助力互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)發(fā)揮Verint軟件之優(yōu)勢,，提高運營效率,、滿足合規(guī)要求并降低風險

　　北京,，2017年1月12日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint Systems Inc.,，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布,，中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語音分析,、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案,，助力該企業(yè)實現(xiàn)客戶交互平臺的轉(zhuǎn)型,。宜信公司專注于中國高成長性人群,、大眾富裕階層和高凈值人士,，為客戶提供全方位、個性化的普惠金融,、財富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),。

　　部署Verint軟件解決方案以來，宜信的運營表現(xiàn)得到大幅提升,，并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動大大促進了數(shù)字渠道應(yīng)用,。同時，通過提高數(shù)據(jù)評估樣本量,、專注重要交互,、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導，推動宜信增強了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗,。

　　宜信還表示,，由于客戶轉(zhuǎn)為使用數(shù)字渠道及自助服務(wù)電子賬單，賬單印制及郵寄成本得以減少,，使企業(yè)節(jié)省了45%的年度費用,。宜信還啟動了質(zhì)量保證體系，通過提升員工技能及優(yōu)化人力資源設(shè)置,，讓企業(yè)節(jié)省了30%的人員成本,。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（約為80%）降低了賬目相關(guān)的投訴率,，宜信的客戶滿意度也大有改善,。

　　△宜信客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生

　　宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示：“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn)，即如何管控客戶來電并發(fā)掘?qū)氋F的洞察力,，從而有效進行決策,。長期以來，宜信一直以追求運營卓越并打造優(yōu)異的客戶體驗為目標,，為此我們必須把品質(zhì),、準確度及卓越性放在工作的首要位置。”

　　宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音,、質(zhì)量管理及語音分析解決方案,，借助這些方案，宜信實現(xiàn)了運營,、質(zhì)量,、服務(wù)水平、合規(guī)性,、客戶滿意度,、數(shù)字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標。

　　方俊雄先生補充道：“憑借Verint的語音分析解決方案,，我們能夠自動監(jiān)測并分析全部來電,，以獲得關(guān)于風險及合規(guī)性的洞察力。以往我們只能篩查很小的樣本量,，僅占全部通話量的3%到5%,。Verint的語音分析解決方案讓我們能夠獲取更大的樣本量、進行更深入的分析并達到更高的可視性,。這些全新洞察力能夠為決策提供極具價值的情報信息,，從而針對合規(guī)要求推出相關(guān)的座席培訓，以達到降低風險的目的,。這對于我們確保業(yè)務(wù)獲得長期增長至關(guān)重要,，進一步凸顯了Verint解決方案的重要價值?！?/p>

　　△Verint北亞地區(qū)副總裁安奕熙先生

　　慧銳系統(tǒng)有限公司北亞區(qū)副總裁安奕熙先生表示：“如今,，客戶與企業(yè)進行交互時，會不斷在各種設(shè)備間切換,，這導致客戶交互比以往變得更加錯綜復雜,。要想了解企業(yè)的運作情況，沒有什么比分析企業(yè)的客戶來電更有效了,。我們很高興地看到,，我們的錄音和語音分析解決方案能夠助力宜信發(fā)掘交互信息洞察力，促進價值提升,、改善客戶體驗并滿足法務(wù)合規(guī)目標,。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)正處于不斷演進的過程之中，對客戶體驗及交互性的重視日益提高,，我們會不斷把握良機,，獲得更大發(fā)展?！?/p>