然而,，當前數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷還存在諸多困難,，比如在業(yè)務運營和管理方面，缺乏對地市業(yè)務的分區(qū)域指導,，地市在新業(yè)務發(fā)展上主要依托短期促銷,，缺乏系統(tǒng)性的營銷跟進，導致新業(yè)務活躍度和健康度低等問題,；在業(yè)務發(fā)展方面,，主要依靠實體發(fā)展、實體維系的手段發(fā)展新用戶和維系存量客戶,，通過業(yè)務平臺及短信push進行二次營銷,，對于分業(yè)務分區(qū)域的目標客戶提取則主要靠經(jīng)分系統(tǒng)人工操作，沒有形成固化的目標客戶管理機制,。
      確立VGOP為核心的綜合營銷平臺
      綜合數(shù)據(jù)業(yè)務營銷平臺的建設要實現(xiàn)從流程,、功能,、數(shù)據(jù),、接口四個方面推動數(shù)據(jù)業(yè)務從孤立走向整合，從而加強數(shù)據(jù)業(yè)務以客戶為中心的競爭力,，沉淀業(yè)務綜合運營的“軟實力”,，實現(xiàn)增值業(yè)務的集中化、標準化和流程化,。那么,，數(shù)據(jù)業(yè)務綜合營銷平臺應該是什么樣的架構，又應該輸出哪些功能呢,？
      圖中展現(xiàn)的是一種基于VGOP系統(tǒng)建立的新業(yè)務運營綜合管理平臺,，這個管理平臺在原有經(jīng)分系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)的新業(yè)務報表分析監(jiān)控基礎上，從推動精細化運營和多渠道協(xié)同入手進行了現(xiàn)有多個煙囪式管理系統(tǒng)的融合,，并兼顧了多渠道與多級管理體系：使新業(yè)務綜合運營系統(tǒng)具備省市縣三級管理,，實現(xiàn)多渠道協(xié)同運營管理和支撐、終端數(shù)據(jù)匹配管理支撐,、營銷管理和支撐,、業(yè)務稽核和評估、業(yè)務服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品質量提升管理功能,。依據(jù)此系統(tǒng)還可分業(yè)務,、分地市建立新業(yè)務運營指標體系，均衡新業(yè)務發(fā)展,，提升新業(yè)務運營力度和管理水平,。
      VGOP是支撐系統(tǒng)的總樞紐
      現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務支撐系統(tǒng)主要有BOSS系統(tǒng)、MISC系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)（營銷一體化/體驗營銷/精確營銷）,，以及各業(yè)務平臺等,。從功能上來看，BOSS系統(tǒng)主要具備業(yè)務計費和業(yè)務開通能力,，雖然保存客戶數(shù)據(jù),，但不提供統(tǒng)計分析和挖掘能力；經(jīng)營分析系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,，決策支持系統(tǒng),，數(shù)據(jù)源主要來自客戶資料、話單,、訂購關系等,，但在與業(yè)務平臺互通、與各渠道協(xié)同管理方面靈活性不足,，而MISC系統(tǒng)和業(yè)務平臺作為專業(yè)的應用系統(tǒng),，只單純提供SP/CP管理以及業(yè)務實現(xiàn)能力。
      VGOP的核心作用即在數(shù)據(jù)業(yè)務支撐方面成為以上提及系統(tǒng)的總協(xié)調,、總樞紐,，以實現(xiàn)對自有業(yè)務的統(tǒng)一管控、多業(yè)務融合調度,、端到端的運營優(yōu)化及業(yè)務營銷支撐,，最終達到業(yè)務質量持續(xù)優(yōu)化、客戶體驗持續(xù)提升的目標,；從流程,、功能、數(shù)據(jù)及接口等方面,，全面整合業(yè)務能力和相關數(shù)據(jù),，實現(xiàn)業(yè)務平臺的業(yè)務提供能力與運營管理能力相分離，以及多業(yè)務平臺能力互通和數(shù)據(jù)共享,。
      不得不提的是,，我們期望的以VGOP系統(tǒng)為核心的綜合運營平臺與現(xiàn)有的經(jīng)營分析系統(tǒng)有著很多相似的功能，然而,，筆者認為綜合運營平臺相對經(jīng)分系統(tǒng)更應側重于具備關注用戶具體使用行為,、產(chǎn)品優(yōu)化和深度運營分析的特點。
      首先,，能夠更直接地介入到產(chǎn)品業(yè)務流程中,，包括業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務能力互通調用,、實時營銷和業(yè)務渠道管理能力,；其次,，服務對象偏重在省市公司管理人員、營銷人員和地市分公司的新業(yè)務管理員和一線營銷人員的營銷支撐,；最后,，更加關注用戶具體的使用行為，包括用戶使用行為分析,、用戶異動行為監(jiān)控與分析和用戶咨詢投訴分析,。
      提升業(yè)務運營與管理應用能力
      從綜合運營平臺的系統(tǒng)架構視圖與建設目標的描述不難看出，數(shù)據(jù)業(yè)務運營人員期待的數(shù)據(jù)業(yè)務綜合運營管理平臺需具備業(yè)務管理功能輸出和業(yè)務營銷功能輸出兩大功能,。

   在業(yè)務管理功能輸出方面,，系統(tǒng)應支持省地縣三級管理，支持對產(chǎn)品運營全流程的監(jiān)控與管理功能,，既能為省公司提供管理依據(jù)和管理手段,，又能為地市和縣公司提供及時的支撐。
      對省公司提供決策分析/指標預警,，包括對數(shù)據(jù)分析,，根據(jù)分析情況制定數(shù)據(jù)業(yè)務工作策略；對地市異常指標預警,，提醒管理人員進行干預,；定期或臨時性的營銷效果評估需求。
      對地市公司提供指標預警/基礎數(shù)據(jù),，包括省公司下發(fā)的策略細化分解,，疊加當?shù)氐臓I銷資源,；精準營銷的支撐管理功能,，發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務存在的具體問題；對精準營銷的實施與效果進行評估,；對全渠道全業(yè)務進行實時分析,、監(jiān)測與評估。
      對縣公司提供基礎數(shù)據(jù)/營銷工具,，包括具體目標客戶明細數(shù)據(jù),，并匹配渠道對客戶進行引導；對精準營銷的實施進行效果評估,；對營業(yè)員/各代辦渠道進行統(tǒng)計與檢測,，并根據(jù)結果進行管理。
      在業(yè)務營銷功能輸出方面,，使用對增值業(yè)務的挖掘和分析成果,，借助在客戶細分、產(chǎn)品聚類,、渠道適配,、效果評估等方面的信息支撐資源,，與BOSS、經(jīng)分,、業(yè)務平臺等系統(tǒng)建立互動,，形成增值業(yè)務營銷服務工作的閉環(huán)管理和支撐合力。