由于信息技術(shù)的發(fā)展和日趨激烈的商業(yè)競爭,，人們不再滿足于獨立、零散的辦公自動化和計算機應用,，而是需要綜合化,、集成化的解決方案。因此,，作為一種對常規(guī)性業(yè)務進行管理調(diào)度的技術(shù),，業(yè)務流程管理系統(tǒng)的出現(xiàn)是必然的。隨著國家電信體制改革的繼續(xù)深化,，電信行業(yè)多元化的競爭格局正在加速形成,，各電信運營企業(yè)的發(fā)展環(huán)境面臨著嚴峻的形勢。雖然目前各電信企業(yè)為了提高服務質(zhì)量與管理效益,，都已經(jīng)建立了一整套的業(yè)務流程規(guī)范指導各自的業(yè)務活動,，但是許多業(yè)務流程的實際運行還是采用填寫紙介質(zhì)業(yè)務表單文件、傳遞紙介質(zhì)文件(例如,、傳真)的方式處理,。即使有一些零散的IT系統(tǒng),，也缺乏一體化、端到端全過程的IT技術(shù)支持,，無法從根本上改變傳統(tǒng)手工作業(yè)的低效率,，缺乏有效過程控制管理，與企業(yè)IT信息化的要求并不相符,。這種狀況也影響了業(yè)務流程規(guī)范化的全面推進和實施,。要獲得業(yè)務流程規(guī)范化的全面、真正實施和提高服務質(zhì)量與運行效率,，必須引進業(yè)務流程管理系統(tǒng),，實現(xiàn)業(yè)務流程電子化、信息化,，將業(yè)務流程中的信息流轉(zhuǎn)與控制管理從手工填寫紙介質(zhì)表單,、傳遞紙介質(zhì)文件的手工作業(yè)方式中解放出來，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式從“以網(wǎng)絡為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,，達到增強企業(yè)自身生命力和提高企業(yè)競爭力的目的,。

