

　　目前,，Genesys客戶中有65%來自全球最具價(jià)值品牌，僅去年一年,，就有AFFINBANK、Atos,、BAC Credomatic,、Cleartrip、可口可樂Coca-Cola,、喜力啤酒Heineken,、Nortiz、新西蘭西太平洋銀行Westpac New Zealand等數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選用Genesys解決方案,，涵蓋所有市場領(lǐng)域及全球各主要地區(qū),。

　　眾多廠家紛紛轉(zhuǎn)向Genesys來替代其老化系統(tǒng)且勢頭不減，過去六個(gè)月中他們中即有近三分之二完成了產(chǎn)品的更迭換代,。僅在2018年第一季度,，Genesys就以平均每日一單的速度幫助客戶實(shí)施解決方案轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)打造跨市場,、銷售及服務(wù)領(lǐng)域的高預(yù)測性,、全情境化、高效的客戶體驗(yàn),。

　　Genesys在推進(jìn)客戶替代其他廠商老舊系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)了重大突破,。在過去五個(gè)財(cái)務(wù)季度中，已有超過360家基于傳統(tǒng)PBX的聯(lián)絡(luò)中心客戶轉(zhuǎn)投Genesys,，今年這一數(shù)字有望實(shí)現(xiàn)翻番,。Genesys贏得的全部新客戶中有75%源自傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心廠商。

　　“遷至云端”為全球大牌企業(yè)創(chuàng)效益

　　Genesys繼續(xù)保持其作為強(qiáng)大自建解決方案提供商的優(yōu)勢地位,，該領(lǐng)域的客戶保留率高達(dá)95%,，同時(shí)大力拓展云市場，目前云業(yè)務(wù)已占到Genesys全部收入的25%左右。2017年中,，超過50%的新客戶（包括可口可樂,、Westpac New Zealand等）選用了Genesys云解決方案并獲得了可觀的商業(yè)效益。

　　·可口可樂：部署Genesys解決方案后,，可口可樂公司聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本降低了50%,。之前，這家全球飲料行業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)用了Avaya,、Cisco,、Verint、NICE等多家廠商的自建解決方案,，用來支持其北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),，該業(yè)務(wù)涵蓋人力資源、設(shè)備服務(wù)及銷售等職能,，分布在五處地點(diǎn),、擁有1600個(gè)座席。為精簡該業(yè)務(wù)模式,、推動(dòng)整合并減少成本,，可口可樂借助Genesys PureConnect? Cloud對(duì)現(xiàn)有多種解決方案實(shí)施了合并及強(qiáng)化。Genesys這款聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于云技術(shù),，具備勞動(dòng)力管理,、質(zhì)量管理及通話錄音等多種功能。

　　·新西蘭西太平洋銀行 Westpac New Zealand: 西太平洋銀行是新西蘭最大銀行之一,，其聯(lián)絡(luò)中心組建結(jié)構(gòu)頗為復(fù)雜,，之前應(yīng)用了基于Nortel Avaya平臺(tái)的傳統(tǒng)式自建系統(tǒng)，維護(hù)成本高昂且極易發(fā)生故障,。此外,，該系統(tǒng)缺乏回呼、錄音等關(guān)鍵功能且無法實(shí)現(xiàn)功能定制化,。部署Genesys PureCloud平臺(tái)后,，該銀行降低了設(shè)施維護(hù)成本、外呼客戶關(guān)懷通話量達(dá)到翻倍提升并快速實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)價(jià)值,。該銀行的首批客戶關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內(nèi)即已上線并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

　　Genesys致力于為各種規(guī)模及類型的企業(yè)創(chuàng)佳績

　　AFFINBANK、Cleartrip和Heineken （喜力啤酒）等企業(yè)選用了Genesys客戶體驗(yàn)解決方案,，以助力企業(yè)達(dá)成KPI目標(biāo),，包括客戶滿意度的提升、效率的改善及營收增長,。

　　·Heineken喜力啤酒：替換Cisco產(chǎn)品并轉(zhuǎn)向Genesys PureConnect平臺(tái)后,，Heineken墨西哥公司的通話有效率增強(qiáng)了40%多,，銷售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著改善,，每位座席每個(gè)工作日平均可節(jié)省1.5工時(shí),。Heineken墨西哥公司在服務(wù)級(jí)別合規(guī)性方面表現(xiàn)出色，被Heineken集團(tuán)公司評(píng)為公司客戶服務(wù)先進(jìn)團(tuán)體,，在Heineken全球70個(gè)市場中脫穎而出,。

　　·Cleartrip：部署Genesys PureEngage? Cloud不到一年，這家總部設(shè)在印度的線上旅游公司就實(shí)現(xiàn)了90%的投資回報(bào)率（ROI）,，客戶滿意度也提升了21%,。目前，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長,，Cleartrip 能夠基于同等數(shù)量的座席規(guī)模成功處理急劇攀升的通話量,。

　　·AFFINBANK：為支持Affin的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，AFFINBANK 看中了Genesys PureEngage 平臺(tái)的真正全渠道功能,，從而選用了該平臺(tái)解決方案,。部署Genesys解決方案后，這家馬來西亞銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)代化升級(jí),，電話銷售績效提高了60%,，呼叫棄置率降低了84%，座席生產(chǎn)力提升了50%,。

　　Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“業(yè)內(nèi)的這一轉(zhuǎn)變勢頭非常猛烈，體現(xiàn)了市場對(duì)于Genesys創(chuàng)新產(chǎn)品及卓越團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大信心,。正是得益于如此出色的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì),，我們才能夠不斷滿足客戶需求并推動(dòng)市場變遷，從而超越競爭對(duì)手并掌握市場先機(jī),。我們將堅(jiān)守承諾,，助力企業(yè)打造情境化的積極的客戶體驗(yàn)以及可預(yù)測的商業(yè)成果，此舉得到了客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及Frost & Sullivan等行業(yè)分析機(jī)構(gòu)的廣泛好評(píng),，Genesys也因此被Frost & Sullivan評(píng)為2018年北美聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度最佳企業(yè),。“

　　Genesys通過其PureBridge計(jì)劃在老舊系統(tǒng)替代市場創(chuàng)造了卓著業(yè)績,，該計(jì)劃于去年推出,，旨在引領(lǐng)企業(yè)通過產(chǎn)品更迭換代向下一代客戶體驗(yàn)解決方案邁進(jìn)。

　　關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)將于5月23-24日進(jìn)行,，會(huì)議主題：

　　“經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析：異類聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)還在為您帶來困擾并耗費(fèi)更多經(jīng)費(fèi)嗎,？”，該時(shí)長60分鐘的研討會(huì)將向公眾免費(fèi)開放,，現(xiàn)在即可報(bào)名,。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn),。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話,。來自100多個(gè)國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái),，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,，提供一樣的功能,，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢,、直接和技能增益,！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter,、 Facebook,、YouTube、LinkedIn ,、 Genesys blog以及 Genesys 微信,。