2015年已接近尾聲,,明年即是“十三五”開局之年。本報記者從上周召開的國家電網(wǎng)公司2015年第四季度工作會議上了解到,國家電網(wǎng)公司正積極謀劃“十三五”發(fā)展規(guī)劃,。在服務(wù)上,國家電網(wǎng)公司多措并舉,,持續(xù)提升服務(wù)水平,,讓廣大用電客戶體驗到更便捷、互動和開放式的電力服務(wù),。我們不難預(yù)見——
【線上互動】
“互聯(lián)網(wǎng)+”融入電力服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時代,,已經(jīng)沒有什么事不能與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)。供電企業(yè)早已將服務(wù)延伸到了網(wǎng)上,,讓客戶足不出戶,,輕松買到和電有關(guān)的一切。未來,,國家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),,充分挖掘電力客戶群資源,拓展電子商務(wù)服務(wù)能力,,豐富公司電子渠道服務(wù),,進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力。
“買電”越來越輕松
拿交電費這件事來說,,前幾年大家還要跑供電營業(yè)廳,,如今,只要通過“掌上電力”APP,、電力微信公眾服務(wù)平臺或95598互動服務(wù)網(wǎng)站,,在手機或電腦上動動手指,就能方便,、快捷地進(jìn)行用電查詢,、交費購電。
“掌上電力”APP自2013年7月啟動建設(shè),,于2014年11月30日前實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)的全面覆蓋,,具備終端應(yīng)用,、實時查詢、在線互動等功能,,面向廣大客戶提供信息化,、智能化用電服務(wù)。而隨著微信的迅速普及,,國家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)已有多家省級電力公司開通了電力微信公眾服務(wù)平臺,,客戶只要關(guān)注所在省份的電力微信公眾服務(wù)平臺,將自家的用電客戶編號與平臺綁定,,就可以輕松地查詢電費賬戶余額,、交費購電。通過電力微信平臺,,客戶還可以學(xué)到一些實用的安全,、科學(xué)用電常識,并可隨時將身邊的用電安全隱患通過平臺上報,。95598互動服務(wù)網(wǎng)站同樣是對供電服務(wù)的一種線上拓展,,網(wǎng)站設(shè)有電力信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢,、故障報修,、投訴、建議等多項業(yè)務(wù),,為客戶提供互動化,、多樣化的24小時服務(wù)。
現(xiàn)在,,我們不僅能通過手機APP、微信進(jìn)行電費電量查詢,、交費購電,,還可以從專門的電子商城——國網(wǎng)商城在線購買與電有關(guān)的商品,如智能家居產(chǎn)品,、電動汽車,、各類電器等。
今年6月21日,,國網(wǎng)商城正式上線運營,。至此,國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)建設(shè)取得了階段性的成果,。記者在線登錄國網(wǎng)商城個人商城的首頁,,第一感覺是頁面制作精美,產(chǎn)品分類清晰,,瀏覽方便,。目前,,頁面上有五大類購物區(qū)域——智能家居、電動車,、家用電器,、電力圖書和家裝電工。在電動車板塊,,人們既可以購買電動汽車,、小型電動車,也可以購買充電樁產(chǎn)品,、預(yù)約充電服務(wù),。
按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署,國網(wǎng)客戶服務(wù)中心是國網(wǎng)商城的承建單位,。國網(wǎng)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報記者介紹,,國網(wǎng)商城是由個人商城(B2C)和企業(yè)商城(B2B)兩部分組成,分別面向個人及企業(yè)客戶提供商品在線交易,,經(jīng)營范圍涵蓋“三大板塊”(智能家居,、新能源、電力專業(yè)),、“九個品類”(智能家居,、電力圖書、商旅服務(wù),;電動車,、以電代煤、分布式電源,;電工電氣,、合同能源管理、客戶側(cè)電力工程服務(wù)),。該負(fù)責(zé)人透露,,自上線以來,商城運營狀況逐步向好,,用戶瀏覽,、注冊、選購,、下單,、支付、物流配送等全業(yè)務(wù)流程保持順暢,,營銷推廣,、客戶服務(wù)、運營分析等5大運營支撐體系已全面建成,電商基本業(yè)務(wù)功能全部具備,。
以“電”為特色的電子商務(wù)網(wǎng)
“要適應(yīng)全球化,、信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展潮流,,面向國內(nèi)國際‘兩個市場’,,利用大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)技術(shù),解放思想,、開動腦筋,、銳意創(chuàng)新,下決心大力開拓新領(lǐng)域,、新業(yè)務(wù),。要充分利用公司客戶資源,以國網(wǎng)電子商城為載體,,以網(wǎng)上交費和第三方支付為著力點,,打造集公用事業(yè)交費、智能互動服務(wù),、金融創(chuàng)新服務(wù)等于一體的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺,。”在上周結(jié)束的國家電網(wǎng)2015年第四季度工作會議上,,公司董事長,、黨組書記劉振亞明確提出,要加強創(chuàng)新,,更多地將互聯(lián)網(wǎng)思維與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中,。
他指出,國家電網(wǎng)公司在總部層面統(tǒng)一集中建設(shè)電子商務(wù),,積極融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,,打造符合公司特點的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,將有利于集合和釋放公司資源優(yōu)勢,,拓寬公司經(jīng)營領(lǐng)域,形成新的業(yè)務(wù)增長點,,還將有助于依托先進(jìn)信息技術(shù)和新型服務(wù)模式,,促進(jìn)節(jié)能環(huán)保、新能源,、電動汽車,、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場拓展,支持能源互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,。
“我們將按照國家電網(wǎng)公司營銷部的最新部署,,致力于構(gòu)建以‘電’為主線的國家電網(wǎng)特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),,實現(xiàn)公司電子商務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,?!眹W(wǎng)客戶服務(wù)中心電子商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。國網(wǎng)商城將以“電”為主線,,以“節(jié)能”“智能”為產(chǎn)品特色,,以智能家居、電工電氣和電動車等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容,,立足服務(wù)政府機關(guān)政務(wù),、企事業(yè)單位商務(wù)和居民客戶家務(wù),全面構(gòu)建特色鮮明,、體驗卓越,、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),加快推動社會公共服務(wù)平臺建設(shè),。
下一步,,國家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),充分挖掘電力客戶群資源,,拓展電子商務(wù)服務(wù)能力,,豐富公司電子渠道服務(wù),進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力,。記者從第四季度工作會議上了解到,,未來,公司將試點開展居民客戶消費積分雙向置換,,在公司電子商城開展消費積分,,獎勵線上兌換;在95598互動網(wǎng)站,、“掌上電力”手機客戶端,、微信等電子渠道內(nèi)增設(shè)商城鏈接、轉(zhuǎn)載商城營銷信息,,拓展交費及服務(wù)渠道,,更好地為客戶服務(wù),在公司電子商城上實現(xiàn)電量電費查詢,、電費交納,、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)。