允中 發(fā)自 凹非寺

　　量子位 編輯 | 公眾號(hào) QbitAI

　　與2003年面對(duì)“SARS”時(shí)不同,，如今我們已從2G步入5G時(shí)代,。2020年這場(chǎng)突入其來的疫情，在AI,、5G,、RTC、大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)的幫助下：

　　一方面,，從技術(shù)和數(shù)據(jù)的維度對(duì)疫情期間的預(yù)警,、防控、追蹤起到了非常重要的作用,。同時(shí),，在幫助信息透明，將正確信息,、政策快速傳達(dá),，控制謠言的擴(kuò)散和快速辟謠，也起到至關(guān)重要的作用,。

　　另一方面,，在疫情擴(kuò)散和得到控制之前，在線辦公,、教育等平臺(tái),，也能夠有效的幫助人們讓工作,、學(xué)習(xí)、生活盡量不偏離正常生活太多,?？只藕徒箲]持續(xù)存在的情況下,，社交直播,、網(wǎng)絡(luò)游戲等線上娛樂平臺(tái)也在某些方面幫助人們?cè)诰o張之余不缺失娛樂生活和社交溝通，得以調(diào)節(jié)心情,。

　　AI,、5G、RTC,、大數(shù)據(jù)——疫情期間的技術(shù)關(guān)鍵詞

　　在這個(gè)全民停工,、停課的時(shí)刻，人們看到了在線教育,、遠(yuǎn)程辦公等線上應(yīng)用場(chǎng)景的價(jià)值,。而支撐這些場(chǎng)景得以實(shí)現(xiàn)和良好體驗(yàn)的基石則是 實(shí)時(shí)音視頻（RTC）技術(shù)。一時(shí)間,，RTC技術(shù)從“冷門”成為了一項(xiàng)與AI,、5G、大數(shù)據(jù)齊名的技術(shù),，站上了風(fēng)口,。

　　AI 算法，縮短疑似病例基因分析至半小時(shí)

　　在新型冠狀病毒核酸檢測(cè)試劑盒一度緊缺與檢測(cè)結(jié)果時(shí)間較長的情況下,，浙江省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合阿里達(dá)摩院,，通過AI算法實(shí)現(xiàn)了將原來數(shù)小時(shí)的疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)，從而大幅縮短確診時(shí)間,。除此之外,，該AI算法還能夠精準(zhǔn)檢測(cè)病毒變異情況進(jìn)展。

　　AI快速體溫檢測(cè)儀,，每秒15人高熱預(yù)警

　　隨著疫情的變化,，火車站、機(jī)場(chǎng)等各類人員密集公共交通場(chǎng)所開始部署體溫檢測(cè)儀,，據(jù)了解,，AI測(cè)溫的解決方案在北京市海淀政務(wù)大廳和部分地鐵站展開了試點(diǎn)應(yīng)用，它在篩查發(fā)熱人群的任務(wù)上可以實(shí)現(xiàn)“疑似高熱報(bào)警每秒15人”的超高速度,，同時(shí)絲毫不影響通行效率,，每分鐘精準(zhǔn)測(cè)試300人。

　　△ AI 體溫檢測(cè)系統(tǒng)

　　AI疫情預(yù)警系統(tǒng),，提前告知疫情

　　2019年12月31日,，加拿大健康監(jiān)測(cè)公司BlueDot已向其客戶發(fā)出了疫情消息,，早于世界衛(wèi)生組織和美國疾病控制與預(yù)防中心的公開發(fā)布。據(jù)了解,，BlueDot提供的AI驅(qū)動(dòng)算法,，可以搜索外語新聞報(bào)道、動(dòng)植物疾病網(wǎng)絡(luò)和官方公告,，通過每天分析65種語言的約10萬篇文章,，來跟蹤100多種傳染病爆發(fā)情況，建立了一個(gè)早期預(yù)警系統(tǒng),，并將報(bào)告發(fā)送給相關(guān)客戶,。

