摘? 要: 給出了面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略和系統(tǒng)模型。以華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)為對象,，介紹了應(yīng)用系統(tǒng)的組成,。

　　關(guān)鍵詞: 電子商務(wù)? 智能管理? 多層計算模型? 分布式對象

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　　信息時代對企業(yè)意味著競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念提出“快者生存”的競爭法則,。為適應(yīng)市場和客戶的快速變化,，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)的最新成果來構(gòu)架企業(yè)新體系。企業(yè)運營將整合在電子商務(wù)的框架下,，由Internet上的企業(yè)商務(wù)活動來支撐和推動,。

　　面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)是在商業(yè)智能(BI)、管理信息系統(tǒng)(MIS),、決策支持系統(tǒng)(DSS)的功能集成,、技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，綜合運用人工智能,、管理科學與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的具有綜合管理功能,、多級服務(wù)模式、跨地域分布式計算的計算機管理信息系統(tǒng),，并具有智能化,、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)調(diào)化,、集成化,、個性化,。

　　企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、電子化是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的一個重要前提,。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的采購,、生產(chǎn)、庫存和銷售電子化管理,，電子商務(wù)快速反應(yīng),、降低企業(yè)庫存和運營成本的優(yōu)勢就無法真正體現(xiàn)，企業(yè)間電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的管理就可能脫節(jié),。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供物流,、信息流、資金流全過程的管理,，提供以門戶型電子商務(wù)為主的解決方案,，建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站，建立符合企業(yè)或行業(yè)特點的電子商務(wù)系統(tǒng)(包括目錄管理,、采購管理,、銷售管理、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能等),，并采取洽談,、招標和郵件服務(wù)等定價機制，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部商務(wù)系統(tǒng)的無縫連接,。

　　面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的延伸性電子商務(wù),，為已成功開展電子商務(wù)的企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系服務(wù)管理(CRM)的管理整合。通過重組供應(yīng)鏈,，使企業(yè)進一步降低成本，提高獲利能力,。客戶關(guān)系管理主要應(yīng)用于在網(wǎng)上實現(xiàn)對客戶最大限度的滿意服務(wù)和建立完善的客戶信息檔案,，并根據(jù)客戶特點進行服務(wù)。

　　面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的完整電子商務(wù),。個性化電子商務(wù)的開展,，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，為最大限度地吸引客戶,，維持并提升客戶忠誠度,，而對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息發(fā)布、交易方式等進行深度的開發(fā)和管理,，使得每個客戶能夠得到“一對一”度身定做的服務(wù)和信息,。對制造企業(yè)而言，個性化電子商務(wù)更意味著充分重整業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率,，實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的目標,。

1 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略

　　知識經(jīng)濟時代的到來與信息高速公路的發(fā)展,，要求面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅要為企業(yè)提供高智能水平的信息服務(wù)與決策支持，而且對系統(tǒng)開發(fā),、應(yīng)用和維護等提出了更高的要求,。因此，面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當采用“智能化,、集成化,、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化”的策略,。

1.1 智能化

　　將人工智能AI,、知識工程KE、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)NN,、模式識別PR,、機器學習ML、知識發(fā)現(xiàn)KDD,、數(shù)據(jù)挖掘DM,，以及面向“智體”的(Agent-Oriented)方法和技術(shù)，Java程序設(shè)計語言應(yīng)用于面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn),，提高企業(yè)計算機管理系統(tǒng)的智能水平,，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場信息中發(fā)現(xiàn)知識，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化和科學技術(shù)進步的自適應(yīng),、自學習的功能,，提高智能水平、擴展管理能力,、改善適應(yīng)性能,。

1.2 集成化

　　通過多學科、多方法,、多技術(shù)的集成,，實現(xiàn)多層次、多方面,、多階段管理功能的集成,。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅具有信息管理功能，而且具有決策支持,、信息管理,、商務(wù)處理等集成功能。

1.3 協(xié)調(diào)化

　　采用廣義管理模型GMM,、智能優(yōu)化方法IOM,、多媒體人機智能界面MMII、多庫協(xié)同軟件MBCS等智能管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù),，設(shè)計和實現(xiàn)面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng),。不僅可為企業(yè)管理決策人員提供友好,、自然的人機界面，還可以實現(xiàn)人機合理分工,、人機智能結(jié)合?鴉不僅可以提供計算機支持的企業(yè)人員協(xié)同工作環(huán)境,，而且可以實現(xiàn)基于廣義模型和智能優(yōu)化的協(xié)調(diào)管理。

