很多人生很重要的決定,，似乎都是在一瞬間做的,，對于一家公司來說,，同樣也是,。

　　1 月 20 日,，農(nóng)歷臘月 26,，距離騰訊放假還有三天時間,。騰訊健康的十多位產(chǎn)品,、研發(fā),、運營、商務(wù)的員工圍坐在一張會議桌上,，在場的人面帶緊張,。

　　這一天，鐘南山院士正式確認(rèn)了新冠肺炎“人傳人”的消息,。騰訊公司總辦高管們以及騰訊副總裁丁珂（分管醫(yī)療業(yè)務(wù)）在微信群里詢問 Kyler,，“疫情發(fā)生了，騰訊該做些什么”,。

　　作為騰訊健康小程序的總指揮官,，騰訊健康副總裁 Kyler 覺得這件事情不能等了，疫情是目前醫(yī)療健康團隊的最高優(yōu)先級,。

　　那場會議整整持續(xù)了六個小時,，會上談?wù)摿四男┘毠?jié)，已經(jīng)不得而知,。

　　人們所能知道的是,，那天之后，騰訊健康像被摁了快進鍵：

　　1 月 20 日,，產(chǎn)品,、研發(fā)討論會，項目正式啟動,；

　　1 月 21 日晚上 8 點半,，產(chǎn)品設(shè)計圖出爐；

　　1 月 22 日早上 6 點,，第一個 H5 版本開發(fā)完成,；

　　1 月 22 日早上 8 點，第一個版本正式上線,。

　　4 天后,，1 月 26 日，微信支付頁正式上線醫(yī)療健康,，第九個面向十幾億用戶的全國（全球）入口被填滿,。微信多年沒有的大動作,，在疫情之下不到一周被敲定和執(zhí)行。一個囊括了疫情疫況,、權(quán)威科普,、發(fā)熱門診地圖在內(nèi)的全套疫情工具出現(xiàn)在每個人微信里。

　　再過一周,，這款小程序日活躍用戶超過了 3000 萬,，一躍成為移動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域第一名。

　　騰訊健康這艘還沒有正式下水的船,，在疫情的暴風(fēng)雨里,，被猛然推向了大海。而騰訊基于社交的產(chǎn)品,、技術(shù)基因,，也在全新的醫(yī)療行業(yè)迎來了一次大考。

　　兩個字的錦囊

　　事情在一開始,，并沒有那么順利,。

　　做一個什么樣的產(chǎn)品？在 Kyler 的預(yù)想中,，騰訊健康的疫情產(chǎn)品不應(yīng)該是一個個散碎的功能,，而應(yīng)該形成一個完整的線上鏈條，層層分解用戶的需求,，逐層收斂,，幫助用戶規(guī)避恐慌、自我防護的同時,，也最大可能地幫助醫(yī)院形成精準(zhǔn)收治,，避免不必要的交叉感染，節(jié)約醫(yī)療資源,。

　　但到底要怎么做,，具體提供什么功能？這個問題就難住了,，很多人是第一次經(jīng)歷這樣的突發(fā)疫情,。

　　20 號會議結(jié)束之后，騰訊醫(yī)療健康應(yīng)用產(chǎn)品中心總經(jīng)理何波寫了一份名為《我回憶了一下當(dāng)年非典》的文檔發(fā)給了產(chǎn)品團隊,，這份文檔不長,，只有 600 多字，但是卻成為了產(chǎn)品團隊的重要說明書,。

　　她列了一些疫情中會被關(guān)注的需求：

　　疫情實時數(shù)據(jù),，必須保證與國家衛(wèi)健委同步，播報不追求搶,、快,，而追求準(zhǔn)確,、同步。

　　有效防護措施,，注意疫情的演變,，防護措施也會演變升級。

　　官方確認(rèn)的收治醫(yī)院信息,、綜合醫(yī)院發(fā)熱門診的信息,、被隔離場所信息。

　　用戶自查,、互聯(lián)網(wǎng)在線問診會成為剛需

　　……

　　這些需求就像是一個“漏斗”,，層層篩選用戶的需求,。拿著這份說明書,，產(chǎn)品團隊開始動手。

　　互聯(lián)網(wǎng)人要承認(rèn)的一件事是,，騰訊有全中國最好的一批產(chǎn)品經(jīng)理,，而騰訊健康產(chǎn)品負責(zé)人 Snail 和產(chǎn)品經(jīng)理小敏也是其中兩位。

