北京，2018年2月28日——全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案領袖Genesys (www.genesys.com/cn) 宣布完成對私人公司Altocloud的收購。Altocloud是行業(yè)領先的基于云的客戶歷程分析解決方案供應商,。Altocloud解決方案的加入強化了Genesys在人工智能（AI）與機器學習方面的能力，助力企業(yè)跨客戶歷程的所有階段——從市場到銷售再到服務,，交付高度響應化,、預測型、完全情景化的客戶體驗,。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“收購Altocloud強化了Genesys優(yōu)化并連接整個客戶歷程的能力,，能為客戶帶來最佳的業(yè)務成果。Genesys格外熱衷 Altocloud這類的應用,，因為可以支持我們的用戶實時洞察客戶行為及客戶潛能,。通過將這些深入的可執(zhí)行洞察賦能員工，企業(yè)可以更好地激發(fā)客戶購買欲望,，贏得潛在客戶,，收獲更多品牌的鐵桿粉絲?！?/span>
通過收購,，Genesys能在合適節(jié)點介入客戶歷程，與客戶交互,，推動客戶采取行動,，比如購買產(chǎn)品，注冊活動或者預定旅行,。Altocloud的客戶在關鍵業(yè)務指標上都實現(xiàn)了重大提升：
l一家語音,、視頻及內(nèi)容分享解決方案的全球供應商，把每個客戶的獲取成本（cost-per-lead）降低了62%,，每次聊天成本（cost-per-chat）降低了72%,。
l一家領先的可穿戴無線傳感器產(chǎn)品及解決方案供應商，在銷售或市場人員不增加的情況下,，把客戶交互率提升將近80%,。
l一家領先的在線零售商把購物車放棄率降低了30%。
Frost & Sullivan 首席ICT分析師Nancy Jamison表示：“所有企業(yè)都面臨著同樣的嚴峻挑戰(zhàn)：如何將數(shù)字渠道的潛能發(fā)揮到極致,，讓每一次客戶交互都帶來有意義的業(yè)務成果,。創(chuàng)新的、市場成功的Altocloud技術(shù)讓Genesys的產(chǎn)品如虎添翼,；能獲取有價值的洞察力,，確定在何時通過何種方式讓客戶交互的能力得到指數(shù)級提升。兩家企業(yè)的聯(lián)合將帶來炫目的差異化優(yōu)勢,，強化Genesys在客戶體驗行業(yè)的領導地位,。”
Genesys與Altocloud的聯(lián)合,，讓企業(yè)可以跨所有渠道實時評價并預測客戶歷程,，不管客戶是在網(wǎng)站上,、使用移動App還是在與員工的會話中。通過AI以及機器學習,，使用預定義的角色模型以及客戶歷史行為分析,，自動預測客戶產(chǎn)出，將客戶背景信息傳遞至整個客戶歷程中,。
Altocloud首席執(zhí)行官Barry O'Sullivan表示：“我們之所以開發(fā)Altocloud,，是因AI的力量與潛能，動態(tài)實現(xiàn)更好的業(yè)務成果,。Genesys是公認的客戶體驗創(chuàng)新者及AI領導者,，我們很高興能加入Genesys，讓全球成千上萬家知名企業(yè)通過我們革命性的歷程管理技術(shù),，交付高度個性化,、數(shù)字互聯(lián)的客戶體驗?！?/span>
Altocloud總部位于愛爾蘭戈爾韋,，在美國舊金山港灣區(qū)有一個小辦事處。
Altocloud客戶歷程管理解決方案是Genesys混合型AI戰(zhàn)略的完美補充,。Genesys混合型AI將AI與人類的力量完美結(jié)合,。Kate是Genesys AI的人格化身，具備自動化及機器學習功能,，更夠幫助客戶及人工座席更加快速有效地解決客戶問題,。
歡迎參加3月12-15日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 2018博覽會，蒞臨713號展臺了解Genesys,，觀看Kate的現(xiàn)場演示,。
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Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話,。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系,。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望,。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互,。體驗通信應有的效用：流暢,、直接和技能增益！ 關注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter,、 Facebook,、YouTube、LinkedIn ,、 Genesys blog以及 Genesys 微信,。