隨著城市建設(shè)步伐的加快,，城市公共交通也得到了迅速發(fā)展,，公交線路越來越多，極大地方便了市民和外地游客,。同時,，公交公司也為人們提供了電話查詢公交線路的服務(wù)熱線。目前的服務(wù)熱線是人工查詢和自動查詢2種方式,。
在人工查詢時,，時間長,、效果不好；在自動查詢時,，人們根據(jù)語音提示,，采用按鍵操作的方式，也要進行較長的時間才能查詢完畢,。例如：如果您要查詢"105'路公交車的運行情況,，就需要將"1"， "0",，"5"三個數(shù)字通過電話機進行按鍵選擇,；如果您要查詢?nèi)ツ骋粋€地方的所有公交車次，那只能通過人工查詢了,，因為通過按鍵是不能實現(xiàn)這種查詢服務(wù)的,。
伴隨著計算機技術(shù)和數(shù)字電子技術(shù)的重大突破性發(fā)展，語音識別技術(shù)也趨于成熟,，尤其是在大詞匯量,、非特定的連續(xù)語音識別方面，取得了重大進展,，已經(jīng)進入到實用階段[1],。因此，我們提出了采用一種公共語音識別系統(tǒng)對原有的服務(wù)熱線進行改造的方案,。
1 公交線路智能查詢系統(tǒng)的特點
該公交線路語音查詢系統(tǒng)包括按鍵查詢(只包含公交線路查詢)和語音查詢(含按公交線路查詢和按城市地點查詢)2部分,，其中按鍵查詢主要為了適應(yīng)老客戶，但系統(tǒng)主體是語音查詢,，其特點有：
(1)實現(xiàn)了交互問答式查詢,，用戶只需按系統(tǒng)的提示作出相應(yīng)的回答，便可得到自己所需的信息,。
(2)作為系統(tǒng)本身來說,，實現(xiàn)了語音識別的大眾化，任何第一次使用本系統(tǒng)的用戶,，不需經(jīng)過語音訓(xùn)練,，便可滿意的得到所需信息。
(3)可統(tǒng)計系統(tǒng)每天的話務(wù)量,。
2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與軟件方法
系統(tǒng)[1.2]主要由計算機網(wǎng)絡(luò),、人工座席、語音處理及存儲,、系統(tǒng)管理(數(shù)據(jù)庫管理十語音編輯)幾部分組成,，如圖1所示。本系統(tǒng)使用了工業(yè)機,，性能穩(wěn)定,，系統(tǒng)平臺為Windows NT操作系統(tǒng),，其作用是利用計算機和數(shù)字語音卡來處理大量繁雜的電話業(yè)務(wù)，提供開放式的公交線路智能查詢服務(wù),，具有速度快,、全天候、高效率等特點,。
2．1 系統(tǒng)軟硬件平臺配置和開發(fā)工具選擇(按30線配置)
系統(tǒng)的硬件采用工控機,，以實現(xiàn)較高的性能價格比，而且可以通過計算機集群系統(tǒng)大幅度提高整個系統(tǒng)的性能,。具體是CPU為P4 2.4G以上，內(nèi)存為1G以上,，硬盤為60G以上,。
系統(tǒng)的軟件平臺選擇Windows NT。Windows NT具有良好的圖形管理功能,，而且提供了可靠的技術(shù)支持和開發(fā)環(huán)境,。
語音卡采用D321／641語音卡，該卡在WindowsNT下的開發(fā)非常成熟,，可以處理各種不同的需求,。
D321／641[3]語音卡具有一下特點：
(1)集30／60路語音處理和El／2e1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體，同時支持一號信令(ssl)和數(shù)字一號信令(Dssl),。
(2)功能強大,，性價比高，便于用戶構(gòu)建性能穩(wěn)定,、多功能的應(yīng)用系統(tǒng),。
(3)采用全DSP結(jié)構(gòu)，處理能力強大,，可減輕主機負擔,，保證高密度、大容量的應(yīng)用系統(tǒng)高效穩(wěn)定地運行,。同時,，DSP技術(shù)便于軟件升級。
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server,。SQL Server是Windows NT環(huán)境下比較成熟的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,，他具有大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的所有特性，而且便于與NT集成管理,。
開發(fā)工具選擇Visual C++,，Visual Basic等。Visual C++功能強大,、控制靈活,，可以處理各種程序設(shè)計的需要,；Visual Basic編制程序速度快，對程序設(shè)計人員要求不高,，因此將兩者結(jié)合起來使用,。