　　經(jīng)歷了那個長達 6 個小時會議,、看過何波說明書的小敏,，之后畫下了騰訊醫(yī)療健康 1.0 版本的產(chǎn)品設(shè)計圖。

　　在很長一段時間里,，小敏每天只睡 3,、4 個小時，還有過持續(xù)高強度工作 42 小時的紀(jì)錄,。

　　她說,，疫情發(fā)生的那幾天，自己滿腦子想的事情就是“需求”：早上固定時間對需求,，白天不停地發(fā)版本,，晚上就是寫需求、想需求,。

　　讓她感觸非常深的一點是：“作為一個女生,，我從來沒有哪一天敢不洗臉就到公司，那段時間真顧不上了,。好在大家都要帶口罩,，否則的話，真的是沒臉見人,?！?/p>

　　然而，讓小敏過意不去的是自己的父母,。因為,，這是她長這么大以來,，第一次沒有給父母拜年。

　　她記得很清楚,，年三十的那一天,，很多同事是在公司一起吃的年夜飯，但是為了不聚集,，大家都是從食堂打完飯之后,，自己分開單獨吃。

　?。v訊醫(yī)療健康團隊的年夜飯）

　　差點就跪了

　　萬事開頭難,。發(fā)熱門診地圖是騰訊健康團隊從零開始做的一個功能，也是最崩潰的事情,。

　　疫情發(fā)生后,，具有疑似可能的發(fā)熱病人需要到專門的發(fā)熱門診，但并不是每個醫(yī)院都有發(fā)熱門診,，患者常常跑了很遠,，白白耽誤時間，準(zhǔn)確的發(fā)熱門診地圖成為一個剛需,。

　　要做發(fā)熱門診地圖,，就要有定點醫(yī)院的信息，權(quán)威來源只能是各地衛(wèi)健委來發(fā)布,。

　　然而,，信息發(fā)布的形式并不統(tǒng)一。一些地方的衛(wèi)健委在發(fā)布定點門診列表的時候,，是純圖片的形式,，團隊只能在后臺手動輸入字段。

　　騰訊健康產(chǎn)品負責(zé)人 Snail 說,，“做運營的同事和產(chǎn)品的同事一下子就跪了,，說這要搞到什么時候?！?/p>

　　沒辦法,，既然決定了要做，只能硬著頭皮上,。產(chǎn)品團隊決定從離自己最近的地方———廣東做起,。

　　騰訊健康一位 95 后的商務(wù)文靜找了廣州市疾控中心合作，做出了廣州版發(fā)熱門診地圖,。疾控中心覺得這件事非常有用,，甚至把發(fā)熱門診的小程序二維碼打印出來，貼到廣州所有的地鐵站和其他需要宣傳的地方。

　　在這之后,，國家衛(wèi)健委也提出合作需求,。這個消息讓 Snail 的團隊大為振奮，但是,，看到全國 14000 家這個數(shù)據(jù)時,，他倒吸了一口氣。

　　“我們希望能在兩天內(nèi)就上線這個功能,。但是,，1 萬多家太多了。我們要把每個醫(yī)院的地址和具體坐標(biāo)拎出來,，再和地圖團隊商量加到地圖里,，最后還要加上導(dǎo)航的功能?！?/p>

　　Snail 愁得不行,，因為數(shù)據(jù)清洗是一件純靠人肉輸出的事情，團隊負責(zé)這個功能的只有 3,、4 個人,，做一個省還好,，要是放開到全國,，想都不敢想。

　　Snail 只能打電話,，把早晨剛通宵加班回家的同事又喊了回來,，有的人甚至穿著拖鞋、套著薄外套就跑了回來,，靠著同事支援的羽絨服,，又一直加班到第二天。

　?。ㄔ谛熊姶采纤X的程序員,，戴久了口罩耳朵疼，自制了皮筋支架）

　　當(dāng)然,，就算是熬通宵,，人還是不夠。就在 Snail 急得搓手的時候,，何波直接找過來說,，“我把腫瘤助手和健康卡的人全部調(diào)過來，你看著用,?！?/p>

