IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）今日宣布，享有37年以上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)聲譽的領(lǐng)先技術(shù)解決方案和服務(wù)供應(yīng)商自動系統(tǒng)集團有限公司（以下簡稱“ASL”）,，使用BMC軟件公司的解決方案為其在香港,、澳門、中國內(nèi)地,、臺灣和泰國的公有及私營機構(gòu)提高IT管理能力,，改善服務(wù)與支持。
　
　　自動系統(tǒng)集團有限公司——BMC軟件公司15年以上的客戶——2009年部署了BMC Remedy Service Desk解決方案，現(xiàn)在在其呼叫管理中心繼續(xù)延長BMC解決方案的使用,，即：交互式語音應(yīng)答服務(wù),、短信息服務(wù)和IP電話系統(tǒng)。這一部署將全面啟動事件和問題管理流程,，加強ASL技術(shù)人員提供的日常服務(wù)支持,。此次升級還將幫助員工更好地評估服務(wù)臺所產(chǎn)出的管理報告、服務(wù)績效統(tǒng)計和趨勢分析,。
　
　　使用BMC服務(wù)臺解決方案,，ASL可以自動排列活動的優(yōu)先級，使得對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)注力度提高,。自動化流程,、政策和任務(wù)可以提高員工的工作效率，允許員工專注于更重要的項目,。同樣的,，問題和知識管理流程可以提供根源關(guān)系可視化，消除重復(fù)服務(wù)導(dǎo)致的中斷,，大大提高生產(chǎn)力,，節(jié)省運行時間。此外,，自助服務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移還可以降低IT支持成本,。
　
　　“超過15年，BMC公司的世界級技術(shù)使我們的客戶能夠有效地管理其日常服務(wù)交付”,，ASL的首席執(zhí)行官,，Lai Yam Ting先生表示：“此次再次依靠BMC產(chǎn)品來幫助我們滿足穩(wěn)定、安全和有效的服務(wù)管理不斷增長的需求,。我們的客戶重視高性能服務(wù)帶來的價值,，而與BMC的長期合作將確保我們繼續(xù)滿足甚至是超出客戶的期望。”
　
　　BMC軟件公司北亞區(qū)區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍先生表示：“BMC很榮幸被ASL再度選擇,，ASL是全球最大的IT服務(wù)供應(yīng)商之一,，并為香港公營及私營企業(yè)提供IT服務(wù)，此次合作BMC軟件公司將以其技術(shù)和專長繼續(xù)幫助香港和區(qū)域組織加強業(yè)務(wù)表現(xiàn),。”
　
　　業(yè)務(wù)行于 IT,， IT 行于 BMC。