ERP實施過程模型構建
比特網(wǎng)
摘要： 各軟件廠商和咨詢公司的ERP實施過程模型都非常相似,，與軟件工程領域的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析,、系統(tǒng)設計,、系統(tǒng)實施、運行維護五個階段基本相符,。但不同公司對某一階段的叫法有所不同,。
關鍵詞：
ERP
Abstract：
Key words :
ERP是一套先進的管理思想、一套龐大的管理系統(tǒng),，同時也是一套高度集成的軟件系統(tǒng),，已成為企業(yè)管理信息化建設的代名詞。然而,，ERP系統(tǒng)實施涉及企業(yè)外部環(huán)境,、內(nèi)部管理、軟件工程,、IT項目管理,、人力資源等多領域知識，需要協(xié)調(diào)人,、財,、物、利益,、時間進度,、業(yè)務流程等眾多因素，觸及企業(yè),、ERP軟件公司,、ERP實施咨詢公司、ERP實施監(jiān)理公司多方主體的不同利益,，屬于復雜系統(tǒng)工程,。由于ERP系統(tǒng)實施過程存在嚴重的信息不對稱，現(xiàn)行企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程往往是以ERP軟件廠商和咨詢公司為主,，企業(yè)被動迎合,，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動性不夠，致使ERP系統(tǒng)實施失敗比率居高不下,，因此,，從企業(yè)角度出發(fā),，建立一個以企業(yè)為主，軟件公司,、咨詢公司為輔的ERP實施過程模型顯得十分重要,。本文在對現(xiàn)有ERP軟件廠商實施過程模型比較與分析的基礎上，提出建立面向企業(yè)的ERP實施過程模型,，為企業(yè)ERP項目實施提供參考,。
概念界定
通過文獻分析、企業(yè)訪談,，論文將企業(yè)ERP實施過程模型分為狹義ERP實施過程模型和廣義ERP實旋過程模型,。狹義ERP實施過程模型是指企業(yè)從購買ERP軟件開始，到正式運行或驗收完畢期間的全部活動;廣義ERP實施過程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的管理活動的過程,，是企業(yè)將對ERP的需求從概念認知,，轉(zhuǎn)化為明確的需求，在實施咨詢商,、軟件供應商,、實施監(jiān)理公司的幫助下，通過企業(yè)全體成員的共同努力,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式，調(diào)整組織結構,，建立相應管理體制,，采納以供應鏈為核心思想的ERP軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成管理,，并實現(xiàn)可持續(xù)性管理優(yōu)化及既定目標的全部活動,。顯然，對于企業(yè)來說,，應該采用廣義ERP實施過程模型來指導ERP系統(tǒng)實施,。
現(xiàn)有ERP實施過程模型分析
通過對SAP、 0racle,、ForthShift,、金蝶、用友,、和佳,、德勤等公司的調(diào)查，他們的ERP實施過程模型比較和分析,。
各軟件廠商和咨詢公司的ERP實施過程模型都非常相似,，與軟件工程領域的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析,、系統(tǒng)設計,、系統(tǒng)實施,、運行維護五個階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同,。
上述公司的ERP實施過程模型出發(fā)點均站在各自公司角度考慮,，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開始實施ERP項目，并且購買的就是本公司ERP產(chǎn)品,，都屬于狹義ERP實施過程模型范疇,。
由于國內(nèi)ERP軟件需求市場增長迅速，大多數(shù)ERP軟件公司或咨詢公司業(yè)務增長太快,，實施顧問與咨詢專家數(shù)量,、能力增長滿足不了企業(yè)需求，造成ERP實施過程注重簽單,，輕視實施過程,、實施咨詢及后期服務，再加上企業(yè)本身管理不善,、阻力重重,，造成實施成功比率非常低這一結果。