　　Snail 很難描述當(dāng)時的感覺：“說不出來，就感覺鼻子有點酸，險些要掉眼淚下來,?！?/p>

　　再后來，騰訊公司內(nèi)發(fā)起了志愿者招募,，不少本來已經(jīng)在家休假的同事也主動加入,，既有個人報名，也有團隊“組團”加入的,。

　　通過陸陸續(xù)續(xù)來到的援軍,，Snail 最后拉了一個群，群里最多的時候有 30 個人,。

　　在這之后,，產(chǎn)品團隊又聯(lián)合天衍實驗室和地圖的同事，用上了各種技術(shù)手段,，一起來清洗數(shù)據(jù),。

　　這個過程中也有一些零零碎碎的問題，比如醫(yī)院對了位置不對,，或者位置對了醫(yī)院不在了,。所以，產(chǎn)品團隊還要跟騰訊地圖的同事合作,，把 POI（Point of Information,，信息點）的信息補充上去。

　　一天夜里的凌晨四點,，Snail 發(fā)語音讓大家休息一下,，但是大家好像都沒有睡意。一位負責(zé)運營的同事說,，“沒關(guān)系,，我再盯一盯，爭取上午的時候可以出來,?！?/p>

　　1 月 26 日，國家衛(wèi)健委宣傳司聯(lián)合騰訊,， 正式上線“新型冠狀病毒感染的肺炎醫(yī)療救治定點醫(yī)院和發(fā)熱門診地圖”,。

　　半個月內(nèi)，這份發(fā)熱門診地圖累計被過億人次訪問,，調(diào)用次數(shù)超過 10 億次,。

　　最高紀(jì)錄：一天 7 個版本

　　1 月 15 日，公共衛(wèi)生出身的部門老大吳文達提前給團隊買了兩大箱口罩,，醫(yī)療健康事業(yè)部研發(fā)中心總監(jiān) Foowang 并沒有想到,，不久之后,，“口罩”會成為國人手上的硬通貨。

　　1 月 19 日,，F(xiàn)oowang 陸續(xù)聽到大家說,，深圳騰大樓下兩家藥店的口罩賣斷貨了。晚上回去,，一些同學(xué)說小區(qū)的口罩也沒了,。大家這才意識到，問題并不簡單,。

　　20 號那天開完會之后,，F(xiàn)oowang 考慮了一個問題：怎么樣基于現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)，以最快的速度把疫情專區(qū)做出來,。

　　當(dāng)務(wù)之急,，就是迅速組建一支“精銳部隊”，“我們要保證抽調(diào)最精干的力量,，其次,，要保證在現(xiàn)場響應(yīng)速度最快?！?/p>

　　臨近假期,，一些研發(fā)人員已經(jīng)回家。但是一些人聽到消息之后,，直接回來了,，數(shù)據(jù)組的 Like 就是其中一位。

　　Like 原本是準(zhǔn)備大年三十去女朋友家定親,。聽到公司的電話之后,，他就把定親的事兒推到了國慶。Foowang 感到有些過意不去,，“我們都說定親重要，他說沒有關(guān)系,，放到國慶去也挺好的,。我就覺得到時候國慶定親的時候，我們是不是應(yīng)該表示一下,?！?/p>

　　讓 Foowang 高興的是，還有譬如杰西,、飛哥等幾位“老戰(zhàn)友”,。有一些已經(jīng)轉(zhuǎn)崗一年多的同事，也私底下問 Foowang：“哥,，要干活了,？帶上我吧，不慫的！”

　　1 月 21 日晚 8 點半,，產(chǎn)品的設(shè)計圖出爐,。

　　Foowang 說，“第一版本的很多細節(jié)邏輯,、交付仍有缺陷,。但是，時間不等人,。在產(chǎn)品同事不斷填充邏輯的時候,，研發(fā)團隊同步在寫代碼。要按照正常流程做完整測試肯定是不行了,，大的 feature（功能）測試人員會過一遍,，很多小的 feature（功能）就是開發(fā)人員自測?！?/p>

　　Foowang 說這句話是有底氣的,，因為從 2019 年 6 月份到 12 月份的半年時間里，騰訊健康的小程序完成了 60 多次版本迭代,，“就跟高考一樣,，模擬題做多了，自己也就不怕了,?！?/p>

