對于一體化呼叫中心平臺業(yè)界尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但這不意味著在此領(lǐng)域完全無據(jù)可依,。它應(yīng)該具備幾個最顯著的特征：一體化呼叫中心基于融合通信技術(shù),，即插即用的系統(tǒng)，與各種信息系統(tǒng)有效整合,，一體化呼叫中心可以和未來的通信系統(tǒng)平滑過渡,。
      基于融合通信技術(shù)的一體化呼叫中心
     
  融合通信是將語音、數(shù)據(jù)及IP高度整合在一起的一種技術(shù),，它是未來企業(yè)級通信的主流技術(shù),。呼叫中心是企業(yè)融合通信多種需求中的一個典型情況，基于融合通信技術(shù)的一體化平臺應(yīng)體現(xiàn)出高度的整合性和適應(yīng)性,。
     
  一臺基于一體化平臺的通信服務(wù)器,，可以同時具備交換機、CTI服務(wù)器,、IVR服務(wù)器,、ACD,、排隊機、VoIP,、語音信箱等各種功能，這是其他平臺所不能比擬的,。
     
  另外,，基于融合通信技術(shù)的一體化平臺可以非常容易地處理各種新需求。在處理各式各樣的業(yè)務(wù)中,，一體化平臺幾乎不需要集成其他產(chǎn)品,，利用平臺本身開放的開發(fā)系統(tǒng)，就可以附加各種應(yīng)用,。
      一體化呼叫中心系統(tǒng)可即插即用
     
  與一般的平臺不同,，一體化呼叫中心平臺提供的不僅是一個解決方案，而首先體現(xiàn)為一個可立即投入使用的成熟產(chǎn)品,，并具備基本的融合通信功能,。安裝了一體化呼叫中心平臺的用戶首先獲得了一個融合通信系統(tǒng)，而不僅僅是呼叫中心,。除了功能強大的交換功能外,，一體化平臺提供的各種特性可以使聯(lián)絡(luò)無處不在。當(dāng)用戶需要更換呼叫中心的業(yè)務(wù)模式時,，一體化平臺可以非常容易地轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用上,。這一點非常關(guān)鍵，它可以有效保護用戶的投資,。
      可與各種信息系統(tǒng)有效整合
      借助開放的結(jié)構(gòu),，一體化平臺可以非常容易地與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)有機整合，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分,，而不是一個孤立的系統(tǒng),。開放的結(jié)構(gòu)有兩層含義:
  其一，支撐一體化平臺的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是開放的系統(tǒng)或基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議,；其二,，一體化平臺提供完備易用的二次開發(fā)接口。
      一體化系統(tǒng)易于使用和維護
     
  相對于其他平臺,，一體化呼叫中心平臺更容易使用和維護,，這一點對企業(yè)級用戶尤為重要。與傳統(tǒng)交換機方案相比,，一體化平臺產(chǎn)品形態(tài)非常單一,，不是多種產(chǎn)品的集成，這就簡化了維護和管理,。而與語音板卡的方案相比,，一體化平臺的層次很高,，可以同時面向最終用戶和集成商，表現(xiàn)出良好的易用性,。
      向未來的通信系統(tǒng)平滑過渡
     
  一體化呼叫中心平臺的核心是基于IP的軟交換技術(shù),，這也正是大家都在關(guān)注的下一網(wǎng)絡(luò)（NGN）的核心。事實上,，現(xiàn)有的一體化平臺可以非常容易地利用IP技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng),，并和基于標(biāo)準(zhǔn)的其他IP系統(tǒng)進行通信。由于采用了先進的構(gòu)架,，一體化平臺可以平滑過渡以適應(yīng)未來的通信環(huán)境,。