“您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”5月2日,，遼寧遼陽供電公司燈塔供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi),，綜合柜員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的用電客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。展現(xiàn)在大家眼前的,，是撤除了封閉隔斷后的全開放式窗口,，集叫號(hào)機(jī)、營(yíng)業(yè)廳功能簡(jiǎn)介為一體的智能引導(dǎo)臺(tái),，整齊擺放的自助業(yè)務(wù)受理機(jī),、繳費(fèi)發(fā)票打印一體機(jī)等一系列智能化設(shè)備,，一座“全能型”五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正在為用電客戶提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn),。

　　國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng),、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)要求，全力建設(shè)國(guó)內(nèi)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，大力推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動(dòng)計(jì)劃，從點(diǎn)滴工作入手,，不斷夯實(shí)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ),。

　　開放窗口零距離 “全科電匠”幫您忙

　　國(guó)家電網(wǎng)公司著力打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理,、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng),，遼寧電力緊緊抓住信息革命帶來的戰(zhàn)略機(jī)遇，加快建設(shè)以新技術(shù)與電網(wǎng)融合應(yīng)用為支撐的泛在電力物聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)萬物互聯(lián),、人機(jī)交互?！盎谶@一前提,，我們堅(jiān)持以客戶為中心，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行,、人員一專多能,、服務(wù)一次到位的‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所?！边|寧電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,。

　　“這里是智能用電展示區(qū)，智能小區(qū)的興建,、智能家居的應(yīng)用,，已經(jīng)從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；這邊是國(guó)網(wǎng)商城智能電器產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū),，掃碼即可購買并送貨到家,；這是智能用電體驗(yàn)區(qū)，您可以利用電管家智能用電測(cè)算系統(tǒng)判斷家用電器的耗電情況,，合理調(diào)整家用電器使用頻率……”當(dāng)日,，在供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)趙錚武向每一位來到營(yíng)業(yè)廳的用電客戶介紹著智能電網(wǎng),、電力物聯(lián)網(wǎng)為大家?guī)淼氖孢m,、便捷生活。燈塔供電所不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升供電所整體服務(wù)水平,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源管理和利用,，深化營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，健全網(wǎng)格化,、片區(qū)化供電服務(wù)模式,，各種新舉措、新技術(shù)的應(yīng)用使得該所在遼寧地區(qū)眾多供電所中脫穎而出,，承擔(dān)起了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。

　　除了供電所營(yíng)業(yè)廳的全開放窗口外，燈塔供電所還為客戶提供了另一項(xiàng)特色服務(wù)舉措,，設(shè)立“E+1”工作群和“全科電匠”微信群,。燈塔供電所將328個(gè)綜合臺(tái)區(qū)劃分為9個(gè)臺(tái)區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，通過實(shí)行配網(wǎng)運(yùn)維,、營(yíng)銷服務(wù),、綜合管理三位一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理機(jī)制，已經(jīng)初步構(gòu)建起以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系,。

　　全景展示曬幸福 智能電網(wǎng)聯(lián)萬家

　　遼寧電力著眼滿足人民美好生活用電需要,，下大力氣提升服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)新供電服務(wù)業(yè)務(wù)模式,。該公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前，遼寧電力正在加快構(gòu)建“強(qiáng)前端,、大后臺(tái)”服務(wù)格局,，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，推廣低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù),，強(qiáng)化市縣公司營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)融合。燈塔供電公司副經(jīng)理魏勇說,，“我們認(rèn)真落實(shí)遼寧電力‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動(dòng)計(jì)劃,，全力打造綜合型、服務(wù)型,、智能型,、線上線下一體化的‘三型一化’營(yíng)業(yè)廳服務(wù)新模式。下一步,，還將進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳功能,，引導(dǎo)客戶自助繳費(fèi)，進(jìn)行線上引流,，努力實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金收費(fèi),，使客戶充分體驗(yàn)到‘互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)’的便捷。”