　　1 月 21 那個通宵的夜里，所有人都沒有睡,，連騰訊健康小程序的負責(zé)人 Kyler 也是如此,。通過騰訊的內(nèi)網(wǎng)鏈接，Kyler 盯著研發(fā)的進度,，邊看邊改,。

　　1 月 22 日早上 6 點，研發(fā)團隊的第一個 H5 版本開發(fā)完成,；早上 8 點,，H5 版本正式上線。

　　發(fā)版本只是剛起了一個頭,，更繁重的事情在后面,。據(jù) Snail 所說，團隊負責(zé)的小程序每天迭代速度最高達到了 3 版,。但這在 Foowang 看來是常態(tài)：“每天修 Bug,、發(fā)功能，包括 H5 的版本,，研發(fā)團隊的最高記錄一天發(fā)過七次版本,?！?/p>

　　當(dāng)然，如果要發(fā)版本,，就得有人審版本,，這件事落在了微信團隊的頭上。

　　因為臨近春節(jié),，廣州的微信團隊暫停小程序?qū)徟?，要發(fā)新版本也只能到節(jié)后。但是考慮到疫情,，微信對所有的疫情審核都是最高優(yōu)先級,，微信也為這款小程序提供了專人配合支持，一旦做好馬上審,、馬上發(fā),。

　　1 月 26 號微信對小程序正式放量之后，數(shù)據(jù)監(jiān)測成了一個重要任務(wù),。為了快速迭代,，每隔半個小時，負責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測的 Anny 和她的同事們就要更新一次數(shù)據(jù)看板,，每晚還要連夜輸出數(shù)據(jù)日報及對第二天的數(shù)據(jù)預(yù)測,。

　　有一天，HRBP Maggie 聯(lián)系 Anny 需要一個數(shù)據(jù),，Anny 說自己在醫(yī)院,。當(dāng)時，F(xiàn)oowang 以為她是發(fā)燒了,，心情很緊張,。問過之后，F(xiàn)oowang 才知道她因為用眼過度,，導(dǎo)致淚腺破裂,。

　　Maggie 聽到之后，直接拉上了 Foowang 和部門領(lǐng)導(dǎo)說：“不行,，你們必須讓她休息,。”Foowang 一臉茫然地回答：“我們都不知道,，她也不吭聲呀?！?/p>

　　后來,，F(xiàn)oowang 讓 Anny 回家休息，休息了一天之后她又回了公司,。不能打字,，也不能看屏幕,，她就在旁邊閉著眼睛聽同事反饋數(shù)據(jù)變化，然后給出自己的意見,?？恐@樣的方式，Anny 跟完了產(chǎn)品迭代的全部過程,。

　　有一天,，F(xiàn)oowang 去洗手間，聽到 Anny 在樓道里跟家人打電話,。這才知道,，原來她的小孩也發(fā)燒了。（后來得知,，Anny 的小孩子發(fā)燒癥狀緩解,，排除新冠肺炎）

　　Foowang 覺得有些愧疚———“她提都沒跟我們提過，覺得挺過意不去的,，又不知道說什么好,，只能把這件事做好。不然就對不起大家這么玩命的干,。至于說其他人能不能看得見我不管,。事情做好了，總能看得見的,?！?/p>

　　除了身體上的勞累，真正讓 Foowang 覺得委屈的是,，產(chǎn)品的真實性遭到外界質(zhì)疑,。

　　和衛(wèi)健委合作拿肺炎統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，因為衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)準(zhǔn),、但是更新頻次固定,。在這個短暫的“空窗期”中，各種小道消息趁機出來博眼球,，也有人會趁機拿統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)疑,、攻擊騰訊的數(shù)字。

　　有人說,，能擊垮人的從來不是別人的非議,，而是對自己的懷疑。

　　因為要處理的數(shù)據(jù)太龐大,，看到那些負面消息的同事難免會懷疑自己是不是真的出了錯,，“他們會覺得自己‘有苦說不出，沒法兒跟那些人辯解,?！?/p>

