業(yè)務(wù)模式是指運(yùn)營(yíng)商以何種方式提供業(yè)務(wù),,滿足客戶何種需求,帶給客戶什么樣的利益,。業(yè)務(wù)模式是商業(yè)模式中最富有創(chuàng)新性的領(lǐng)域,,以下是IMS視頻共享業(yè)務(wù)的4種模式。
——品牌模式,。從業(yè)務(wù)到品牌,,將利潤(rùn)從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到品牌商,向客戶提供品牌體驗(yàn),,韓國(guó)SKT是這種模式的典型代表,。SKT把韓國(guó)所有的用戶按5歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化,建立個(gè)性化,、品牌化服務(wù),。這種市場(chǎng)劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,,都擁有屬于自己的品牌,。針對(duì)視頻分享業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商也可劃分不同的用戶群,,提供個(gè)性化的服務(wù),。
——基礎(chǔ)產(chǎn)品模式。利用優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)(業(yè)務(wù),、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,,獲取巨額利潤(rùn)。這種模式實(shí)施的基本原理是通過(guò)一種基礎(chǔ)產(chǎn)品來(lái)積累用戶群,,但主要通過(guò)外圍輔助產(chǎn)品來(lái)盈利,。這種模式最典型的案例是微軟通過(guò)低價(jià)甚至免費(fèi)銷售和發(fā)放其基礎(chǔ)產(chǎn)品DOS和Windows,然后通過(guò)提升產(chǎn)品及外圍相關(guān)產(chǎn)品來(lái)獲利,。運(yùn)營(yíng)商可把視頻業(yè)務(wù)打造成3G時(shí)代的基礎(chǔ)產(chǎn)品,,通過(guò)該基礎(chǔ)產(chǎn)品來(lái)發(fā)展視頻分享等一系列的增值業(yè)務(wù),擴(kuò)大和鎖定大量用戶群,,通過(guò)開(kāi)發(fā)和提供大量的輔助產(chǎn)品來(lái)獲取更多利潤(rùn),。
——產(chǎn)品金字塔模式。創(chuàng)立一個(gè)多層次的產(chǎn)品體系,,不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,,建立起產(chǎn)品間的區(qū)隔,提高營(yíng)銷敏感度,。這種模式實(shí)施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,,即最高端的客戶數(shù)目較少,之下是較多的中層用戶,,最底層是大量的普通用戶,,對(duì)不同的用戶提供不同的產(chǎn)品,,其低端產(chǎn)品最主要的目的是獲得大量的市場(chǎng)份額,保護(hù)中高檔產(chǎn)品不受沖擊,,起到防火墻的作用,,其中高端客戶是企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源。
——解決方案模式,。全面滿足客戶的全方位的需求,。這種模式實(shí)施的關(guān)鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過(guò)全面滿足客戶多方面,、多層次的需求來(lái)盈利,。
在3G時(shí)代,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新是至關(guān)重要的,,創(chuàng)新的空間也很大,,比如可以通過(guò)對(duì)渠道考核模式的革新來(lái)提升渠道的服務(wù)能力,還可以在渠道形式方面進(jìn)行創(chuàng)新,,如品牌店,、會(huì)員俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),。