在ERP實施時存在嚴重的信息不對稱,。企業(yè)對本公司內(nèi)部的管理,、業(yè)務流程、企業(yè)文化,、瓶頸資源,、人力資源熟悉，但相對缺乏計算機技術知識,、ERP軟件知識,、實施知識、專業(yè)人才,。ERP軟件供應商擁有豐富的軟件知識和實施經(jīng)驗,，但對企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠,，對行業(yè)管理流程,、行業(yè)規(guī)則熟悉程度不夠。這種信息不對稱造成了溝通困難,、進度延長,、風險增大、投資增加,。因此,，企業(yè)必須明確，自己才是ERP實施的真正主體,，供應商和咨詢商是輔助,，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實施方法及相關知識,、建立自己的ERP實施過程模型，做到胸有成竹,，有的放矢,。
企業(yè)ERP實施過程模型構建
通過上述比較分析、文獻分析及多年ERP實施經(jīng)驗,，論文對傳統(tǒng)ERP實施過程模型提出改進,，從企業(yè)角度出發(fā)，建立包含7大邏輯過程,、8大保障措施,、8大輔助方法與工具的ERP實施過程模型，模型突出企業(yè)的主體地位,，強調(diào)企業(yè)對實施全局的把握,，強調(diào)保障措施、配套的方法與工具對ERP實施的重要作用,，提出企業(yè)建模應由專業(yè)的管理咨詢公司承擔,，與ERP軟件公司分離。
邏輯過程維
高層意圖
高層意圖是企業(yè)對ERP產(chǎn)生需求的起始,。高層產(chǎn)生ERP項目實施意圖通常來源途徑有四個：高層自己提出管理需求,、同行業(yè)標桿企業(yè)比較、公司內(nèi)部有關部門建議及ERP廠商推薦,。
初步調(diào)查
初步調(diào)查通常是由公司成立的專門ERP實施小組或是信息中心來進行,。主要包括公司內(nèi)部管理現(xiàn)狀調(diào)查、需求調(diào)查,、同行業(yè)標桿企業(yè)ERP應用調(diào)查、
ERP供應商調(diào)查,、ERP實施咨詢商調(diào)查,、ERP實施監(jiān)理公司調(diào)查，工作成果是為下一步系統(tǒng)規(guī)劃與決策提供決策材料,。
ERP供應商調(diào)查,、ERP實施咨詢商調(diào)查,、ERP實施監(jiān)理公司調(diào)查，工作成果是為下一步系統(tǒng)規(guī)劃與決策提供決策材料,。
規(guī)劃與決策
規(guī)劃與決策階段主要由公司的中高層來實施,。主要包括信息化戰(zhàn)略制定、信息化目標制定,、信息化內(nèi)容確定,、進度安排、制度建設,、隊伍建設,。規(guī)劃與決策階段是ERP實施初期的重要階段，是后期工作安排,、目標考核,、效益評價的準則,，同時也體現(xiàn)出高層領導的決心和管理能力。
廠商選擇
主要包括ERP軟件供應商,、ERP實施咨詢公司,、ERP實施監(jiān)理公司選擇。目前,，在不同廠商的選擇上,，操作方法存在較大差異，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做出決策,。筆者提出,，ERP實施咨詢公司與ERP軟件供應商分離，可以更好的實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化,，而不至于出現(xiàn)企業(yè)被動迎合ERP軟件的狀況,。
企業(yè)建模
企業(yè)建模主要包括業(yè)務流程分析、瓶頸分析,、業(yè)務流程優(yōu)化,、構建業(yè)務藍圖等。企業(yè)建模是ERP系統(tǒng)實施的重要階段,，是將企業(yè)生產(chǎn),、銷售、采購等眾多復雜的事務,、現(xiàn)象,、概念、流程理解成較簡單的組成部分,，找出這些部分的本質(zhì)屬性,，梳理彼此之間的關系，找出瓶頸資源,，并進行適當優(yōu)化,。同時企業(yè)建模也是管理診斷、業(yè)務診斷的重要方式,，是采納,、貫徹先進管理思想的直接手段。因此企業(yè)建?？茖W與否,、充分與否、正確與否,，是ERP成功實施的關鍵,，是采用先進管理理念與否的直接體現(xiàn)。筆者提出將企業(yè)建模列為一個獨立ERP實施過程部分，并最好由專業(yè)的管理咨詢商承擔,，這樣可以比較中立的態(tài)度分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程,。
