在過去10年中,，世界上有遠見的公司已經(jīng)使用云計算，并希望通過云計算來提高生產(chǎn)率,，收入和客戶滿意度。
      以下文字講解了呼叫中心產(chǎn)業(yè)是如何融合云計算這種新的技術(shù)的,。
     
  截至目前為止,，云計算在很大程度上被局限在消費者網(wǎng)絡(luò)空間范圍內(nèi)。然而,，由于呼叫中心用戶越來越多地需要更快,，更靈活的服務，所以呼叫中心產(chǎn)業(yè)也正在融合云計算這種新技術(shù),。
      如何運行
     
  因為應用是在互聯(lián)網(wǎng)或‘云端’交付,，企業(yè)可以從復雜的網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)中擺脫出來。這些應用能夠動態(tài)更新,，意味著呼叫中心坐席人員擁有的總是最新的客戶信息,。而且因為呼叫中心員工無論在世界上的任何地方都能夠訪問到云,，這就為家庭辦公提供了巨大的機會，也能處理突發(fā)情況,。
      災難恢復
      在今年早些時候的大雪期間,，工作場所測評解決方案提供商 SHL 集團使用了 NewVoiceMedia  公司基于云的電話系統(tǒng)，從而能夠快速容易地重新配置服務,，使員工可以在家或其他任何能聯(lián)網(wǎng)的地方工作,。NewVoiceMedia公司的首席執(zhí)行官Jonathan Grant說：“在傳統(tǒng)的呼叫中心中，人圍繞著技術(shù),，如今在云計算的幫助下,，變成了技術(shù)以人為中心。” 市場總監(jiān)Amanda Fennell補充道：“每個人想要通過互聯(lián)網(wǎng)輕松訪問和給予響應,。”

  后面內(nèi)容：云計算是如何影響呼叫中心的(二)