數字證書提供商DigiCert于近日發(fā)布了《2022年數字信任度調查》報告，重點圍繞數字信任和企業(yè)發(fā)展之間的強關聯性和重要性進行闡述，并指出數字信任是留住客戶的關鍵因素之一,，內容中多個調研結論也很值得我們參考（該報告數據源自以電話、電子郵件的形式對全球400家企業(yè)和400名消費者進行調查的結果）,。

　　報告中的調研數據顯示，84%的消費者表示,，如果對某家公司失去信任,，他們會考慮放棄并轉投其他公司，而在遭遇過此類事件的消費者中,，選擇停止與相關公司的業(yè)務往來的比例達到了47%,。

　　隨著數字化進程的推進，為了應對不斷擴大的攻擊面,，數字信任幾乎無處不在,，包括連接的設備、用戶身份和訪問,、數據完整性,、軟件安全性、電子郵件保護以及網站和數字內容完整性,。而隨著客戶越來越意識到數字信任的必要性,，如果他們對組織失去信任，他們更愿意更換供應商,，未能對數字信任進行戰(zhàn)略投資的公司也一定將會在這個局面中感受到寒意。

　　調查結果清晰地表明，當前對于數字信任的需求比以往任何時候都更高,，100%的企業(yè)受訪者表示數字信任很重要,，90%的企業(yè)表示它極其重要，而做出如此選擇的主要原因包括數據重要性的日益增長,、威脅面的不斷擴大,、不良行為者的增加以及來自客戶的壓力。此外,，99%的企業(yè)認為,，如果失去信任，他們的客戶可能會轉向競爭對手,，這進一步說明了這一情況,。

　　然而，客戶和企業(yè)對組織的數字信任的看法有明顯區(qū)別,。雖然99%的企業(yè)表示,，他們的客戶今天對企業(yè)的數字信任比過去更有信心，73%的企業(yè)聲稱客戶信任水平明顯更高,，但54%的客戶認為企業(yè)的數字信任仍有提升的空間,。這可能是因為57%的消費者受訪者經歷過網絡安全攻擊，包括賬戶攻擊,、密碼泄露和銀行或其他金融賬戶被盜,。因此，47%的人停止了與一家過去失去信任的公司的業(yè)務往來,。

　　研究發(fā)現,，100%的受訪者承認數字信任對客戶忠誠度非常重要，這一點在行動上也有所體現——組織普遍在兩到三年前就開始致力于創(chuàng)建數字信任,，并預計在未來一到兩年內完成數字信任相關建設,。然而，通往數字信任的道路并不總是一帆風順,。

　　在建立數字信任將要面對的挑戰(zhàn)方面,，排名第一的是數字證書的管理，100%的企業(yè)受訪者都選擇了該選項,，隨后是監(jiān)管合規(guī)（99%）,。此外，員工缺乏專業(yè)知識也是挑戰(zhàn)之一,。該報告還指出,，許多常見的安全做法并未得到實施，雖然74%的受訪者表示他們已經針對設備身份和操作建立了安全措施,，但只有58%的受訪者部署了零信任策略,；55%的受訪者實現對證書的生命周期管理；46%的受訪者應用了自動化PKI；42%的受訪者應用了DevSecOps,，可見仍有相當比例的企業(yè)用戶并沒有做到足夠好的水平,。

　　DigiCert建議企業(yè)將數字信任作為一項當務之急的戰(zhàn)略，并認識到它對客戶忠誠度和收入等業(yè)務結果的影響,，當前用戶和客戶的數字信任意識正在上升,，這意味著組織維持高水平數字信任的能力將直接關系到其業(yè)務能否成功以及聲譽的高低。

　　在該報告的最后,，DigiCer表示,，數字信任不僅僅是一個熱門的詞匯，它已經成為維護客戶忠誠度的關鍵,，失去它對品牌將會有直接影響,。如果客戶對其產品、服務提供商的數字信任能力失去信心,，他們最終一定會選擇離開,。

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