跨越空間,、組織運轉(zhuǎn)流程和作業(yè)安排（含作息時間安排）的協(xié)同，必然需要借助于通信技術(shù)才能實現(xiàn),。在通信技術(shù)得到迅速發(fā)展和低成本普及的情況下,，自發(fā)協(xié)同在組織內(nèi)部得以隨機(jī)地實現(xiàn)，在可及的社會交往網(wǎng)絡(luò)中也隨機(jī)地發(fā)生和實現(xiàn),。建立在通信技術(shù)支撐的自發(fā)協(xié)同,，并沒有被提高到組織層面而上升為核心管理框架和工具,，而是更多地被視為基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施水平的提高當(dāng)然會提高組織（企業(yè)）的效率,。事實上，通信的確改變了并且還在改變著企業(yè)和政府組織的運轉(zhuǎn)方式和管理方式,。從許多企業(yè)和政府組織的雇員都可以得到通訊費用補(bǔ)貼的事實,，就可以看出這一點。通信成為組織協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施之一已經(jīng)成為不爭的事實,。同時,，我們必須看到通信不僅僅被作為點對點自發(fā)協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，也作為組織協(xié)同和管理的基本設(shè)施和工具,。通信作為辦公自動化（OA）的必要條件已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用。值得關(guān)注的是通信設(shè)施和工具作為組織協(xié)同工具進(jìn)入組織運轉(zhuǎn)和管理的模式,。第一種模式是一種公共服務(wù),，這是我們熟知的通信服務(wù)利用模式。這種模式既不歸類到企業(yè)信息化軟件市場范疇,，也不納入?yún)f(xié)同軟件市場范疇,。第二種模式是以企業(yè)（或組織）通信系統(tǒng)或以通信技術(shù)為主要業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的。企業(yè)移動辦公系統(tǒng),、物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng),、警務(wù)執(zhí)勤系統(tǒng)等都是這種模式的典型應(yīng)用。這種模式是納入到企業(yè)信息化（當(dāng)然也包括政府部門或其他社會組織）應(yīng)用市場范疇的,，也應(yīng)該被納入到協(xié)同軟件市場,。但出于歷史的原因，也出于市場營銷的需要,，一直都沒有被歸類到協(xié)同軟件和應(yīng)用市場的統(tǒng)計之中,。
     
     互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，即時通訊技術(shù)的普及,，移動通訊的高速發(fā)展,，組織規(guī)模的擴(kuò)大和分布化催生了統(tǒng)一通信技術(shù)并且快速發(fā)展，形成了巨大的市場,。思科等通信巨頭已經(jīng)發(fā)展了相對成熟的技術(shù),，并占據(jù)了主要市場。必須承認(rèn),，以統(tǒng)一通信為代表的軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)的企業(yè)級應(yīng)用構(gòu)成了協(xié)同市場的重要組成部分,。這種情況正在發(fā)生更大的變化，過去只有規(guī)模大,、覆蓋面廣的全球性公司才有能力去部署這項業(yè)務(wù),，諸多的海外分部,、員工的移動性造就了統(tǒng)一通信漸漸被大型企業(yè)所認(rèn)可。而今更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到,，統(tǒng)一通信不僅僅是一種語音解決方案,，更是一種戰(zhàn)略投資，該工具在一個智能解決方案中集成了語音,、數(shù)據(jù),、視頻、安全和移動特性,，能夠與公司已有的工具和流程配合運行,，從而提高了企業(yè)的靈活性和競爭力，實現(xiàn)了利潤率的提升,。近幾年,，越來越多的網(wǎng)絡(luò)公司開始涉足這一領(lǐng)域，與此同時在業(yè)務(wù)方向上也開始了轉(zhuǎn)移,，中小型客戶群體逐漸被統(tǒng)一通信類廠商所關(guān)注,，越來越多面向中小客戶的產(chǎn)品誕生，比如北電企業(yè)網(wǎng)就是最早進(jìn)入該領(lǐng)域的核心廠商之一,。更加值得協(xié)同軟件廠商關(guān)注的是,，在市場需求的不斷變化中，以往基于硬件(盒子)的產(chǎn)品漸漸開始被軟件方案所替代,，完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案不斷推出,。這時候問題就出來了，軟件的企業(yè)級的統(tǒng)一通信解決方案是不是協(xié)同軟件,？如果是的話,，是協(xié)同工具、協(xié)同平臺還是協(xié)同應(yīng)用,？它與其他協(xié)同軟件之間將如何對接,、協(xié)同和糾結(jié)？這里也許沒法立刻給出答案,，但有一點是肯定的,，這種糾結(jié)將長期存在，直到長久的未來,。