　　后來,，F(xiàn)oowang 安慰大家說，“當(dāng)你在做一件正確的事情,，你需要面對的不是鮮花和掌聲,，而是很多質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，而恰恰經(jīng)受住了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)的東西才彌足寶貴,?！?/p>

　　巡檢的后勤部隊

　　相比于 Foowang，研發(fā)的老范和光哥更加默默無聞,，他們的工作是和服務(wù)器打交道,，也就是后勤部隊的后勤。如果說其他同事的工作是“起高樓”,，那他們的工作就是“打地基”,。

　　QuestMobile 移動報告顯示，從 1 月 24 號以來,，騰訊健康微信小程序的流量 10 天上漲 70 倍,。2 月 4 日，騰訊健康小程序日活突破 3000 萬,，成為最大的在線醫(yī)療服務(wù)小程序,。

　　面對急速的流量增長，如何確保系統(tǒng)不崩,？老范和光哥功不可沒,。

　　大年初一（24 日）早上十點，F(xiàn)oowang 向老范和光哥提了兩個問題：隨著版本的迭代和疫情的走勢,，服務(wù)器的流量模型會是什么走向,？基于用戶訪問的核心路徑，如何保障系統(tǒng)穩(wěn)定性,？

　　流量的不停上漲,，讓 Foowang 對原先預(yù)估的模型也沒了底。事后證明,，他們估的流量模型確實不太對,，因為流量遠遠超過他們的預(yù)期。

　　Foowang 印象很深的一次是,，有一天流量突然漲了 30%,，第三天繼續(xù)漲了 50%。但是第五天流量又暴增了 100%,，接下來的幾天都是如此,，有一天甚至上漲了 200%。

　　這種情況下,，固定的模型就不存在,，一次性的擴容也不能一勞永逸。老范和光哥定了巡檢的方法和制度：上午十點巡檢一次,，晚上九點巡檢一次,，每天下午還會有一次小的巡檢。

　　巡檢的核心,，不光是看系統(tǒng)在過去流量沖擊中有沒有失敗和過載,，更要看系統(tǒng)還有多少計算余量，能不能扛得住第二天的用戶需求,。

　　最重要的是晚上的巡檢,。

　　Foowang 作過統(tǒng)計，每天的流量從早上六點半開始攀升,，早上九點半達到高峰,。因此，提前一晚的巡檢既要看計算資源的余量有多少,，又要對第二天的流量進行預(yù)估,。所以，雖然晚上的巡檢是十點鐘開始,，但是老范和光哥經(jīng)常干到一,、兩點鐘，甚至要通宵,。

　?。◤淖笸乙来问?Foowang,、老范、光哥和其他質(zhì)量保障團隊成員）

　　每到了這個“讓程序員睡不著覺”的時候,，F(xiàn)oowang 總能想起 Kyler 曾經(jīng)說過一句話———“你的 feature 少做一個可能就是被老板或者用戶罵，但是系統(tǒng)扛不住,，那是被全部人罵,。再說了，（系統(tǒng)扛不?。┠懔夹牟粫磫?？”

　　對于騰訊的研發(fā)團隊來說，判斷“扛不扛得住”這件事情的標(biāo)準(zhǔn),，不是出現(xiàn)失敗或者超時的概率,，而是耗時的上升。例如,，一個用戶平時操作的響應(yīng)時間是 100 毫秒,，如果漲到 150 毫秒，即使還沒出現(xiàn)失敗，團隊就要開始干預(yù),，把耗時降下來,。

　　為此，老范和光哥帶領(lǐng)質(zhì)量保障團隊幾乎每天都在擴容,，先后重構(gòu)了幾十個服務(wù),，為的就是將用戶的響應(yīng)時間控制在毫秒級。

　?。ü飧缟钜棺鱿到y(tǒng)巡檢）

　　“重構(gòu)的服務(wù)都是關(guān)鍵路徑,，這個壓力非常大。所以研發(fā)團隊的神經(jīng)一直拉得非常緊,?！?但是，在整個項目期間,，無論是功能還是穩(wěn)定性,，F(xiàn)oowang 和團隊在技術(shù)上沒有出過任何紕漏。

