為了擺脫單純的“數(shù)據(jù)傳送管道”角色,，在互聯(lián)網(wǎng)服務市場上挖掘更多的價值,，電信運營商需要建設用戶可識別、業(yè)務可區(qū)分,、流量可調控,，而且能夠承載豐富應用的智能管道。近期與此相關的討論很多,，不過智能管道究竟對運營商有何意義,，能帶來哪些具體的商業(yè)價值，還需要深入的探討,。

    增量還要增收

    近年來,，語音電話業(yè)務的ARPU值逐年下降已成大趨勢，運營商的收入增長主要依賴用戶數(shù)的增長和帶寬的增長,。為了吸引用戶,，運營商不斷耗費巨資發(fā)展移動寬帶，結果卻發(fā)現(xiàn),，在移動互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕上,，自己切得的遠不如想象得多,。原因包括移動寬帶服務普遍采用的是基于流量的計費模式，那些使用高帶寬的用戶實際上并沒有支付更多的費用,；另一方面,，很多OTT(基于終端)服務商直接面向用戶提供服務和計費，運營商則淪為單純的“傳輸管道”,，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r值,。這是一個增量不增收的局面。

    另外,，難以滿足用戶對差異化服務和質量的需求,，是困擾當前移動寬帶的另一個難題。使用移動寬帶的用戶中,，既有業(yè)務極為關鍵的大公司,，也有為數(shù)眾多的非付費個人用戶，可是現(xiàn)有的移動寬帶卻無法予以區(qū)別對待,。2009年H1N1型禽流感爆發(fā)期間,，曾有國際物流公司讓員工在家中使用移動寬帶繼續(xù)工作，然而網(wǎng)絡在通信高峰時段性能極不穩(wěn)定,，有時甚至正常的上網(wǎng)和收發(fā)郵件都不能保證,，結果導致客戶服務質量大打折扣，損害了企業(yè)信譽,。也有運營商雖推出了高速“金牌”服務,，但在服務質量上并未與速度較慢也更便宜的低端服務拉開差距，因此很難吸引到客戶的青睞,。

    據(jù)運營商ＣＭＯ組織反饋的信息,，運營商對移動寬帶的期望主要有：

    為企業(yè)付費客戶提供具有最低保障的服務，無需隨時保持最快的速度,，但應能應對電子郵件收發(fā)和網(wǎng)頁瀏覽,；

    創(chuàng)建對普通服務客戶更具吸引力的“金牌”服務產(chǎn)品；

    將低優(yōu)先級話務引導至“非高峰期”,，將更多用戶引導到網(wǎng)絡負載較輕的區(qū)域,。

    此外，運營商CMO們還希望,，對受歡迎的網(wǎng)站,，例如YouTube，能讓“金牌”用戶有最佳的體驗,；讓一些特別的終端用戶,，如iphone或Google-phone用戶，獲得更好的體驗；為付費用戶提供精選應用,，例如比標清更清晰的高清移動電視,。

    智能管道四招破局

    智能管道與策略和計費控制(PCC)是針對移動寬帶的現(xiàn)狀而提出的解決之道,，主要具有改善節(jié)省資源,、合理調配資源、提供差異化溢價業(yè)務,、提高用戶滿意度并鎖定高端用戶四個方面的能力,，這也正是智能管道的真正商業(yè)價值所在。

    節(jié)省資源緣于智能管道能給不同業(yè)務分配不同的優(yōu)先級,，對于占用資源時間較長,、內容較少且對時延不敏感的業(yè)務，將賦予較低級別,，由此提升網(wǎng)絡的總體容量,。據(jù)現(xiàn)網(wǎng)測試，PCC的應用對資源效率或容量的提升通?？梢赃_到5%~10%甚至更高,。容量提高意味著可以節(jié)省同等比例的投資，如果投資規(guī)模不變,，則意味著可同比例提高忙時的數(shù)據(jù)收入,。

    合理調配資源是指應用智能管道技術，并結合激勵型市場定價,，運營商能夠減少網(wǎng)絡空載時間或降低低載率,，在網(wǎng)絡忙時留出更多的資源給高付費用戶和業(yè)務，從而在相同的資源下獲得更高的收益,。下圖是某運營商引入智能管道前后的數(shù)據(jù)分布效果圖,，忙時高付費業(yè)務增加，非忙時總業(yè)務量增加(主要來自于低付費業(yè)務),，這些都為運營商帶來了額外的收入,。實際增收效果會因智能管道策略的力度和動態(tài)調整的效果而有不同，通常都會增加幾個百分點甚至更高,。

    從國外運營商的經(jīng)驗看,，差異化溢價業(yè)務對部分老用戶很有吸引力。目前主要的差異化且可以獲得溢價收入的業(yè)務有金銀銅牌業(yè)務包,、視頻業(yè)務保證包,、基于時間段的加速器卡、社交網(wǎng)絡特惠包,，以及智能手機優(yōu)先等,。從下面的調查表可以看出，愿意支付溢價享受高質量視頻/TV節(jié)目的用戶占49%,。調查中,，其他溢價業(yè)務也受到了用戶的積極反饋,。