 

即時通訊對協(xié)同軟件的沖擊
   
     最近在用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)部討論區(qū)看到一篇舊文,，題目是“ERP會被即時通訊替代嗎？”文章的作者認(rèn)為,，在不久的將來,，誰是ERP的掘墓人呢？不是協(xié)同軟件,，而是即時通訊,。其主要論據(jù)是：各種通信軟件,，如E－Mail、即時通信,、VoIP等新的技術(shù)優(yōu)勢,，達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)靈活多變的要求，最終實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作,。從中國目前現(xiàn)有的中小企業(yè)來看,，這種靈活多變的機(jī)制，恰好符合當(dāng)前的市場需求,。但在網(wǎng)絡(luò)化生存的時代,，ERP軟件廠商最大的威脅，不是來自競爭對手協(xié)同軟件,，而是網(wǎng)絡(luò)化的即時通訊,。從即時通訊應(yīng)用的情況看，目前許多中小企業(yè)的業(yè)務(wù)人員,，利用QQ,、MSN等即時通訊軟件，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),，甚至在“音頻”和“視頻”的輔助下，更加人性化地完成以往電話,、傳真,、電子郵件所完成的工作。
     
     首先我要說該文作者的結(jié)論是不符合現(xiàn)實的,。用友致遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程師張煒先生認(rèn)為該文甚至不知道ERP的真正功能以及作用,。其次該文把協(xié)同軟件定位為ERP的競爭對手也很怪誕。實際上,，協(xié)同軟件和ERP是互補(bǔ)產(chǎn)品,。在這里談起這篇文章，是因為它引發(fā)了關(guān)于協(xié)同軟件的另一種思考,，甚至是疑慮,。什么疑慮？即時通訊,、web2.0等的普及應(yīng)用對協(xié)同軟件的沖擊,。
     問題可以換一個角度重新提出：協(xié)同軟件會被即時通訊替代嗎？
     
     這個問題對協(xié)同軟件顯然比起ERP軟件更有意義,。因為即時通訊本身即是協(xié)同工具,，就是協(xié)同軟件的一種，它本身就是在向企業(yè)組織和個人提供協(xié)同支持和服務(wù),。用友致遠(yuǎn)黃衎經(jīng)理的觀點本身就很有說服力：
     
     IM代替ERP的確不太可能,，畢竟業(yè)務(wù)在那里擺著,，IM無法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。但替代協(xié)同軟件卻非不可能的事,。排除公文這種中國特色應(yīng)用,，其他功能即時通訊都有可能。google兩年前有一個產(chǎn)品,，叫wave,，現(xiàn)在還在lab里測試。他就是以gmail為基礎(chǔ),，將郵件,、IM 及事務(wù)協(xié)同三件事情放在同一個界面當(dāng)中進(jìn)行展示。和google的其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣,，其內(nèi)容是存儲在gmail當(dāng)中,。文檔也可以使用google docs保存，也可以共享,。當(dāng)你不在線時,，他是郵件，在線時,，他是IM,，有事處需要處理時，他是協(xié)同,。所有的一切,，只需要你有一個gmail帳號。
      一些試用客戶給出的評價也證實了黃經(jīng)理的看法,。
      1.chat, microblog, mail, share, wiki, archive all in one live real-time
  web application
      2.Google wave, collaborative real-time communication made easy
      3.Stay on top of things and share ideas with ease
      4.Collaboration, communication, innovation: Google Wave is great for our
  nation!
   （摘自黃衎經(jīng)理提供的資料）
      對于協(xié)同軟件廠商來說,，這的確是一個問題。即時通訊,、web x.0等集成提供的本質(zhì)構(gòu)成了很多甚至主要協(xié)同工具的集成,，它是協(xié)同軟件。而且是比統(tǒng)一通信提供了更加豐富的操作和管理功能,。

