客戶情況調(diào)查,，主要分為3個方面,，分別是客戶需求、語音通信現(xiàn)狀,、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀,。
  一、客戶需求
  1.     話費需求
      主要用途是節(jié)省話費,，須分析客戶現(xiàn)在話費的組成情況,，國際長途、國內(nèi)長途,、市話呼叫,、區(qū)間通話、公司員工間的通訊,，用戶對哪部分話費較為敏感,？
      如果客戶有分支機構(gòu)，對分支機構(gòu)的通訊費用有什么要求,？
  2.     功能需求
      現(xiàn)有語音通信網(wǎng)絡的哪些功能要求一定保留,？
      企業(yè)現(xiàn)有多少人，一共有多少用戶需要使用VoIP系統(tǒng),？是否會保留部分用戶只使用現(xiàn)有通信線路,？
      市話、區(qū)間通話,、國內(nèi)長途、國際長途呼叫,，是通過現(xiàn)有通信線路還是通過VoIP方式進行,？
      使用本地通信線路呼叫長途時，是否需要加撥長途字冠（例如17909）,？客戶使用的長途字冠有哪些,？
      能否接受用戶桌面上有兩部話機，一部為原線路,，另一部為VoIP系統(tǒng),？
      使用VoIP系統(tǒng)后，能否接受改變原有的撥號習慣,？
     
  客戶要求實現(xiàn)哪些功能,？例如IPPBX的一些功能，呼入播放語音提示,、個性化語音提示內(nèi)容,、內(nèi)部短號互撥,、呼出直撥（或呼出時先撥出局號首）、總機（包括分時總機）,、總機值班模式（電腦/人工）,、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等,；

 對計費有什么要求,？要求哪些呼叫產(chǎn)生話單？是否需要對某些用戶進行權(quán)限控制,？是否限制用戶的呼叫費用,？
      所有上述功能，哪些是必須要求的,？哪些是可有可無的,？
  3.     其它需求
      斷電逃生？能否接受斷電后系統(tǒng)無法使用,？
      斷網(wǎng)逃生,？能否接受斷網(wǎng)后系統(tǒng)無法使用？
      后續(xù)是否需要擴容,？擴容后的容量大概有多大,？
      呼叫并發(fā)數(shù)的要求？即要求最多能同時多少人同時通話,。
      話務切換的要求,？即原通信網(wǎng)絡的話務能否一次性切換到VoIP？
      能否接受斷網(wǎng)斷電時,，系統(tǒng)自動從原通信線路呼叫,，由此帶來的話費損失（通過原通信線路呼叫長途可能比通過VoIP呼叫貴得多）？
  4.     投資預算需求
      預算投資多少,？平均下來,，大概一線多少錢？（投資的多少決定了系統(tǒng)的構(gòu)架,，也決定了上述用戶需求的滿足程度）

 二,、語音通信現(xiàn)狀
      客戶目前使用了哪些通信設備（電信直線，還是裝了PBX,、交換機,、呼叫中心）？
      是否使用了電信的匯線通業(yè)務,？開通了哪些業(yè)務,？
     
  PBX/交換機/呼叫中心是數(shù)字中繼接口，還是模擬中繼接口,？接口的數(shù)目是多少,？已經(jīng)使用了多少個接口,？分機數(shù)目是多少？多少個已經(jīng)投入使用,？使用了設備的哪些功能,？
      客戶每月的通信費用是多少？按員工內(nèi)部之間的通話,、市話,、區(qū)間通話、國內(nèi)長途,、國際長途分別統(tǒng)計,。
     
  具體的撥號習慣：包括內(nèi)部呼叫、呼叫市話,、呼叫國內(nèi)長途,、呼叫國際長途的撥號方法，撥號過程中是否需要等待某種提示后再撥號（例如撥出局號碼,，聽二次撥號音后再撥被叫號碼,；又例如電信卡類呼叫，須按提示輸入卡號密碼等）,？
     
  針對特殊電話號碼,，形如114、1860,、10086,、1000、95555,、95105160,、4007160588,、8008208000等電話，是如何進行撥打的,？
      客戶有多少個分支機構(gòu),？如果有分支機構(gòu)，按照上述方法,，弄清楚各個分支機構(gòu)的語音通信網(wǎng)絡現(xiàn)狀。
  三、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀
      客戶是否擁有網(wǎng)絡,？
      客戶網(wǎng)絡的覆蓋范圍有多大？
      該網(wǎng)絡是否連接到因特網(wǎng),？如果沒有,，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的是如何架設的？
      客戶是如何接入到因特網(wǎng)的（ADSL,、小區(qū)寬帶,、光纖）,？
      客戶上網(wǎng)時，是否需要認證,？如果需要,，是怎么進行認證的（典型情況：ADSL使用用戶名及密碼撥號；小
  區(qū)寬帶,，打開網(wǎng)頁,，提示輸入用戶名及密碼，或者使用網(wǎng)絡提供商提供的專有撥號軟件撥號上網(wǎng)）,？
      客戶上網(wǎng)的費用情況,？是包月，包流量,，還是包時長,？
      客戶網(wǎng)絡的帶寬有多大，包括上行帶寬和下行帶寬（按bps計算）,？
      網(wǎng)絡提供商是否提供公網(wǎng)IP地址,？
      客戶的局域網(wǎng)具體情況：多少電腦？除電腦外,，還有哪些網(wǎng)絡設備,？辦公網(wǎng)絡的穩(wěn)定性如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)局域網(wǎng)癱瘓的情況,？
      用戶是如何保證內(nèi)部網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行的,？是否劃分有VLan？是按端口,，還是按IP方式進行控制,？
      客戶有多少個分支機構(gòu)？如果有分支機構(gòu),，按照上述方法,，弄清楚各個分支機構(gòu)的數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀。
      如果有分支機構(gòu),，各個分支機構(gòu)間是否架設有VPN,？使用了哪些設備實現(xiàn)了VPN功能？