經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與研究，三星電子1月23日在韓國首爾召開新聞發(fā)布會,，與全球三大獨立調(diào)研機(jī)構(gòu),，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。

為保障調(diào)查的公正和客觀,，除了三星自行開展調(diào)查之外,，美國保險商實驗室（UL）、美國Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等三家專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了獨立的調(diào)查,。UL總部在美國,，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國,，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司,。德國萊茵TUV集團(tuán)是獨立的實驗、檢測及認(rèn)證國際機(jī)構(gòu),。

↑發(fā)布會現(xiàn)場,，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹Note7燃損事件調(diào)查結(jié)果

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果，并現(xiàn)場向全球消費者,、運營商,、經(jīng)銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉,，并對他們的耐心等待與支持表示了感謝,。他表示：“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因,，并建立一套完善的防范對策,?！?/p>

電池缺陷導(dǎo)致三星Note7燃損事件

在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相,，三星電子對Galaxy Note7的硬件,、軟件，以及相關(guān)流程如組裝,、質(zhì)檢,、物流等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的審查。

為了還原燃損的發(fā)生過程,，三星動用了700余名公司研究員和工程師,、構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池,， 進(jìn)一步明確了問題的根源,。

三星電子針對20萬部手機(jī)、3萬塊電池進(jìn)行的大規(guī)模充放電測試中,，發(fā)現(xiàn)了燃損現(xiàn)象,，在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因?qū)е碌娜紦p現(xiàn)象。A電池是三星SDI生產(chǎn),，供給到除了中國之外的其他國家,；B電池是ATL生產(chǎn)，供給到中國,。參與調(diào)查的三家外部機(jī)構(gòu)分析結(jié)果也顯示,，是電池缺陷導(dǎo)致了燃損。

↑技術(shù)人員對三星Note7進(jìn)行各種檢測

“從結(jié)論上來看,，Galaxy Note7燃損的原因在于電池,，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。對此,，我們深感痛心和抱歉,。”高東真說,。

三星方面表示,，三星Note 7從10月11日宣布全部召回至今，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有96%的機(jī)器被最終召回,。

對一開始中國不在召回之列真誠致歉

對于中國不在第一批召回之列,，高東真表示深深的歉意，表示如果三星在當(dāng)時進(jìn)行更仔細(xì)和認(rèn)真的溝通,，就不會發(fā)生所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)問題”,。

高東真表示，在第一次召回的時候,，其他國家產(chǎn)品用的A電池,，中國用的B電池，而且當(dāng)時B電池沒有發(fā)生A電池的問題,，所以中國一開始不在召回之列,。但是最終的測試結(jié)果顯示，在B電池發(fā)現(xiàn)了其他問題,，同樣會導(dǎo)致燃損事件,。“我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標(biāo)準(zhǔn),，但是在此過程中,，讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便,。對此我致以最誠摯的歉意,。”高東真說,。

據(jù)了解,，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7時，中國不在召回行列,。但隨后9月18日國行Note7出現(xiàn)首炸,，三星給出的檢測結(jié)果是外因?qū)е拢堑谋響B(tài)讓消費者產(chǎn)生了疑惑,。高東真表示,，中國是對Note系列產(chǎn)品非常有熱情的消費國家，為此三星會更加努力,，為中國消費者帶來更好的產(chǎn)品,。

↑技術(shù)人員對三星Note7進(jìn)行各種檢測

三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下,，我們不會停止創(chuàng)新的腳步,。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習(xí)慣,，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品,。”

下一步加強(qiáng)檢測和管理以確保產(chǎn)品安全

高東真表示,，三星從Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教訓(xùn),，并全面融入到了各個流程與企業(yè)管理體系中，將盡最大努力履行對消費者在產(chǎn)品可靠性上的全新承諾,。

發(fā)布會上,，三星公開了一系列安全強(qiáng)化措施，并將在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用多層安全措施協(xié)議,，對產(chǎn)品的設(shè)計,、所用材料,、硬件強(qiáng)度、尺寸以及新的軟件算法等,，都實施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn),。同時，將對電池充電溫度,、充電電流,、充電持續(xù)時間等方面加強(qiáng)安全性。

↑技術(shù)人員對三星Note7進(jìn)行各種檢測

此外,，三星組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊”,，對核心零部件的設(shè)計、驗證,、工程管理進(jìn)行針對性開發(fā)和管理,。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題,，組建來自學(xué)界,、業(yè)界的專家顧問團(tuán)隊。

三星表示,，正在考慮將上述多重安全設(shè)計與檢查流程向相關(guān)機(jī)構(gòu)公開,，并希望此次Note7事件能夠成為行業(yè)整體提高鋰電池安全性能的契機(jī)。

反思：創(chuàng)新誠可貴,，安全價更高

“Galaxy Note7燃損的原因在于電池,。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題,， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實?！?月23日,，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真公布了Note7燃損事件的調(diào)查結(jié)果。

問題出在了電池,。這是因為隨著智能手機(jī)不斷提高計算能力,、圖像視頻處理性能、增大屏幕分辨率等等,，電池的消耗速度變得越來越快,，續(xù)航能力成為各個手機(jī)廠商比拼的重點。由于電池體積不可能無限制擴(kuò)大,，增加電池密度,、使用快充技術(shù)成為首選。但目前快充技術(shù)并不完全成熟穩(wěn)定，采用提高電壓或增大電流的方式對電池進(jìn)行快充,，有可能引發(fā)電池過熱和起火的問題,，給消費者帶來嚴(yán)重安全隱患。

盡管發(fā)布會上高東真否認(rèn)了為搶占市場而提前推出Galaxy Note7,，但手機(jī)市場競爭慘烈是不爭的事實,。目前智能手機(jī)的人口紅利期已過，市場競爭重點從增量轉(zhuǎn)向存量,，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難有突破性的技術(shù)創(chuàng)新,。為了讓自己的產(chǎn)品更酷更炫,，手機(jī)廠商們大量運用尚未完全成熟的前沿技術(shù)而忽略了安全隱患。

發(fā)布會上三星任命來自劍橋大學(xué),、伯克利大學(xué),、斯坦福大學(xué)等世界名校的研究人員，擔(dān)任鋰電池專家顧問團(tuán)隊,，明確表示將以此為契機(jī),，在企業(yè)內(nèi)部樹立品質(zhì)第一的經(jīng)營體系，持續(xù)在產(chǎn)品安全上進(jìn)行革新,。這對國產(chǎn)手機(jī)來說是個警示,，產(chǎn)品的安全和品質(zhì)是第一位的。