　　與燈塔供電所一樣,，目前,，遼寧省內(nèi)各供電所都在全力深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)。朝陽供電公司七道泉子供電所積極響應(yīng)該公司“電網(wǎng)連萬家,，共享電氣化”的號(hào)召,，結(jié)合自身特點(diǎn)，以感知層,、網(wǎng)絡(luò)層,、平臺(tái)層、應(yīng)用層,、安全防護(hù)和技術(shù)攻關(guān)6方面為整體框架,，在供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建設(shè)電氣化場(chǎng)景展示區(qū)域，搭建電商平臺(tái)線上線下橋梁,、開發(fā)家用電器能效分析系統(tǒng),、制作電氣化情景模擬沙盤、VR場(chǎng)景體驗(yàn),、智能機(jī)器人引導(dǎo)講解等,，通過感知層、網(wǎng)絡(luò)層和平臺(tái)層數(shù)據(jù)共享,，為客戶提供更便利,、更智能、更快捷的服務(wù),。七道泉子供電所全力打造“堅(jiān)固耐用,、靈活友好、智能互助”的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng),，為服務(wù)農(nóng)牧漁業(yè)升級(jí),、助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　綠色出行我在崗 泛在物聯(lián)更便捷

　　4月22日,，在燈塔供電所采訪過程中,，我們看到營(yíng)業(yè)廳外，燈塔市市民劉先生駕駛著自己新購買的電動(dòng)汽車前來充電,。趙錚武注意到了這一情況,，立刻走上前去，向劉先生介紹電動(dòng)汽車充電流程和步驟,。近年來,，遼寧電力大力推廣電能替代項(xiàng)目實(shí)施，去年,，掛牌成立了國(guó)網(wǎng)（遼寧）電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司,。今年,，還將繼續(xù)推進(jìn)電采暖、開展電動(dòng)汽車等電能替代項(xiàng)目,，以節(jié)能經(jīng)濟(jì)服務(wù)客戶,，以便捷使用推動(dòng)替代。

　　隨著新能源電動(dòng)汽車的普及與應(yīng)用,，隨之而來的便是用戶對(duì)電動(dòng)汽車充電設(shè)施要求的不斷增高,，實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施運(yùn)維的快速響應(yīng)，使客戶綠色出行更加便捷是電網(wǎng)企業(yè)亟需解決的難題,。對(duì)此,，遼寧電力正在積極利用智能用電技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶更好地體驗(yàn)生活智能化帶來的滿足感,。大連供電公司二十里堡供電所為了滿足電動(dòng)車主充電需求,，建設(shè)了14個(gè)電動(dòng)汽車充電樁，同時(shí),，將電動(dòng)汽車充電設(shè)施運(yùn)維列為臺(tái)區(qū)經(jīng)理的必修課,。二十里堡供電所為了加快電動(dòng)汽車的普及與推廣，在營(yíng)業(yè)廳門前還特別配備了一輛純電動(dòng)汽車,，當(dāng)有客戶咨詢時(shí),，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以對(duì)充電設(shè)施報(bào)裝接電、充電使用,、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬講解,。

　　今年，遼寧電力要求所屬各單位全面夯實(shí)供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，推廣城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù),，落實(shí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動(dòng)計(jì)劃。特別要求組建臺(tái)區(qū)運(yùn)維小組,，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)集約融合,，推行營(yíng)業(yè)廳“電管家”和臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)模式，打造專業(yè)化鄉(xiāng)村電氣化服務(wù)團(tuán)隊(duì),?？梢灶A(yù)見的是，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和落地生根,，用電客戶足不出戶就可以體驗(yàn)到電力服務(wù)的高效便捷，服務(wù)模式從傳統(tǒng)到“線上辦電+線下體驗(yàn)”“精準(zhǔn)營(yíng)銷+貼心服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,，最終達(dá)到人,、機(jī)、物隨時(shí)隨地的互聯(lián)互通,，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)現(xiàn),。