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工信部:不限流量套餐限制條款必須醒目

2018-06-12

  隨著各大互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛推出流量卡,以及運營商自身的改革,“無限流量套餐”已經(jīng)越來越多,,但沒有一個是真正的無限流量,,都有各自的限制條款。

  其實,,真正的無限流量套餐并不現(xiàn)實,,加入限制也是可以理解的,但問題在于很多規(guī)定條款要么十分模糊,,要么隱藏很深,,一般用戶很難注意到,或者很難理解,,就造成了不少尷尬事,,比如用著用著就被限速甚至封停。

  比如5月底,,溫州的姜先生就因為用流量看視頻,,在明明還有十幾個GB剩余流量的情況下,被浙江移動告知達到了100GB的上線,,直接停止了上網(wǎng)功能,,只能次月恢復(fù)。

  針對基礎(chǔ)電信企業(yè)這種“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,,工信部相關(guān)司局近日組織召開會議,,明確提出有關(guān)要求:

  一是要求企業(yè)提高認識。

  在提供經(jīng)營服務(wù)過程中,,始終從用戶需求角度出發(fā),,進一步提升服務(wù)意識,切實增強用戶的獲得感,。

  二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳,。

  高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業(yè)立即開展自查工作,,切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為,,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目,。

  三是要求企業(yè)舉一反三,。

  進一步規(guī)范經(jīng)營行為,營銷宣傳時要做到真實,、準確,,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,,要履行提醒義務(wù),,不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度,,確保用戶明明白白消費。

  四是要求企業(yè)強化服務(wù),。

  進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,完善套餐設(shè)計,,重視用戶體驗,,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,,完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù),,切實提升服務(wù)水平。

  會上,,移動,、電信、聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴格落實會議要求,,立即開展自查,,規(guī)范宣傳經(jīng)營行為,確保用戶明明白白消費,。

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