系統(tǒng)實現(xiàn)
系統(tǒng)實現(xiàn)包括硬件與網(wǎng)絡平臺安裝、ERP系統(tǒng)安裝,、二次開發(fā),、系統(tǒng)測試、基礎數(shù)據(jù)導入,、系統(tǒng)切換,。系統(tǒng)實現(xiàn)的主要任務在二次開發(fā)、基礎數(shù)據(jù)整理與導入,。二次開發(fā)是根據(jù)企業(yè)個性化需求而開展的工作,。基礎數(shù)據(jù)整理與導入是關系ERP實施與應用效果的重要方面,，由于ERP是高度集成化管理方式,，眾多業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，一個地方數(shù)據(jù)錯誤可能導致一連串的問題,，所以應采用科學的方法,、工具、模板來加強基礎數(shù)據(jù)的整理和導入工作,。
運行與改進
包括模擬運行,、運行維護、實施效益評價,、項目驗收,、后續(xù)改進等過程。運行維護是確保ERP系統(tǒng)正常運行,，當出現(xiàn)問題時予以及時解決,。實施效益評價是采用一定的方法，結合系統(tǒng)規(guī)劃中確定的目標,，進行中肯評價,。后續(xù)改進是當企業(yè)以后取得更大發(fā)展，組織結構,、業(yè)務流程、空間范圍發(fā)生變化時,，公司內(nèi)部
ERP專家能夠改進現(xiàn)有ERP系統(tǒng),，滿足企業(yè)發(fā)展需要。
ERP專家能夠改進現(xiàn)有ERP系統(tǒng),，滿足企業(yè)發(fā)展需要。
保障措施維
保障措施維主要包括高層支持,、制度與規(guī)范建設,、實施監(jiān)理及規(guī)范的項目管理。項目管理又包括全程培訓管理,、文檔管理,、數(shù)據(jù)管理,、進度管理、風險管理,。高層支持即所謂的“一把手工程”,，它是成功實施的絕對保證。實施監(jiān)理由外聘監(jiān)理公司承擔,。制度與規(guī)范建設是規(guī)范行為,、加強考核、激勵員工的必要保證,。規(guī)范的項目管理也是成功實施的重要條件,。
方法與工具維
方法與工具維是指在ERP實施的每一個環(huán)節(jié)必須采用科學的方法和相應的工具去輔助執(zhí)行。方法與工具維包括ERP實施中可以采用的一系列工具和方法,，主要用于系統(tǒng)分析,、進度安排、高層領導支持,、科學評價,、變更管理等，如Project2008,、MS Visio,、SharePoint、KnowledgeTree,、DataLoad,、ABC法、模糊數(shù)學法,、風險模板,、甘特圖、WBS等,。
實例分析
C公司是國內(nèi)工程機械行業(yè)重點骨干企業(yè),，近年來保持持續(xù)健康、快速的發(fā)展勢頭,，在行業(yè)中始終處于領先位置,。公司先后完成和承擔了國家“863”項目、國家火炬計劃項目,、江蘇省重點技術創(chuàng)新項目,、江蘇火炬計劃項目。為提升企業(yè)管理水平,，公司先后分多期實施了以和佳ERP系統(tǒng)為核心的信息化集成管理平臺,，實施全球銷售網(wǎng)絡與主要供應商的遠程商務聯(lián)網(wǎng)，規(guī)范了業(yè)務協(xié)同平臺，實現(xiàn)了從產(chǎn)品信息到生產(chǎn),、營銷等全過程企業(yè)資源的一體化集成管理和控制,。本文由于篇幅所限，對實施過程不作單獨闡述,，僅結合其應用本實施過程模型的效果及實施經(jīng)驗進行分析,。
4.1實施過程模型應用效果
一是規(guī)范了ERP實施過程，以過程管理的方式對ERP實施過程進行階段劃分,，使C企業(yè)加強了過程管理,，實現(xiàn)了進度控制、計劃清晰,、過程記錄詳實,、文檔規(guī)范、階段驗收目標明確的目的,，為項目實施積累了寶貴知識和經(jīng)驗：二是保證了實施各環(huán)節(jié)的科學性,、合理性，實施過程模型中通過引入各種實施工具,、方法,、模型及項目管理，在各階段性工作開展時采取可操作性強的控制手段和評價模型,，為C企業(yè)ERP實施提供了有力保證：三是減輕了信息不對稱程度,，ERP