　　5G基站+云網(wǎng)融合，技術(shù)速度助力火神山

　　2月4日上午9點(diǎn),，被網(wǎng)友稱為史上最強(qiáng)“云監(jiān)工”項(xiàng)目的火神山醫(yī)院在10天內(nèi)火速落成,。據(jù)了解，如果采用傳統(tǒng)方式部署安裝IT設(shè)備,，火神山在信息化系統(tǒng)的建設(shè)上最少需要10天時(shí)間,。中國移動(dòng)、中國電信,、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商則在3天內(nèi)就交付了全覆蓋的5G基站+云網(wǎng)融合等資源,。

　　△ 火神山醫(yī)院建設(shè)衛(wèi)星對(duì)比圖

　　RTC支持線直播課，停課不停學(xué)

　　為應(yīng)對(duì)疫情對(duì)教育行業(yè)帶來的影響,，做到“停課不停學(xué)”,，無論大中型教培機(jī)構(gòu)、在線教育公司,、公立學(xué)校,，都紛紛以線上直播課的新模式對(duì)線下教育進(jìn)行補(bǔ)位和升級(jí)。根據(jù)實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)平臺(tái)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù),，在疫情期間,，其教育行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了7倍。聲網(wǎng)服務(wù)的教育客戶包括新東方,、好未來,、VIPKID、滬江CCTALK,、火花思維,、學(xué)而思網(wǎng)校等。以及為教育行業(yè)提供直播解決方案的SaaS客戶,，包括伯索,、百家云、保利威,、奧鵬教育,、歡拓,、希沃云課堂、學(xué)點(diǎn)云等,。

　　△ 新東方云教室直播課堂

　　RTC支持視頻會(huì)議,，遠(yuǎn)程復(fù)工

　　RTC技術(shù)也同樣讓大部分企業(yè)更早、更高效的進(jìn)行遠(yuǎn)程復(fù)工成為現(xiàn)實(shí),。2月3日全民開啟“遠(yuǎn)程復(fù)工”模式,。大量的企業(yè)都選擇了視頻會(huì)議、語音會(huì)議開啟新一年的工作,。RTC技術(shù)為企業(yè),、團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通提供了有力保障。2月3日全國上千萬家企業(yè),、近兩億人在家辦公。同樣據(jù)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù),，疫情期間其遠(yuǎn)程辦公行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了10倍,。

　　RTC支持遠(yuǎn)程醫(yī)療，減少感染風(fēng)險(xiǎn)

　　在線醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用,，一方面是通過醫(yī)學(xué)科普解決了健康醫(yī)療領(lǐng)域信息不對(duì)稱的問題,，提升人們?cè)谔厥鈺r(shí)期對(duì)于醫(yī)療信息的辨別能力以及知道去哪些渠道獲取真正權(quán)威的醫(yī)療知識(shí)；另一方面,，依托于RTC技術(shù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療凸顯出非常重要的作用,，其不僅可以應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程指揮疫情、醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程協(xié)診等場(chǎng)景,，在這個(gè)普通流感高發(fā)季,，也為更多患普通感冒發(fā)燒又不想去醫(yī)院增加患病風(fēng)險(xiǎn)的人來說提供了更便捷的問診渠道，也包括在家隔離期間的心理咨詢,。

　　△ 醫(yī)視圈支持醫(yī)院感染隔離區(qū)域多學(xué)科會(huì)診

　　大數(shù)據(jù)確診患者同行查詢工具

　　人民日?qǐng)?bào)微信端發(fā)出了具有患者同行查詢工具的消息,。只要輸入日期、車次和地區(qū)等信息,，即可查詢到對(duì)應(yīng)的行程,，給同行者提供早預(yù)防、早隔離,、早救治的條件,。

　　大數(shù)據(jù)確診患者生活軌跡追蹤

　　在1月28日央視《新聞1+1》，國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組成員李蘭娟院士連線白巖松時(shí)表示,，專家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理感染者的生活軌跡,，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群,，為疫情防控提供寶貴信息,。在用戶授權(quán)的前提下,，移動(dòng)、聯(lián)通,、電信三大運(yùn)營商基于手機(jī)信令能夠有效定位用戶的手機(jī)位置,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以通過APP授權(quán)調(diào)用用戶手機(jī)位置數(shù)據(jù)。