　　在他看來,，這項工作是整個過程當(dāng)中極其重要的一環(huán),。

　　今年這個春節(jié)，就連一向挑剔的騰訊總辦“產(chǎn)品經(jīng)理”們,，都沒有一句挑剔系統(tǒng)性能的話 ,。這被 Foowang 視為最大的肯定———“大家想不起來我們，才是我們最大的成就,?！?/p>

　　連接器和工具箱

　　幫產(chǎn)品設(shè)計邏輯、給 Snail 借兵的何波是一個在健康行業(yè)呆了將近 20 年的老兵,，她以衛(wèi)生系統(tǒng)記者身份,，全程記錄了 03 年非典的歷程。所以在這次疫情中,，何波幫助產(chǎn)品團隊做了很多“頂層設(shè)計”的事情,。

　　對比 SARS 與新冠肺炎兩場時隔 17 年的疫情，除去非典遺留下的應(yīng)對經(jīng)驗,、防護機制以及醫(yī)療科研與診療能力的進步,，何波認(rèn)為，這次的“抗疫”戰(zhàn)爭中最重要的一股力量就是“互聯(lián)網(wǎng)”,。

　　她說,，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，所有的信息都是靠媒體發(fā)布,，必然是碎片和斷層,。而騰訊的互聯(lián)網(wǎng)特性，就決定了騰訊健康的重心就是整合式信息發(fā)布，將單純羅列的靜態(tài)信息,，變成一個可交互,、可查詢、可訂閱的狀態(tài),，并且將疫情,、科普等信息服務(wù)延伸轉(zhuǎn)化成 AI 輔助的發(fā)熱自查、在線義診等互聯(lián)網(wǎng)交互式工具,。

　　我們要承認(rèn)的一件事是，發(fā)熱門診地圖,、線上問診工具,，這些對用戶來說非常有用。但是,，整個疫情防控過程中,，地方衛(wèi)健委和地方的醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用，如果只有微信這一個入口顯然太少,。

　　所以 2019 年 1 月的時候,，國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計信息中心與騰訊就達成電子健康卡創(chuàng)新應(yīng)用戰(zhàn)略合作，以微信平臺作為電子健康卡發(fā)放與應(yīng)用的渠道,，在全國范圍內(nèi)推進電子健康卡普及應(yīng)用,。

　　當(dāng)然，因為推行時間不長,，騰訊的電子健康卡目前只覆蓋了全國 20 個省,、直轄市和地區(qū)。

　　現(xiàn)在,，騰訊已經(jīng)著手與各地衛(wèi)健委合作實現(xiàn)電子健康卡升級,，推出三色健康碼。通過電子健康卡二維碼“紅”“黃”“綠”三色顯示,，進行風(fēng)險信息提示,，協(xié)助管理部門實現(xiàn)分區(qū)施策，分人群管理的目標(biāo),。這樣既延續(xù)電子健康卡作為醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)憑證的功能,，又成為疫情期間的通行健康憑證。

　　電子健康卡產(chǎn)品負責(zé)人一凡表示,，健康卡團隊本身的定位就是 to G,、to B 再 to C，幫助政府和醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)延伸到健康服務(wù),，讓用戶通過這張卡管理自己的健康,。

　　2 月 6 日，騰訊發(fā)布了“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”，面向全國各省市衛(wèi)健委,、區(qū)縣衛(wèi)健局和疾控中心,、醫(yī)療機構(gòu)等提供疫情服務(wù)聚合工具，實現(xiàn)微信公眾號,、小程序,、app 的快速接入。目前,，新冠肺炎的疫情服務(wù)平臺已經(jīng)擴展到 22 個省份,、60 個市級的衛(wèi)健委。

　　服務(wù)平臺有兩個特征,，一個是標(biāo)準(zhǔn)化,，是集成騰訊能力的工具箱，政府和衛(wèi)生部門可以從中選擇標(biāo)準(zhǔn)化的工具,；另一個是本地化,，是為本地提供更符合當(dāng)?shù)匾咔榈亩ㄖ品?wù)。

　　所以,，健康卡團隊的工作相對較重：跟各個地方的衛(wèi)健委和醫(yī)院合作,，考慮怎么跟醫(yī)院系統(tǒng)打通、怎么獲得各個地方衛(wèi)健委政策的支持,，了解他們的需求后,，再需求反饋給 C 端團隊。