1 工作流參考模型
　　工作流參考模型由工作流管理聯(lián)盟WFMC(Workflow Management Coalition)提出，是工作流管理系統(tǒng)的一個參考模型,。本文所提到業(yè)務流程管理系統(tǒng)仍以此參考模型作為抽象的依據(jù)框架,。其框架如圖1所示。從圖1中可知,，模型由六個組件組成：
　　(1)工作流核心服務,。即工作流引擎，主要功能是讀取工作流定義,，根據(jù)工作流定義驅(qū)動工作流的流轉(zhuǎn),。
　　(2)流程定義工具。實現(xiàn)以圖形化拖拽的方式定義工作流的功能,，將現(xiàn)實的各種業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為其計算機表現(xiàn)形式,。
　　(3)工作流的客戶端應用?？梢允荁/S或C/S結(jié)構(gòu),。它向用戶提供一個工作界面，用來啟動,、驅(qū)動業(yè)務流程,。客戶端應用通過接口2與引擎交互,。
　　(4)其他外部系統(tǒng),。在工作流運行過程中，工作流引擎還可以與外部各種應用程序交互,，這里可通過定義好的接口3來完成,。
　　(5)其他工作流核心服務。指其他工作流引擎服務,。通過接口4實現(xiàn)多個工作流引擎交互與協(xié)作,。
　　(6)管理與監(jiān)視工具。用于整個系統(tǒng)的管理與監(jiān)視,。
　　此模型為工作流管理系統(tǒng)確立了一個基本,、合理的框架。整個管理系統(tǒng)的核心是工作流引擎,。工作流引擎是流程流動的驅(qū)動源,，它負責解釋工作流的流程定義，創(chuàng)建并初始化流程實例,，控制流程實例的運轉(zhuǎn)走向,，并記錄其狀態(tài)變化等。
2 Microsoft BizTalk Server 2004簡介
　　Microsoft BizTalk Server 2004是微軟最新推出的企業(yè)應用集成平臺,，旨在促進企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間電子商務流程的協(xié)作,。該產(chǎn)品構(gòu)筑在MS.NET Framework之上，并且與VS .NET 2003和Office System緊密集成,，能夠為用戶提供增強的商務流程整合能力,、新的商務行為監(jiān)控特性以及高度伸縮的新式規(guī)則引擎，使開發(fā)者,、專業(yè)IT工作者和商業(yè)分析家能夠非常輕松地在Internet上建立一個跨平臺,、跨應用、跨企業(yè)的動態(tài)業(yè)務過程,。
3 工作流引擎方案實現(xiàn)
3.1 業(yè)務流程管理系統(tǒng)
　　參照上述工作流參考模型,，在為國內(nèi)某電信運營商開發(fā)的業(yè)務流程管理系統(tǒng)中，采用了如圖2所示的整體框架,。此框架上層是以MS SharePoint Portal門戶系統(tǒng)為依托,、即插即用的UI組件，中間是工作流應用系統(tǒng)" title="應用系統(tǒng)">應用系統(tǒng),，底層是BizTalk EAI Adapter總線系統(tǒng),。底端利用BizTalk Server自身的各種Adapter和各種異構(gòu)系統(tǒng)互連互通。其中工作流應用系統(tǒng)由輔助工具,、系統(tǒng)管理模塊,、任務節(jié)點組件、建模輔助工具等構(gòu)成,。工作流應用系統(tǒng)中的輔助支持工具包含客戶資料管理,、知識幫助(專家資源、案例庫),、便箋,、留言板,、滾動消息等應用模塊；任務節(jié)點組件包含在Visual Studio .NET環(huán)境下開發(fā)的業(yè)務操作組件,、判斷選項組件,、查看視圖組件；建模輔助工具包含UI組件庫,、工作流模型庫,、流程任務規(guī)范定義等模塊。BizTalk工作流建模工具以圖形化拖拽的方式建立流程模型并配置屬性,。工作流引擎采用BizTalk Server2004(簡稱BTS),，是整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的控制核心。它根據(jù)建模輔助工具的輸出結(jié)果,，調(diào)用任務節(jié)點組件,，利用適配器接口和各種異構(gòu)系統(tǒng)及后臺數(shù)據(jù)庫交互，實現(xiàn)了各流程穩(wěn)定流轉(zhuǎn),、各系統(tǒng)平滑互通的目標,。

3.2 通用任務節(jié)點抽象
　　BTS提供了消息定義/消息轉(zhuǎn)換映射、傳輸管道創(chuàng)建,、流程/任務編排,、端口定義、傳輸協(xié)議選擇等一系列開發(fā)工具,。利用BTS做引擎的一般流程開發(fā)方法和步驟為：(1)定義各消息格式(Schema)并創(chuàng)建不同格式消息間的轉(zhuǎn)換映射(Map),；(2)編配流程圖，即定義各流程的任務節(jié)點(Orchestration)并配置收發(fā)端口和傳輸協(xié)議(Prot Configure),；(3)編譯(Build)并部署流程(Deploy),，成功后就得到可以運行的流程。BTS具有較強的功能,，但同時開發(fā)難度和繁瑣度也很高,。在流程數(shù)目較少、任務節(jié)點簡單的情況下可以采用上述開發(fā)方法,。但是,，在實際開發(fā)業(yè)務流程管理系統(tǒng)時，不僅流程的數(shù)目繁多,，而且各流程在任務數(shù)目,、任務類型上差別很大。如果按照上述開發(fā)方法,，即針對每個流程開發(fā)一個流程圖并進行配置,，無疑會極大地增加開發(fā)人員的工作量，耗費大量人力,、物力,，而且在運行維護階段要面對的任務也是異常艱巨的,，遠遠達不到系統(tǒng)開發(fā)的進度要求和后期維護難度要求。鑒于以上原因,，經(jīng)過研究改進,，綜合考慮各類型流程和任務的共同特性，最后在任務級別上得到統(tǒng)一的抽象：即雖然流程在業(yè)務邏輯,、任務數(shù)目上有很大差別，但畢竟都是不同類型任務的某種組合(例如任務類型有判斷節(jié)點,、操作節(jié)點,、選擇節(jié)點、子流程節(jié)點,、查看節(jié)點),。如果在一個Orchestration(編排，BizTalk的流程定義)能夠?qū)崿F(xiàn)對每一種類型任務的處理,，則這個Orchestration就是所有不同類型任務的共同抽象模版,，即通用任務節(jié)點抽象。這樣可以拋開BTS復雜的開發(fā)界面,，結(jié)合本業(yè)務流程管理系統(tǒng)的另一功能模塊——建模工具,，快速靈活地搭建各種類型的流程。實際運行時,，BTS只需根據(jù)任務抽象模版實例化" title="實例化">實例化一個任務并反復循環(huán),，直到流程結(jié)束。
　　通用任務節(jié)點抽象如圖3所示,。