實施過程與應用實質(zhì)是知識的轉(zhuǎn)移過程，企業(yè),、咨詢商,、軟件廠商、監(jiān)理商之間存在明顯的信息不對稱,，通過ERP實施過程模型的應用,，C企業(yè)掌握了ERP階段工作內(nèi)容、工作方法,、驗收內(nèi)容,、相關工具、關鍵成功因素等內(nèi)容,，降低了C企業(yè)處于信息不對稱的劣勢程度,，促進了ERP項目的成功實施。
實施過程與應用實質(zhì)是知識的轉(zhuǎn)移過程，企業(yè),、咨詢商,、軟件廠商、監(jiān)理商之間存在明顯的信息不對稱,，通過ERP實施過程模型的應用,，C企業(yè)掌握了ERP階段工作內(nèi)容、工作方法,、驗收內(nèi)容,、相關工具、關鍵成功因素等內(nèi)容,，降低了C企業(yè)處于信息不對稱的劣勢程度,，促進了ERP項目的成功實施。
4.2實施經(jīng)驗
C公司通過運用本實施過程模型進行和佳ERP系統(tǒng)實施,，取得了良好實施效果,，同時總結了以下實施經(jīng)驗：
1)高層領導務必全程參與。ERP實施過程周期長,，涉及利益因素太多，特別是在規(guī)范與制度建立、組織結構調(diào)整,、業(yè)務流程優(yōu)化,、基礎數(shù)據(jù)整理等環(huán)節(jié)，沒有高層領導實質(zhì)性參與和強有力的支持,，ERP實施不可能成功,。
2)選擇有行業(yè)經(jīng)驗的實施顧問。顧問對行業(yè),、企業(yè)管理現(xiàn)狀認識的深淺決定了管理咨詢,、系統(tǒng)配置、業(yè)務流程優(yōu)化的質(zhì)量,，決定了項目的成敗,。目前國內(nèi)咨詢公司及ERP廠商業(yè)務發(fā)展快，導致實施顧問水平差異大,，選擇有行業(yè)經(jīng)驗,、溝通能力強、知識背景寬的實施顧問非常重要,。
3)重視企業(yè)建模,。企業(yè)建模包括業(yè)務現(xiàn)狀流程、業(yè)務流程優(yōu)化,、瓶頸分析及最終業(yè)務藍圖制定,。企業(yè)建模如同軟件生命周期中的系統(tǒng)分析，是ERP系統(tǒng)實施與應用最重要的過程,。最終業(yè)務藍圖必須規(guī)范,、細致、準確,、完整,，而且企業(yè)業(yè)務人員應當成為正確的業(yè)務流程的最終繪制者。
4)建立自己的ERP實施人才庫,。ERP實施前期,、中期需要鍛煉企業(yè)員工，需要員工在財務,、銷售,、采購、生產(chǎn)管理等管理知識結構的完善,，需要員工掌握通信,、軟件等計算機專業(yè)知識，特別是在ERP實施結束以后,，企業(yè)高速發(fā)展,，組織結構和業(yè)務流程產(chǎn)生很大變化時,，要靠企業(yè)自己的ERP實施人才來實現(xiàn)
ERP的持續(xù)性改進。
ERP的持續(xù)性改進。
5)采用科學的方法和工具,。“工欲善其事,，必先利其器”。實施過程中采用科學的方法和工具能夠使員工容易參與進來,，并能夠提高效率,，容易實現(xiàn)過程、文檔,、知識的管理和共享,。
6)重視基礎數(shù)據(jù)管理?；A數(shù)據(jù)工作量非常大,，應盡早抓起，從頭到尾,，同時重視各類數(shù)據(jù)管理標準制定,，提高一致性和準確性。
7)加強項目管理,。ERP實施非常復雜,，采用項目管理的思想和工具，加強風險管理,，是成功實施的保證,。
8)重視培訓，選擇合適的培訓教師,，自始至終貫徹高質(zhì)量的培訓是成功實施的助推器,。
5 結論
縱觀國家“十一五”提出信息化與工業(yè)化全面融合的新形勢和未來競爭新趨勢，管理信息化是中國企業(yè)迎接挑戰(zhàn),、謀求生存與發(fā)展的必然選擇,。文章比較了現(xiàn)有的ERP實施過程模型，分析了其中存在的問題,，結合筆者參與實際ERP項目實施過程的經(jīng)驗體會,，構建企業(yè)視角的ERP實施過程模型，并通過實際案例驗證了該過程模型的合理性,，為企業(yè)ERP項目實施提供借鑒,。
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