近日,，中國電信,、中國移動,、中國聯(lián)通三大運營商積極響應(yīng)落實國家網(wǎng)絡(luò)提速降費新要求,、新部署，推出了具體舉措,。
對此,，三大運營商第一時間積極響應(yīng)落實國家政策，推出了多項惠民舉措：
中國電信
舉措一：全面下調(diào)套外流量價格,。針對用戶擔(dān)心產(chǎn)生高額套外流量費的情況,，2019年1月，中國電信全面下調(diào)套餐外流量資費至不超過0．03元／MB,，套外流量資費降幅最高達到90％,，確保用戶知情、敢用,、放心用,。
舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達量放心用流量包”。針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶,，中國電信將于2019年6月推出“達量放心用流量包”,。用戶訂購后，不達量不收費,，達量后直接疊加5元／GB或3元／GB流量包,，解除大流量用戶手機上網(wǎng)的后顧之憂。
舉措三：推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包,。中國電信將于2019年6月,，針對出訪港澳臺方向的人群，推出更優(yōu)惠漫游流量包,，如：68元／3天等,。針對經(jīng)常往來粵港澳大灣區(qū)的廣東用戶，推出粵港澳一體化流量包,，用戶可以在三地共享使用流量,。
舉措四：推廣“無憂卡”套餐。面向不喜歡受套餐約束,、希望簡單消費的用戶,，中國電信在全國范圍內(nèi)推出了“地板價”、階梯計費,、越用越便宜的“無憂卡”套餐,。
舉措五：降低中小企業(yè)通信成本。2019年5月,，中國電信全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費15％,，同步啟動中小企業(yè)“提速惠企”活動，開展中小企業(yè)免費提速,。
舉措六：提升遠程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。推出廣覆蓋、高質(zhì)量,、高性價比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品,，開展數(shù)字校園天翼行，助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅行動,，將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上,。
舉措七：套餐消費，主動提醒,。主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況,，重點對套餐使用達量、使用期限,、消費賬單等情況進行及時提醒,，讓用戶明明白白消費。
中國移動
舉措一：“查網(wǎng)齡送流量”,，最高可獲30G,。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動,，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量,，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量,?；顒邮艿綇V大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶反響好,、參與度高,，短短一周內(nèi)即實現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達到1．2億,。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎(chǔ)上,，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動,，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募,。
舉措二：達量不限速，支持多人“暢享”,。自2019年4月20日起,，中國移動陸續(xù)在北京、四川,、遼寧等10個?。ㄊ校┰圏c推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產(chǎn)品,，套外流量越用越便宜,，套餐內(nèi)包含50G流量,，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視,、親情號互打免費等權(quán)益,。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費,。
舉措三：最低加10元,，享受“語音翻番”。2019年5月17日起,，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動,，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐,，包含150分鐘全國語音,，客戶最低可加10元即可實現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。
舉措四：編輯短信“0000” ,，輕松查退增值業(yè)務(wù),。中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086,，可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費標(biāo)準(zhǔn),，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號,，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務(wù),。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù),，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信,，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。
舉措五：10086未解決,？可撥打10080,。2019年1月20日，中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心,，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,，更加及時、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音,，集中受理,、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴,。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時,，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內(nèi)得到反饋,。
舉措六：延遲一天送1G,，家寬承諾快裝快修,。在具備裝機條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通,、維修服務(wù),，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補償客戶手機流量,，每延遲1天送1GB。
中國聯(lián)通
舉措一：推出特惠假日流量包,。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求,，中國聯(lián)通進一步降低流量價格。自2019年1月起,，中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包,，包內(nèi)流量單價降至1．43元／G。
舉措二：大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費,。為滿足用戶港澳臺地區(qū)漫游使用需求,，2019年6月1日起，中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費,，大幅提升每日25元封頂高速流量,，同時調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。
舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展,。為全面助力中小企業(yè)拓展市場,、降低成本、提升效率,，中國聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品,，提供高性價比的網(wǎng)絡(luò)＋云服務(wù)，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云,、靈活用云需求,，通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價比，確?；ヂ?lián)網(wǎng)接入費用再降低15％,。
舉措四：推出10015消費者權(quán)益保護熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務(wù),，保護廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益,，2019年5月17日，中國聯(lián)通消費者權(quán)益保護熱線10015正式開啟,，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題,，尤其是對客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口,。
舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退,。針對增值業(yè)務(wù)亂收費問題,，中國聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機編輯短信“0000”發(fā)送到10010,，能快速查詢本機的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況，根據(jù)查詢結(jié)果,，通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號,，就能退訂已訂購業(yè)務(wù)。
舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù),。為方便客戶異地辦理業(yè)務(wù),，中國聯(lián)通已推出“異地補換卡”、“統(tǒng)一查詢”,、“親情付”等異地服務(wù),。通過異地補換卡服務(wù)，身在異地即可進行補卡,、換卡,，省心省力；通過“統(tǒng)一查詢”,，可清楚掌握本人名下號碼余量,、余額和積分；通過“親情付”,，可主號買單,，從號無憂，全家花費,，一人搞定,。
舉措七：推出話費購服務(wù)。為滿足客戶多樣性通信消費需求,，中國聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費購服務(wù),，客戶通過中國聯(lián)通話費購商城，利用話費余額,，可一站式購買音樂,、視頻、小說,、教育,、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品。
舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠,。中國聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶,、快速的裝機服務(wù)、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),；2019年6月,，中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾,，對客戶承諾裝機、移機,、維修時限要求,，超時將為客戶提供賠付。