1.4 網(wǎng)絡(luò)化

　　采用“瀏覽器/服務(wù)器”(Browser/Server)模式,、Web技術(shù),、Java語言設(shè)計基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)Internet,、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的“無縫聯(lián)接”,。 將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起,，消除時間與空間帶來的障礙,，為發(fā)展國內(nèi)外電子商務(wù)活動，開拓信息高速公路上的網(wǎng)絡(luò)市場提供條件,。

2 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型

　　電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了商務(wù)活動的方式:買賣方式,、貿(mào)易磋商方式、售后服務(wù)方式,、財務(wù)結(jié)算方式等,，通過使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過程中的各方連接在一起。

　　為了更好地參與電子商務(wù)活動,，要求企業(yè)內(nèi)部(企業(yè)內(nèi)部是指參與交易企業(yè)內(nèi)部基于WEB技術(shù)進行的運作,，涉及供產(chǎn)銷存各個方面)和外部(外部是指參與交易的企業(yè)雙方彼此的連接和與為其服務(wù)的金融機構(gòu)之間的聯(lián)系)的電子商務(wù)集成化，企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)由C/S結(jié)構(gòu)變?yōu)橐粋€高效,、安全的內(nèi)部系統(tǒng)——Intranet,。企業(yè)間的專線連接系統(tǒng)發(fā)展成為Extrant或者其他符合Internet標準的企業(yè)外部信息系統(tǒng)。整個企業(yè)的管理以Internet方式為模板,，從任何一個部分都可以順利地進入公共網(wǎng)絡(luò),，而在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的企業(yè)信息，只有一體化的供產(chǎn)銷存的面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢,。

　　分布式對象技術(shù)、Web技術(shù)和分布式人工智能是建立面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)必不可少的技術(shù),。分布式對象技術(shù),，增強了管理信息系統(tǒng)的可擴展性。分布式對象技術(shù)與Internet技術(shù)結(jié)合,，從根本上加強基于Web和Client/Server計算模式的特性,。當今，國際上有三大分布式軟件組件對象標準,，為分布式對象環(huán)境提供了一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu):公共對象請求代理結(jié)構(gòu)CORBA(Common Object Request Broker Architecture),、分布式組件對象模型DCOM(Distributed Component Object Model)和分布式對象模型RMI(Remote Method Invocation),。

　　Web技術(shù)的發(fā)展解決了由Client/Server計算環(huán)境所帶來的一些問題，但作為用于大規(guī)模分布式應(yīng)用的普遍性平臺,，它還缺乏可伸縮性,。當Web技術(shù)與分布式對象技術(shù)相結(jié)合時，則顯示出更強大的實力,。在此基礎(chǔ)上可以建立強健的體系結(jié)構(gòu),，包括一個“瘦” 客戶機(瀏覽器)，一個包含業(yè)務(wù)對象,、業(yè)務(wù)過程,、業(yè)務(wù)規(guī)程的應(yīng)用邏輯，以及完整應(yīng)用程序的中間層和一個數(shù)據(jù)庫存層,。

　　分布式人工智能技術(shù)是構(gòu)建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù)之一,。隨著智體(Agent)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，應(yīng)用多智體系統(tǒng)在提高信息系統(tǒng)模塊化,、分散化,、易變通性和適應(yīng)信息系統(tǒng)復(fù)雜方面的優(yōu)勢日益為人們所認識。分布式人工智能發(fā)展至今已形成了一套行之有效的理論和方法,，包括知識表示的規(guī)范,、多智體之間的通訊協(xié)議及沖突解決的算法等，可在一些成熟的體系結(jié)構(gòu)上建立多智體的工作環(huán)境和系統(tǒng),。

　　面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)建立在基于流程的扁平化組織構(gòu)架基礎(chǔ)上,，改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的基于職能的金字塔式的“科層制”組織模式，提高對市場及客戶的反映速度,，降低運營成本,，實現(xiàn)物流、資金流,、信息流的集成統(tǒng)一,，實現(xiàn)事前、事中的集中計劃與管理控制,。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型如圖1所示,。

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????面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，以Web模型作為標準平臺的多層計算模型,，通過網(wǎng)絡(luò)訪問Web服務(wù)器,，并建立安全認證機制把內(nèi)部網(wǎng)和Internet隔開。多層計算模式將C/S模型的服務(wù)器端進一步深化,，分解成一個應(yīng)用服務(wù)器,、Web服務(wù)器和多個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，服務(wù)器端集中了所有的應(yīng)用邏輯,，開發(fā),、維護等工作,，客戶端只需裝上操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件及瀏覽器,，用戶就可以方便地以Web瀏覽器的方式訪問企業(yè)的信息資源,。

　　人機交互層提供人機交互界面和信息顯示，負責向統(tǒng)一資源定位器(URL)所指定的Web服務(wù)器提出信息查詢,、更新等服務(wù)申請,，Web服務(wù)器對用戶進行身份驗證，用超文本傳輸協(xié)議(HTTP)將結(jié)果送回給瀏覽器顯示,。

