VoIP即：Voice Over IP，基于互聯(lián)網(wǎng)的語音,，它最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境,，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù),。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,，IP通信理念逐漸深入人心。VoIP作為一種低成本的溝通方式逐漸成為市場主流。

但是,，受IP協(xié)議限制,，VoIP并不能完全保障語音通信的服務(wù)質(zhì)量，尤其是在低帶寬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,。對于那些對通信可靠性要求嚴(yán)格的企業(yè)用戶來說,，其成本優(yōu)勢大打折扣。服務(wù)提供商需要一種保證VoIP服務(wù)質(zhì)量的安全機(jī)制,。

研究表明,，QoS(Quality of Service：服務(wù)質(zhì)量)工具可以有效改善VoIP服務(wù)的通信質(zhì)量。合理的應(yīng)用QoS可以迅速的提高VoIP網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會議的性能,。音頻和視頻流將會更為流暢,，延遲現(xiàn)象將會減輕，用戶的總體體驗(yàn)也會得到顯著提升,。

QoS是IP網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制，它可以用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題,。 在正常情況下,，如果網(wǎng)絡(luò)只用于特定的無時間限制的應(yīng)用系統(tǒng)，并不需要QoS,，比如Web應(yīng)用或E-mail設(shè)置等,。但是對關(guān)鍵應(yīng)用和多媒體應(yīng)用就十分必要。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時,，QoS 能確保重要業(yè)務(wù)量不受延遲或丟棄,，同時保證網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行。

專家指出,，QoS工具軟件對于那些已經(jīng)部署了VoIP系統(tǒng)的企業(yè)來說大有益處,。它可以幫助IT系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)環(huán)境，保證音,、視頻會議等重要業(yè)務(wù)的正常,、持續(xù)運(yùn)行。管理員可以利用這些工具方便地指定哪些數(shù)據(jù)是重要數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)隊(duì)列中的優(yōu)先級將隨之提高,，在網(wǎng)絡(luò)狀況不好的情況下，優(yōu)先級高的數(shù)據(jù)可以先通過網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行傳輸,。即使是占用帶寬資源較多的音,、視頻文件，在良好的QoS機(jī)制控制下,，也能保障服務(wù)量,。

對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶來說，QoS可確保音頻和視頻應(yīng)用發(fā)揮良好的性能。但這也并不是絕對的,。對于想要應(yīng)用QoS工具的企業(yè)來說,，所選QoS機(jī)制的復(fù)雜程度尤其重要。這一區(qū)別關(guān)系到路由器自身上的軟件,。如Linksys WRT54G等型號的路由器在設(shè)置應(yīng)用處提供標(biāo)簽,，在那里你可以打開QoS，給予基于應(yīng)用,、端口和MAC地址的信息流優(yōu)先權(quán),。

對于那些沒有條件使用QoS工具的企業(yè)，要盡可能的在網(wǎng)絡(luò)空閑時做諸如文件備份等占用網(wǎng)絡(luò)資源較多的操作,，以保證VoIP語音服務(wù)的質(zhì)量,。