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2．2 軟件設(shè)計
本系統(tǒng)界面由Visual Basic 6.0編程實現(xiàn)。以漢字和圖標明確顯示其功能,，操作簡單,，一目了然，便于值班人員操作和監(jiān)控,。
各功能程序由Visual C++編程實現(xiàn),，主要分為：檢測振鈴事件及接受用戶語音實現(xiàn)相應(yīng)的功能調(diào)用；確定進入系統(tǒng)后界面菜單的有效狀態(tài)以及檢測和初始化電話語音卡,；登錄數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,。
2．3 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的設(shè)計
客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)[4]是基于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序廣泛采用的一種結(jié)構(gòu)。他利用了計算機系統(tǒng)硬件和軟件分布的不平衡性,，把數(shù)據(jù)服務(wù)集中在服務(wù)器端,，而識別客戶端則專門負責(zé)處理應(yīng)用邏輯和界面。這使得程序開發(fā)的復(fù)雜性大大降低,，同時識別客戶端和識別服務(wù)器實時通信,、協(xié)同工作，減少了時延,，保證了較高的識別效率,。客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)包括了2個獨立的實
體：識別客戶端和識別服務(wù)器,。前者上運行的應(yīng)用程序稱為"前端"或"前臺",，后者的稱為"后端"。也就是說,，服務(wù)器增加了"后端數(shù)據(jù)庫引擎",，電話接入時，識別客戶端接管電話用戶的語音輸入,，實時傳送到識別服務(wù)器,，并把識別服務(wù)器的識別結(jié)果向電話應(yīng)用平臺層返送，然后進行內(nèi)部運算查找符合條件的數(shù)據(jù),，此時客戶機還可以利用這些閑置時間處理其他的工作,，等到服務(wù)器處理完畢，就會把所需的數(shù)據(jù)傳遞給前端應(yīng)用程序,。
由于客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)的前端應(yīng)用程序并不直接對數(shù)據(jù)庫進行處理,，因此利用ODBC作為一個橋梁幫我們打開前端應(yīng)用程序與后端數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的通道，并且由ODBC API提供制式化的控制函數(shù)來維護服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),。
語音合成的處理是通過邊合成邊播放的策略,，避免了由于合成長文本帶來的較大的延時,。該系統(tǒng)在分段播放語音時，用戶的任何打斷都可以中止該次合成任務(wù),，免去了無謂的資源消耗,。
3 系統(tǒng)的實現(xiàn)
本系統(tǒng)在啟動時，首先會訪問DataSource．ini文件,，從中讀出有關(guān)數(shù)據(jù)庫信息,，若數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)改動時，只需改動此文件便可,。DataSource．ini文件內(nèi)容如下：
[Source]
namc=flight
[DSN]
name="ODBC ;DSN=flight,；UID=flight；PWD=flight'其中：nAME＝flight為數(shù)據(jù)源名稱,，DSN為數(shù)據(jù)源名稱,，UID為用戶ID，PWD為用戶密碼,。
圖2為用戶通過語音實現(xiàn)的自動查詢系統(tǒng)流程圖。
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4 結(jié) 語
本系統(tǒng)是以通信系統(tǒng)為背景,，滿足實際需要為目的,，采用現(xiàn)有成熟的硬件產(chǎn)品與軟件開發(fā)相結(jié)合的方法設(shè)計的一種使用方便、功能完善的語音查詢系統(tǒng),，集成語音識別和語音合成技術(shù),，改變舊的使用電話按鍵查詢的使用方式，支持語音輸入,，人性化的語音界面使查詢更便捷,、更有親和力，為公交系統(tǒng)的熱線服務(wù)提供了可靠的技術(shù)支持,。