????Web層由Web服務(wù)器及其控制下的Web擴展和防火墻等構(gòu)成,，是客戶與應(yīng)用服務(wù)層的接口。采用智能主動“推—拉”技術(shù),，接收瀏覽器的客戶請求,，由Web開展模塊對請求的參數(shù)解釋、重組,，傳送給應(yīng)用服務(wù)器,，將返回的處理結(jié)果送至瀏覽器?？蛻艨深A(yù)設(shè)感興趣的服務(wù)內(nèi)容,，由服務(wù)器將信息“推”給客戶，增強信息發(fā)布的及時性,。

????應(yīng)用服務(wù)層實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù),。接收從Web層發(fā)出的請求消息，根據(jù)服務(wù)要求,，與資源管理層交互,，實現(xiàn)對資源的存取，返回應(yīng)答消息,。

????資源管理層負責管理應(yīng)用系統(tǒng)的信息源,，如數(shù)據(jù)庫、知識庫,、模型庫等,。根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器的請求進行資源操作，并將操作結(jié)果返回應(yīng)用服務(wù)器,。

3 應(yīng)用系統(tǒng)

　　華立集團在全國擁有16家生產(chǎn)制造廠和28個全資銷售分公司,。面對市場的變化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮的機遇和挑戰(zhàn)，通過搭建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺,，把企業(yè)的采購、銷售,、服務(wù),、管理,、決策等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)之上，最大限度地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢,，充分利用和擴展它們現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及投資,，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容，迎接WTO的挑戰(zhàn),，跨國經(jīng)營,，從而實現(xiàn)集團“21世紀國際化戰(zhàn)略”。

　　華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺由銷售管理子系統(tǒng),、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng),、技術(shù)支持子系統(tǒng)、采購供應(yīng)管理子系統(tǒng),、質(zhì)量控制子系統(tǒng),、辦公(OA)子系統(tǒng)組成。

　　銷售管理子系統(tǒng)是BToB電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵子系統(tǒng)之一,，它覆蓋企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程,，聯(lián)結(jié)華立集團分布在全國各地的28個分公司(辦事處)、銷售計劃部,、市場部,、生產(chǎn)工廠、采購供應(yīng)部門,、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)部門等,。銷售管理子系統(tǒng)包括:投標競標、訂單管理,、合同評審,、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能管理,、計劃跟蹤,、成品庫管理、售前售中售后服務(wù),、在線物流管理,、分銷機構(gòu)管理、財務(wù)結(jié)算及應(yīng)收帳款管理等功能模塊,。

　　客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶與市場的窗口和紐帶,。客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)包括:信息采集,、市場預(yù)測,、產(chǎn)品推廣宣傳、技術(shù)支持和客戶檔案管理等功能模塊。

　　技術(shù)支持子系統(tǒng)是華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺實施的重要環(huán)節(jié),，一期工程將圍繞產(chǎn)品物料清單維護,、定額管理展開，其它部分在二期工程考慮,。

　　采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營計劃得以實施的保障,，通過供應(yīng)鏈促使企業(yè)與原材料零部件供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，減少采購中不必要的中間商,、存儲和運輸環(huán)節(jié)開銷,，降低企業(yè)經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上競標,，企業(yè)能夠?qū)ふ液瓦x擇新的合作伙伴,，并能夠?qū)υ牧瞎?yīng)市場的波動做出快速反映，減少企業(yè)庫存和資金占用,，獲得更大利潤,。采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)包括:采購信息發(fā)布及網(wǎng)上招標、原材料市場分析,、物料需求計劃,、采購計劃、采購訂單,、原材料零部件庫管理,、財務(wù)結(jié)算及應(yīng)付帳款管理、供應(yīng)商份額分配,、供應(yīng)商信息交換,、供應(yīng)商評價及檔案管理等功能模塊。

　　質(zhì)量控制子系統(tǒng)貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期,，質(zhì)量控制子系統(tǒng)包括:質(zhì)量信息采集,、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量評價體系,、質(zhì)量綜合管理等功能模塊,。

　　OA子系統(tǒng)建立協(xié)同辦公環(huán)境，快速,、可靠地傳遞信息,，提高辦公效率。同時,，該子系統(tǒng)提供綜合查詢功能,，使各業(yè)務(wù)管理職能部門及領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)能及時了解公司的業(yè)務(wù)信息，更好地為銷售,、生產(chǎn),、采購,、研發(fā)和企業(yè)管理服務(wù)。OA子系統(tǒng)包括:辦公工具,、公共信息,、辦公管理、業(yè)務(wù)管理,、決策支持和系統(tǒng)維護等功能模塊。

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參考文獻

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