　　比肩AI,、大數(shù)據(jù)的RTC技術(shù)為何“卡”住了,？

　　這次全民大型線下轉(zhuǎn)線上的實(shí)踐，讓線上教育,、辦公這些原本已有的價(jià)值被展現(xiàn)的更透徹,。雖然這些價(jià)值本來就存在著，但是之前一直有其他可替代的選項(xiàng),，所以很多人并沒有明確意識(shí)到其中的意義,。

　　然而，在這些價(jià)值背后,，首次站在聚光燈下的RTC技術(shù),，其實(shí)來頭并不小。RTC即實(shí)時(shí)音視頻,，在視頻會(huì)議,、視頻電話、社交直播,、游戲連麥中都是至關(guān)重要,、不可缺失的，但因?yàn)檎驹诒澈?，所以不為人知?/p>

　　與錄播的無時(shí)限不同,，與IM的即時(shí)不同，與CDN5-10秒的延遲也不同——RTC延遲為毫秒級(jí)別,，強(qiáng)調(diào)人與人之間的 實(shí)時(shí)互動(dòng),，質(zhì)量問題非常難以保證。

　　也因?yàn)榧夹g(shù)難度非常高,，RTC此次并非一出場(chǎng)就表現(xiàn)得非常完美,。很多企業(yè)在復(fù)工的第一天，使用視頻會(huì)議都出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)或數(shù)天不同程度的卡頓,、限流和服務(wù)器宕機(jī)現(xiàn)象,。

　　RTC技術(shù)是非常典型的高質(zhì)量要求的技術(shù)。在實(shí)際應(yīng)用中,，影響終端用戶體驗(yàn)的幾大質(zhì)量問題主要是：延時(shí),、流暢度、清晰度。在實(shí)時(shí)互動(dòng)中,，若延時(shí)高,，用戶之間沒有辦法正常溝通。如果出現(xiàn)的卡頓,，聲音雜音大,、有回聲，視頻畫面模糊,，用戶的體驗(yàn)會(huì)非常糟糕,。

　　教育直播平臺(tái)Classin 面臨卡頓情況，很多用戶不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)只能語音不能視頻且沒有課堂互動(dòng)輔助功能的QQ,，后續(xù)經(jīng)過積極擴(kuò)容,，同時(shí)通過限制臨時(shí)排課的措施，控制容量,，解決了卡頓的情況,。

　　△ Classin官方公開信

　　不僅僅是在線教育平臺(tái)，即使是釘釘,、微信這樣的大廠也同樣遇到類似的技術(shù)問題,。各大企業(yè)線上遠(yuǎn)程開工第一天，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)釘釘,、企業(yè)微信視頻會(huì)議功能均已出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入等情況,。

　　隨后,，企業(yè)微信向媒體回應(yīng)稱，企業(yè)微信會(huì)議功能訪問量激增,，出現(xiàn)短暫限流情況,。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)已做緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容保障,，恢復(fù)該功能,。

　　在多家平臺(tái)都出問題的時(shí)候，有一家RTC技術(shù)PaaS服務(wù)提供商不僅服務(wù)一直保持穩(wěn)定,，而且沒有降級(jí),、也沒有限流。這就是前文提到的 聲網(wǎng)Agora,，2月17日晚聲網(wǎng)創(chuàng)始人&CEO趙斌的一條朋友圈也證實(shí)了這一點(diǎn),。他提到，聲網(wǎng)在此次疫情中扛住了壓力,，續(xù)寫了成立6年以來 無全網(wǎng)事故的記錄,。

　　△ 聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人&CEO趙斌發(fā)文

　　對(duì)于多個(gè)平臺(tái)出問題的情況，趙斌認(rèn)為不必過多苛責(zé),，他向媒體表示過,，“直接面向用戶的企業(yè),，需要同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)音視頻系統(tǒng)的雙重壓力，確實(shí)負(fù)擔(dān)過重,，出問題不必過多苛責(zé),，關(guān)鍵在于怎么去把問題解決。

