北京,，
安永報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在飛速變化的電信行業(yè)中,，新的業(yè)務(wù)模式,、資本支出水平和監(jiān)管的不確定性等問題成為最大威脅，同時(shí)也代表了巨大的機(jī)遇,。
該系列報(bào)告根據(jù)安永服務(wù)電信行業(yè)專業(yè)人員的分析意見撰寫,。最新一期的《2012年電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)》顯示，未能控制成本首次退出了十大風(fēng)險(xiǎn)之列,。報(bào)告強(qiáng)調(diào),，雖然在強(qiáng)勁的現(xiàn)金流推動(dòng)下，穩(wěn)健的防御性定位幫助運(yùn)營商克服了經(jīng)濟(jì)的不確定性,，但要推動(dòng)增長,，必須建立新的業(yè)務(wù)模式。
安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈表示：“全球電信運(yùn)營商需要滿足客戶,、競爭對(duì)手和監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷變化的需求,，這給企業(yè)帶來了新的壓力,。對(duì)所有運(yùn)營商來說，建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式是非常關(guān)鍵的,，未能實(shí)現(xiàn)向這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換是今年該行業(yè)面臨的首要風(fēng)險(xiǎn),。”
“新的定價(jià)方法也很關(guān)鍵，由于電信基礎(chǔ)設(shè)施在其他行業(yè)（如衛(wèi)生保健和公用事業(yè)等）的發(fā)展中扮演著核心角色,，因此電信運(yùn)營商將發(fā)揮重要的作用,。”
對(duì)于想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的運(yùn)營商來說，建立合作伙伴關(guān)系不再是“可有可無”的發(fā)展途徑 —— 為了為客戶帶來新的服務(wù)和價(jià)值,，運(yùn)營商需要建立強(qiáng)大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng),。與此同時(shí)，還要建立新的業(yè)務(wù)指標(biāo),，以便更有效地與投資者溝通企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績和經(jīng)營成果,。
最后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要根據(jù)不斷變化的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以便在整個(gè)企業(yè)內(nèi)形成新的能力,。這也是入選今年十大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的最后一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。
滯后于客戶體驗(yàn)
“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風(fēng)險(xiǎn),，反映出運(yùn)營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性,。
“雖然客戶流失一直是行業(yè)關(guān)心的問題，但運(yùn)營商也發(fā)現(xiàn)他們需要和許多市場參與者,，包括設(shè)備制造商,、銀行等分享自己的客戶。” 大衛(wèi)·麥格雷戈稱,，“行業(yè)競爭者要想在快速發(fā)展的市場中增加價(jià)值,，就必須了解客戶不斷變化的思維，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都重要,。不過，運(yùn)營商在這方面還是具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的,。”
報(bào)告還指出,，運(yùn)營商必須充分利用客戶信息資產(chǎn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)績效,、推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,。做不到這一點(diǎn)就意味著無法將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值。
對(duì)投資回報(bào)缺乏信心
長期演進(jìn)（Long Term Evolution,，LTE）技術(shù)即將推出,，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標(biāo)，在這樣的環(huán)境下,，與基礎(chǔ)設(shè)施投資有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)比以往更加重要,。運(yùn)營商已經(jīng)在支持高水平現(xiàn)金流的過程中展現(xiàn)出控制資本支出的能力,，但由于對(duì)投資回報(bào)缺乏信心，運(yùn)營商削減資本支出的做法可能抑制其未來的增長,。
中國企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道
為了克服全球電信運(yùn)營商普遍面臨的重大風(fēng)險(xiǎn),，張偉雄先生表示，中國運(yùn)營商需要：1) 有效控制數(shù)據(jù)流量,，以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時(shí)代,；2) 改善客戶體驗(yàn)，以提高數(shù)據(jù)生成的收入,；3) 維護(hù)高端市場,，以維持穩(wěn)定、高水平的ARPU,；4) 投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，以補(bǔ)償傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰退；5) 服務(wù)創(chuàng)新,；以及 6) 將“移動(dòng)網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食最小化,。
2012年電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：
1. 未能實(shí)現(xiàn)從時(shí)長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換
2. 與不斷變化的客戶思維脫節(jié)
3. 對(duì)投資回報(bào)缺乏信心
4. 缺乏足夠的信息來將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值
5. 對(duì)新市場結(jié)構(gòu)缺乏明確的監(jiān)管
6. 未能充分利用新型連接方式
7. 缺乏完善的并購與合作伙伴策略
8. 未能建立新的業(yè)務(wù)衡量準(zhǔn)則
9. 隱私、安全性與回復(fù)能力
10. 缺乏組織靈活性