　　例如,，疫情地圖,。有些地方希望擴大地圖的顆粒度，擴展到區(qū)級,、縣級甚至是街道,，那騰訊就幫他們?nèi)プ觯瑥募皶r性或者顆粒度來講,，這又比標(biāo)配版的產(chǎn)品更加完善,。

　　再比如在線問診。通過電子健康卡,，把當(dāng)?shù)鼐邆浠ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)的醫(yī)院連接到服務(wù)平臺上來,，讓患者通過發(fā)熱自查的小工具發(fā)現(xiàn)問題后，能夠通過在線問診找到合適的醫(yī)院,、醫(yī)生,，進一步答疑解惑，隔離病毒不隔離醫(yī)療服務(wù),。

　　對于沒有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能力的醫(yī)院,，騰訊健康提供 SaaS 服務(wù),，聯(lián)合服務(wù)商給他們提供在線問診的云平臺，這也是一種本地化服務(wù),。

　　值得注意的是,，疫情服務(wù)平臺這樣的事情并不是騰訊一家在做，比如阿里的釘釘也在浙江等省份有接入,。

　　那么,，留給衛(wèi)生部門的一個問題是，疫情數(shù)據(jù)如何追蹤,？比如說,，用戶在一個平臺上填報了個人疫情信息。那么,，他就很少會在另一個平臺上填報,。

　　一凡說，數(shù)據(jù)的歸攏,、真實性問題確實存在，但是國家推行電子健康卡的優(yōu)勢就在于實名制及跨域唯一主索引,。健康卡跟醫(yī)院的就診信息是打通的,，從發(fā)熱登記到醫(yī)院就診與否是可追蹤的。

　　一個比較好的標(biāo)桿是,，湖北省宜昌市與騰訊的合作,。

　　現(xiàn)在，宜昌健康卡合作接入醫(yī)院 12 家,，宜健通小程序累計訪問人次達到了 4000 萬,。疫情模塊（健康自主申報、疫情動態(tài)查詢,、疫情科普等功能）累計使用人次 600 萬,，其中健康自主申報，累計使用人次 530 萬,。

　　很早之前,，騰訊就和湖北省宜昌市在做電子健康卡工作。目前,，宜昌市民在做體溫自主上報工作,，所有用戶一天不漏、一個不漏,。怎么判斷這個人到底有沒有上報,？就在于用戶擁有的那張電子健康卡。

　　這張卡上,，一方面記錄了他的電子健康檔案,，第二方面是他的就醫(yī)記錄,，第三方面是每天的健康自查和體溫上報，這樣市民的數(shù)據(jù)能串聯(lián)起來,，幫助防疫指揮,。

　　當(dāng)然，現(xiàn)在很多地方不具備這種全市級別的數(shù)據(jù)管理方式,，在一些信息化能力薄弱的地區(qū),，重復(fù)、錯誤上報的問題確實難免,。

　　不過,，可以預(yù)見的一點是，在這次疫情過后,，基于城市級的醫(yī)療信息平臺的建設(shè)工作,，將會成為各地政府和衛(wèi)生部門的當(dāng)務(wù)之急。

　　“沒想到會是今天”

　　作為騰訊健康小程序的總指揮官,，kyler 沒有想到騰訊醫(yī)療健康會以今天這個姿態(tài)出現(xiàn)在人們面前,。至少，不是現(xiàn)在,。

　　“本來去年攢了一年的勁兒,，今年是準(zhǔn)備起跑，沒想到疫情之下,，起跑直接變成了沖刺,。”

　　2019 年 4 月,，就有媒體曝出,，“微信支付”頁面將增加“醫(yī)療健康”入口，隸屬于騰訊服務(wù)版塊,。當(dāng)時,，騰訊方面也給出回應(yīng)：3 月 18 日起，部分深圳微信用戶可以看到該入口,，未來將逐步向其他城市微信用戶開放,。

　　但是，說完之后,，騰訊的態(tài)度仍然很“克制”———從去年的 7 月到 10 月,，騰訊醫(yī)療健康的小程序仍處于灰度測試狀態(tài)，只是在深圳,、武漢等部分城市開放了服務(wù),。

　　在這次的采訪中，Kyler 說,，騰訊醫(yī)療健康并不是還沒有準(zhǔn)備好,，只是自己心中一直有一個小程序放量的原則：線下的服務(wù)有多少能夠和線上進行連接,。

