不同于西方民眾大多借由網(wǎng)頁接觸到網(wǎng)際網(wǎng)路,，印度民眾上網(wǎng)的管道,，主要是透過WhatsApp等聊天軟體，而WhatsApp也已成為印度手機(jī)必備的基本功能,。在這種環(huán)境下,，廠商可考慮在既有的平臺上,，加入聊天機(jī)器人(Chatbot)功能，增加用戶的參與度,。

　　VentureBeat報導(dǎo)指出,，今日多數(shù)的網(wǎng)路用戶參與，多是以網(wǎng)站或應(yīng)用程式(App)為主要管道,，然而對印度民眾而言,，不論是網(wǎng)站或App都無法提供令人滿意的用戶體驗。原因在于,，印度民眾大都使用廉價的智能型手機(jī),，因此除了某些核心App，無法同時安裝許多額外的App,。如果用戶想要嘗試新App,，往往得先移除舊的，再下載新的,。要是不滿意新的App,，又得重新安裝原本的App。

　　除此之外,，多數(shù)行動網(wǎng)頁載入速度緩慢,，操作起來也不方便。因此不論是網(wǎng)頁或App,，都不是吸引用戶的理想管道,，更別說是要留住客戶。

　　相較之下,，通訊軟體可以解決許多上述問題。在印度，有許多交易,、服務(wù),，都是透過WhatsApp完成。不過由于WhatsApp得依賴手動輸入,，因此無法為企業(yè)處理規(guī)模較大的業(yè)務(wù),。

　　這時，若能將語音操作的聊天機(jī)器人,，整合在Messenger,、Kik、Telegram或是網(wǎng)頁瀏覽器等既有平臺上,，不僅能為用戶省去下載新App以及重新熟悉介面的麻煩,，也能應(yīng)付企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模。重要的是,，用戶不需再從別腳的行動網(wǎng)頁上,，努力尋找該按哪個按鈕，而只要透過語音便可下達(dá)指令,。

　　由于聊天機(jī)器人可提供更理想的用戶體驗,，用戶再次使用這項服務(wù)的意愿也會提高。服飾零售商H&M便透過Kik上的聊天機(jī)器人,，為消費者提供更貼心便利的購物服務(wù),，并因此提升了用戶的參與度。

　　在世界上的其他地方,，聊天機(jī)器人可能只是一時的風(fēng)潮,，但在印度，聊天機(jī)器人將有機(jī)會改變當(dāng)?shù)孛癖娛褂镁W(wǎng)路的方式,。