“ADI公司有一項非常重要的策略,，那就是越來越重視中小客戶(ADI稱之為Core Market),。這些中小客戶或者中小公司的數量非常多，而且都是ADI的忠誠客戶。我們認為這些中小客戶是ADI目標客戶群中十分重要的組成部分,，他們對ADI來說是非常重要的,。ADI成立CIC（Customer Interactive Center，客戶交互中心)的目的就是打造一個為中小客戶提供優(yōu)質服務的平臺,，幫助他們解決一些有關ADI產品或技術的問題,，并為其提供解決方案。”在大中華區(qū)客戶服務中心CIC成立一周年之際,，ADI公司中國技術支持中心經理聶海霞女士表示,。

ADI中國技術支持中心經理
聶海霞女士

    很多中小客戶很難在本地直接找到ADI的資源，所以ADI為這些客戶提供CIC這個窗口,，讓他們能夠方便快捷地直接與ADI溝通,。CIC客戶服務由經驗豐富的服務團隊負責，提供一級支持以及二級支持的咨詢篩選服務,。主要有三項工作內容,，一是處理來自客戶的電話，二是設立Email信箱,，三是CIC團隊通過outbound call與客戶主動取得聯系,，了解客戶的情況以及需要ADI 幫助解決的問題，或為其提供一些資料,。中小客戶可以通過撥打400電話或者Email信箱聯系CIC,，尋求幫助。

CIC工作人員

    “客戶的一個產品設計周期包括預言階段,、整個架構的確定階段、選型階段,、設計階段,、排除錯誤階段、成型直至最后量產,。越早與客戶建立聯系,，對ADI越有利。如果我們能夠在方案選型或者產品選型階段與客戶建立聯系,，就有更多機會向他們推薦ADI的產品,。所以CIC工作的一個目標就是盡早地與客戶取得聯系，盡早地參與到他們的設計當中,，為之提供更好的支持,，這是我們做outbound call的一個原因。”聶海霞女士分析,。
    此外,，ADI公司認為樣片對于中國市場的客戶非常關鍵，因此CIC將協助完成中國地區(qū)客戶通過網站申請樣片的帳戶開通工作,，解決客戶在申請樣片過程中遇到的問題,，指導他們如何從ADI申請免費樣片,，并將對網站上的申請流程做優(yōu)化，提供更好的界面給用戶,，盡量簡化用戶的操作步驟,，縮短樣片申請時間。新的樣片申請系統將會在2010年底開通,。
    據聶海霞女士介紹,，CIC通過一年的運作，已經步入了正軌,，通過運營工作,，客戶對CIC非常認可，認為這個部門確實能夠幫助他們解決目前的一些問題,，給他們的設計帶來很大的便利,。
　據了解，ADI在中國,、歐洲和美國都有CIC和技術支持部門,，人員數量、規(guī)模相當,。目前三個CIC平臺相互獨立,，ADI下一步的計劃是做一個整合的平臺，讓三個地方的CIC能夠共享客戶信息和工程師資源,，最重要的是工程師之間可以分享以前處理的客戶案例,。同時，FAE和銷售團隊也能夠共享這個系統,，從而可以在第一時間找到有價值的客戶,。這個平臺是ADI在Core Market和CIC角度重點投資的一部分。

CIC工作人員