3.3 數(shù)據(jù)模型
　　本業(yè)務流程管理系統(tǒng)采用SQL Server 2000作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，用來存儲系統(tǒng)所用到的各種數(shù)據(jù)表。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型包括機構(gòu)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務數(shù)據(jù)模型兩部分,。機構(gòu)數(shù)據(jù)模型描述企業(yè)或者部門的組織機構(gòu)關(guān)系,，業(yè)務數(shù)據(jù)模型則定義工作流引擎中所用到的各種控制數(shù)據(jù)和流程實例數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)模型,，可以方便地描述關(guān)鍵業(yè)務的業(yè)務規(guī)則,、任務的依賴關(guān)系以及任務的部門/角色指派等特征。本文只討論與工作流引擎關(guān)系緊密的業(yè)務數(shù)據(jù)模型,。圖4給出了業(yè)務數(shù)據(jù)模型之信息模型的ER圖(只給出核心表結(jié)構(gòu)),。

　　(1)流程模型表WorkFlow Table

　　此表主要記錄各種類型流程的定義，表格中的數(shù)據(jù)由建模工具在流程定義階段生成,。其中：
　　Guid字段是主鍵,，表示流程編號；
　　TypeId字段表示流程類型編號,；
　　Name字段表示流程名稱,；
　　TimeLimit字段表示流程結(jié)束時限,；
　　TimeConfig字段表示此流程參照的時間配置，它同時是時間配置表的主鍵,；
　　Operator字段表示流程的授權(quán)發(fā)起人(或角色),。
　　(2)任務模型表 WorkTask Table
　　此表主要記錄各種類型任務的定義，其數(shù)據(jù)也是在流程定義階段由建模工具生成,，包括任務編號,、任務名稱以及綁定頁面地址URL等。
　　(3)任務聯(lián)結(jié)表WorkLink Table
　　此表主要記錄任務間的連線數(shù)據(jù)屬性,，包括頭,、尾節(jié)點標識及條件。
　　(4)流程實例表WorktFlowInstance
　　此表主要記錄正在運行和已經(jīng)結(jié)束的流程實例的相關(guān)信息,，其每條記錄由工作流引擎從流程模型表實例化得到,。相關(guān)字段記錄了對應流程實例所屬流程模型類型、流程名稱,、當前活動節(jié)點位置,、開始時間、運行狀態(tài)(運行,、掛起或正常結(jié)束),、流程實例發(fā)起人以及是否超時等狀態(tài)信息。
　　(5)任務實例表 WorkTaskInstance Table
　　記錄正在運行和已經(jīng)結(jié)束的任務實例的信息,。它的數(shù)據(jù)由工作流引擎從任務模型表實例化得到,。
　　(6)時間配置表 TimeConfig Table
　　記錄企業(yè)的工作時間制度，即上下班時間,、午休時間以及告警/預警占全部時限的百分比,。根據(jù)此表，工作流引擎由流程和任務的相對時長換算成絕對時長,。
3.4 引擎核心控制算法
　　在抽象任務節(jié)點中調(diào)用代碼,，以動態(tài)、實時地獲取下一步任務,。當前任務提交后,，通過對流程模型、任務模型表的操作實例化下一步任務,。實例化任務的算法如圖5所示,。