　　1 月 20 日那次 6 個小時會議的前幾天，Kyler 剛做好 2020 年規(guī)劃,，制定了全國各省循序漸進上線的發(fā)展,。但疫情的突然加速，讓大家意識到,，剛做好的計劃要打破了,。

　　Kyler 也承認(rèn)，“當(dāng)時沒有想到肺炎會蔓延地這么快,?！?/p>

　　就像開頭提到的，與騰訊總辦的微信群討論一樣,，拋出的第一個問題是“疫情發(fā)生了,，騰訊該做些什么？”,。大家下意識的跳過了“要不要做”的討論,，直接進入了執(zhí)行階段。

　　Kyler 被告知：“只要是對用戶有價值的事情,，只管去做,。”

　　“產(chǎn)品,、研發(fā)、商務(wù),、測試,、項目管理、設(shè)計,，這是醫(yī)療健康的資源,。此外，還有醫(yī)典團隊的全部資源,。整個醫(yī)療線該打出來的牌全都打出來了,。”

　　這就意味著,，還有很多事情或許沒有準(zhǔn)備好,。

　　比如，技術(shù)的風(fēng)險,，春節(jié)是微信的洪峰流量時刻,，在這樣一個時候面向全國上線，騰訊健康小程序必然會面臨巨大的壓力,。

　　又比如,，如何保證疫情產(chǎn)品的準(zhǔn)確率和權(quán)威性,。

　　所以，從這兩個角度考慮,，從 1 月 20 日之后,，所有以往跨部門的困擾全部消失：騰訊健康、騰訊醫(yī)典,、騰訊新聞,、騰訊地圖、微信城市服務(wù)等騰訊團隊進行合作,；而假期招募內(nèi)部志愿者的公告一發(fā)布,，報名的人數(shù)是需要人數(shù)的幾倍。

　　“在這一刻,，對我們來說,，只有一個目標(biāo)。我們內(nèi)部有很多群,，有一個工作組來確保這個信息是 7×24 的響應(yīng),，有任何問題大家一起撲上去?！?/p>

　　在一個小時的采訪中,，Kyler 提到最多的就是價值?！爸灰@件事情值得做,，所有風(fēng)險我們都愿意來承受，還是要看這件事情的價值,?！?/p>

　　“價值”，似乎也呼應(yīng)了馬化騰去年提出的“科技向善”新使命———在商業(yè)上實現(xiàn)自己的價值,，并不是唯一的目標(biāo),。

　　我們嘗試著讓 Kyler 為這一次騰訊醫(yī)療健康團隊做的事情提煉一個核心，他思考了一會說,，用了“公益”這個詞,。“所有的一切都是以公益為核心驅(qū)動,，任何和商業(yè)關(guān)聯(lián)的計劃在這個時候,，都顯得無關(guān)緊要?！?/p>

　　一封來自馬化騰的郵件

　　抱著夢想而活著的人是幸福的,，懷抱夢想而死去的人是不朽的。

　　2018 年 9 月 9 日上午,，9 點 19 分,，一封署名“Pony,、Martin 及總辦”的郵件發(fā)到了每個騰訊員工的郵箱。

　　郵件中寫了這么一句話：我們更希望從現(xiàn)在起,，將 99 公益日交予社會,，并讓 99 公益日進化成更常態(tài)化、持久化的“久久公益日”———讓付出者體會公益的快樂,，讓行動者收獲信任的價值,，讓參與者創(chuàng)造多樣的生態(tài)。

　　馬化騰補充說,，“公益理應(yīng)是一個開放與包容的場域,，它不僅是少數(shù)人的權(quán)利，更應(yīng)是多數(shù)人的福祉,。貢獻資金之外,，讓更多人卷入和參與，是一件特別了不起的事情,?！?/p>

　　英國有一位和莎士比亞同時代的詩人約翰·多恩。他在自己的《沉思錄》第十七章中說過這樣一段很有名的話：

　　“誰都不是一座孤島自成一體,，而是廣袤大陸本身,；海浪每沖刷掉一寸土，它就少了一塊……任何人的死亡都使我受到損失,，因為我包孕在人類之中,。”