　　很多平臺(tái)的視頻會(huì)議,、直播課出現(xiàn)卡頓,，主要有兩方面原因。

　　一方面,，是平臺(tái)本身過載,。不同大小的廠商提供的平臺(tái)并發(fā)能力、可用性都些差別,，這和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),、運(yùn)維能力都息息相關(guān)。

　　另一方面,，是實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的高門檻,。突出的難點(diǎn)可以總結(jié)成三點(diǎn)：

　　一是 RTC實(shí)時(shí)音視頻對(duì)質(zhì)量的要求近乎苛刻。拿聲網(wǎng)來說,，平臺(tái)每天高峰期數(shù)百萬用戶同時(shí)使用音視頻服務(wù),，是全球范圍內(nèi)（包括教育、社交等行業(yè)）最大的實(shí)時(shí)音視頻網(wǎng)絡(luò),。這其中,，有教育行業(yè)的明星老師在上付費(fèi)課程、有網(wǎng)紅明星在做直播,、有醫(yī)療行業(yè)在做遠(yuǎn)程會(huì)診,、有金融保險(xiǎn)行業(yè)在做視頻面簽/核損、有企業(yè)在開全員大會(huì),，只要出現(xiàn)不到秒級(jí)的延遲用戶都會(huì)有感受,，百萬分之一的用戶或時(shí)間出現(xiàn)問題，都會(huì)帶來不小的影響,。

　　無論視頻會(huì)議還是在線教學(xué),，絕大多數(shù)都是走公網(wǎng)的，只有少數(shù)是專線傳輸,?？梢詫⒒ヂ?lián)網(wǎng)看做是機(jī)場(chǎng)的安檢大廳，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)包,，公網(wǎng)是大多數(shù)人日常通過的安檢口,，專線則是僅為 VIP 開設(shè)的專屬通道。由于IP協(xié)議是無連接協(xié)議，Internet網(wǎng)絡(luò)中沒有服務(wù)質(zhì)量的概念,，不能保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳送時(shí)延,，只是盡最大努力(Best-effort)來滿足用戶的需要，所以如果不采取新的方法改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，在遇到大規(guī)模業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候就很容易會(huì)出現(xiàn)問題,。

　　二是互聯(lián)網(wǎng)中包括網(wǎng)絡(luò)、硬件,、軟件在內(nèi)的絕大多數(shù) 組件都并不完全可靠：硬盤故障,、服務(wù)器死機(jī)、交換機(jī)重啟,、機(jī)架斷電,、數(shù)據(jù)中心主干網(wǎng)故障，這些問題司空見慣,。尤其在一個(gè)包含數(shù)萬節(jié)點(diǎn)的大型分布式系統(tǒng)中,，幾乎每天都會(huì)有一批組件發(fā)生故障?；诓豢煽康慕M件,、在全球范圍內(nèi)構(gòu)建出一套極致可靠的大型分布式系統(tǒng)，來滿足客戶,、用戶實(shí)時(shí)音視頻通信需求,，這是非常有挑戰(zhàn)的。

　　三是 用戶的終端,、操作系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化?？赡茏钕冗M(jìn)的5G終端正在與一個(gè)普通的3G終端進(jìn)行視頻會(huì)議，也可能坐在高鐵上高速移動(dòng)的用戶與在萬人演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶兩人正在進(jìn)行視頻通話,。這面臨的是成堆的技術(shù)問題需要解決,，比如終端適配、網(wǎng)絡(luò)的最后一公里等等,。

　　不崩,、不限流，聲網(wǎng)Agora如何做到,？

　　作為全球第一家將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（RTC）作為專業(yè)能力提供給企業(yè)和開發(fā)者的云服務(wù)平臺(tái),，聲網(wǎng)Agora截止到2019年末，日均服務(wù)的實(shí)時(shí)音視頻分鐘數(shù)超8億,，這是一個(gè)非常大的使用量級(jí),。服務(wù)客戶涵蓋社交直播、在線教育、游戲,、IoT,、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療等10余個(gè)行業(yè),，抖音,、斗魚、虎牙,、新東方,、好未來、小米,、陌陌等巨頭,、獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司都在使用聲網(wǎng)的服務(wù)。而SaaS平臺(tái)中不少企業(yè)也選擇在RTC這一極為專業(yè)的技術(shù)底層上選用聲網(wǎng)的服務(wù),，例如保利威,、博索、WPS,，等等,。