   企業(yè)協(xié)同軟件和即時通訊糾結(jié)著走向未來
     
    面對協(xié)同軟件廠商的這個真正的拷問,。我卻覺得問題并不是那么簡單。通信,，無論是即時通訊還是統(tǒng)一通信,，都是協(xié)同軟件的組成部分，并且是不可或缺的組成部分,。任何協(xié)同平臺或者協(xié)同應(yīng)用都不可能缺乏這種協(xié)同基礎(chǔ)設(shè)施和工具,。如果說Google的WAVE將構(gòu)成對協(xié)同軟件威脅的話，那并不是即時通訊對協(xié)同軟件的威脅。因為當(dāng)Google以Gmail郵件服務(wù)器作為即時通訊的協(xié)同存儲工作區(qū),，并以郵件機(jī)制實現(xiàn)斷續(xù)在線和離線協(xié)作的話,，那就是已經(jīng)升級了的協(xié)同軟件，而不僅僅是協(xié)同工具了,。那么它的競爭對象首先是微軟的Office套件,。即便是如此，它和國內(nèi)典型的協(xié)同軟件還是有本質(zhì)的區(qū)別,。
     
    即時通訊類協(xié)同工具與國內(nèi)典型協(xié)同軟件產(chǎn)品的區(qū)別在于“個人協(xié)同”和“組織（企業(yè)）協(xié)同”,。因為協(xié)同不是一個層面的問題，當(dāng)然也不是一類（一個層面）的工具就能解決問題,。如果微軟沒有把協(xié)同軟件廠商的飯碗“端掉”,，即時通訊也不能。微軟的確沒有“端掉”協(xié)同軟件廠商的飯碗,，即時通訊也不能,。
     
    原因是這樣的：個人和組織兩類“協(xié)同”不在一個“頻段”工作。即時通訊的確是協(xié)同的核心引擎,，Google試驗產(chǎn)品也證明了這一點,，但是一個“p2p”就道破了天機(jī)：這叫個人協(xié)同（這是我個人定義）。而眼下包括致遠(yuǎn)在內(nèi)的協(xié)同引擎和工具卻是運行在組織協(xié)同層面,。這兩個層面的差異只要組織存在一天,，就不可能消失。同時這也反映了組織（企業(yè)）運轉(zhuǎn)和管理的兩種截然不同的理念,。就像單一制和復(fù)合制（典型就是聯(lián)邦制國家和邦聯(lián)如歐盟）必然都見容于世界,，并且各有優(yōu)劣勢。任何一個組織（企業(yè)）都不可能采取單一的模式運轉(zhuǎn),，因此永遠(yuǎn)需要組織協(xié)同。當(dāng)然,，也少不得個人協(xié)商（成員協(xié)同）,。其實，我們應(yīng)該從微軟的OUTLOOK的成敗和在中西企業(yè)的應(yīng)用情況學(xué)習(xí)很多東西,。我認(rèn)為,，OUTLOOK與整個Office的協(xié)同整合，與msn,、Bing的整合,，卻基本具備了工作組協(xié)同的主要引擎和工具。但是大家知道,，西方人用的很普遍,，中國人卻不是很普遍，或者說協(xié)同的功能沒怎么用。我覺得微軟不強(qiáng)調(diào)Office是協(xié)同辦公平臺,，是有其市場策略和銷售方面的考慮的,。桌面軟件和企業(yè)軟件（business software）有不同的銷售方式和市場結(jié)構(gòu)，也有不同的利潤和長尾效應(yīng),。這一點我理解微軟,。不過話說回來，組織協(xié)同不會因為個人協(xié)同的光大而消失,，但必然會發(fā)生改變,，它們會糾結(jié)著走向未來。