呼叫中心回訪(fǎng)以電話(huà)為主，再輔以郵件、短信等措施。對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話(huà)回訪(fǎng)的客戶(hù)，座席可以通過(guò)郵件或短信來(lái)讓客戶(hù)獲得服務(wù)信息。
     
    申請(qǐng)和啟用客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)用郵箱和專(zhuān)用短信平臺(tái)，將客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果分值量化，將客戶(hù)滿(mǎn)意度分值與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員或落地服務(wù)專(zhuān)員實(shí)際工資體系掛鉤，可有效提高呼叫中心的電話(huà)回訪(fǎng)效果。

      此外，通過(guò)多渠道客戶(hù)回訪(fǎng)的辦法來(lái)提高客戶(hù)回訪(fǎng)比例來(lái)優(yōu)化客戶(hù)回訪(fǎng)工作平臺(tái)，可獲得最多數(shù)的客戶(hù)反饋，從而利于量化統(tǒng)計(jì)資料，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。
      回訪(fǎng)方法改變了，回訪(fǎng)方式也應(yīng)該隨之發(fā)生變化。回訪(fǎng)平臺(tái)可在客戶(hù)投保后發(fā)送感謝信及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研資料到客戶(hù)的有效郵箱，并對(duì)未回復(fù)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
      在電話(huà)回訪(fǎng)失敗的情況下，可先告知客戶(hù)郵件回訪(fǎng)，其次告知客戶(hù)短信回訪(fǎng)，在征得客戶(hù)同意的情況下有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。