　　△ 聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋社交直播、教育,、游戲,、金融、IoT,、醫(yī)療等行業(yè)客戶

　　在此次疫情期間,，聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較平時(shí)增長近一倍，達(dá)15.6億分鐘/日,。但聲網(wǎng)仍然扛住壓力,，續(xù)寫了6年以來無全網(wǎng)事故的紀(jì)錄。面對(duì)如此大量級(jí)的用量,，聲網(wǎng)為什么仍然可以做到“不崩,、不限流”？

　　首先,，聲網(wǎng)在現(xiàn)有的公共互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上構(gòu)建了一層新的 虛擬網(wǎng)絡(luò),。從成立之初最重要的事情就是自建軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?，目前在全球擁有250多個(gè)核心節(jié)點(diǎn),，自定義并提供給客戶通訊級(jí)的SLA/QoS質(zhì)量保證,，可用性99.99%，而不是Best-effort網(wǎng)絡(luò),。因此在此次事件中,，面臨教育,、醫(yī)療、企業(yè)會(huì)議等行業(yè)中客戶們的突增高并發(fā),，目前皆運(yùn)行良好,。

　　其次，聲網(wǎng)在后臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)上的 高可靠,、 高可擴(kuò)展,、 高可維護(hù)做的非常好。聲網(wǎng)的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)在做架構(gòu)演進(jìn)設(shè)計(jì)是要考慮10X以上負(fù)荷,。比如,，如果平臺(tái)在高峰期需要支持100W用戶同時(shí)在線時(shí)，那么系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計(jì)上要有能力支撐1000W,；高峰期請(qǐng)求QPS在1K時(shí),，系統(tǒng)要至少具備10K的處理能力。

　　第三,，聲網(wǎng)面對(duì)的客戶眾多,，其中大量的上市公司、流量平臺(tái)及爆紅黑馬,，早就在此次疫情之前有 豐富的經(jīng)驗(yàn)歷練,，建立了用戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，使得響應(yīng)足夠及時(shí)和有序,。對(duì)于聲網(wǎng)而言,，一家技術(shù)專業(yè)的公司是需要把功夫下在平時(shí)，而不需要在特殊時(shí)期臨時(shí)抱佛腳,。

　　從線下到線上的模式轉(zhuǎn)變并非一朝一夕,，不僅在技術(shù)上仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)，用戶意識(shí)和習(xí)慣的普及也同樣需要時(shí)間,。雖然目前大多數(shù)平臺(tái)還存在體驗(yàn)問題,，但可以肯定的是，RTC技術(shù)在未來一定會(huì)賦能更多行業(yè),。

　　技術(shù)服務(wù)商在面對(duì)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)時(shí)需要意識(shí)到,，只有工具、功能是不行的,，要有更多的精力和能力投入到如何去保障質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上，正如聲網(wǎng)CEO趙斌所說,，“RTC是一項(xiàng)服務(wù),，每一秒鐘的質(zhì)量都需要得到保證，而不是功能,?！?/p>

　　對(duì)C端企業(yè)來說,，在經(jīng)歷過此次事件之后，在選擇RTC這類技術(shù)專業(yè)性強(qiáng),、需要大量積累的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí),，需要考慮的是選擇最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商，而不是只看知名度,。

　　至于普通用戶,，這次疫情將會(huì)是一次大規(guī)模的用戶教育，他們會(huì)發(fā)現(xiàn),，“線下轉(zhuǎn)線上”這種可能性已經(jīng)存在,。在未來，隨著RTC等基礎(chǔ)技術(shù)的日益成熟,，他們會(huì)慢慢習(xí)慣,，并且有更強(qiáng)烈的意愿去嘗試。

　　— 完—