分布式全IP方案，可以實現(xiàn)400異地接入,、遠程Voip座席,、WebCall；
  與期貨柜臺系統(tǒng)緊密結(jié)合,，實現(xiàn)交易,、行情數(shù)據(jù)共享；
  全面實用的業(yè)務(wù)處理,，協(xié)助提供高效的服務(wù)與管理,；
  支持高效快速的多媒體（Email、SMS,、傳真等）服務(wù),；

  華欣期貨呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢
  　　支持金仕達、恒生等多家交易系統(tǒng)接口
  　　無論金仕達、恒生還是其他柜臺系統(tǒng),，華欣期貨呼叫中心都可以與之實現(xiàn)無縫結(jié)合,，實現(xiàn)委托、資金查詢,、持倉查詢,、當(dāng)日委托、當(dāng)日成交,、轉(zhuǎn)帳查詢,、出入金查詢、成交查詢,、資金余額查詢,、可用資金查詢、動態(tài)權(quán)益查詢,、浮動盈虧查詢,、行情查詢、銀期轉(zhuǎn)帳等交易相關(guān)業(yè)務(wù),。
  　　呼叫中心功能齊全,，與期貨公司業(yè)務(wù)有機結(jié)合
  　　系統(tǒng)包括IVR、ACD,、錄音,、FAX、VOIP,、WebCall,、監(jiān)控、報表,、TTS等多種功能,；這些功能通過與期貨公司業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，實現(xiàn)完全期貨特色的呼叫中心業(yè)務(wù)處理,；例如彈出期貨客戶的特有信息,、二次身份驗證、來電智能路由,、通過IVR的行情與交易賬戶信息查詢,、自動的電話委托和交易座席的委托功能、銀期轉(zhuǎn)帳,、自動賬單傳真,、自動信息發(fā)布等，有效協(xié)助期貨公司實現(xiàn)高效,、專業(yè),、個性化的客戶服務(wù),。
  　　基于開放性的架構(gòu)平臺，便于系統(tǒng)整合
  　　系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口,，便于用戶將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)整合,。華欣期貨呼叫中心既可以與交易系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，也可以與CRM或OA等系統(tǒng)有效整合使用,。
  　　融合先進的期貨公司客服理念
  　　華欣期貨呼叫中心通過多家期貨公司的實際使用,，融合和吸收了各家的管理、客服經(jīng)驗,，系統(tǒng)功能更加完善,、實用。
  華欣期貨呼叫中心實現(xiàn)的主要功能
  　　呼叫中心自動功能
  　　提供全天候24小時的自動語音導(dǎo)航服務(wù),、身份驗證功能,、電話委托功能、 賬戶查詢功能,、期貨行情查詢功能、 銀期轉(zhuǎn)賬功能,、 密碼修改功能,、傳真功能、滿意度調(diào)查功能,。
  　　座席業(yè)務(wù)功能
  　　來電彈出窗口,、座席軟件的交易功能、座席軟件的交易帳戶查詢功能,、知識庫功能,、二次身份驗證功能、投訴建議人工座席,、電話交換機（PBX）功能（電話的轉(zhuǎn)接,、代接、三方通話,、會議,、人工排隊處理、音樂保持等功能）,、來電信息管理,、客戶資料管理、戶跟蹤記錄,。
  　　呼出業(yè)務(wù)功能
  　　通過自動電話呼出,、短信呼出、郵件呼出和傳真發(fā)送實現(xiàn)呼出功能：追保通知,、持倉客戶定向通知,、針對某類客戶或全體客戶的公司通知,。
  　　系統(tǒng)自動根據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生呼出事件，協(xié)助風(fēng)控,、客服人員自動完成電話呼叫,、傳真發(fā)送、SMS發(fā)送和郵件發(fā)送,，及時將信息通知給客戶,；同時可監(jiān)控和管理呼出計劃的完成情況，降低客服人員的勞動強度,，保證信息的最快送達,，提高客戶的滿意度水平。
  　　其他特色功能
  　　同步錄音功能,、智能ACD,、智能轉(zhuǎn)接來電、短信與Email定制,、播放指定語音,、電話會議功能、話務(wù)統(tǒng)計與分析,。