編者：作為一種針對分組數(shù)據(jù)業(yè)務進行優(yōu)化的,、高頻譜利用率的CDMA無線通信技術，EVDO業(yè)務一經(jīng)推出便很快獲得了用戶青睞,，業(yè)務流量迅速增長,。業(yè)務的快速發(fā)展和投訴猛然增大使業(yè)務部門陷入發(fā)展的困惑之中，使網(wǎng)絡部門陷入不知如何優(yōu)化調(diào)整資源的尷尬之中,。面對這一困惑和尷尬,，內(nèi)蒙古電信對現(xiàn)有的網(wǎng)絡和支撐系統(tǒng)進行了分析，發(fā)現(xiàn)原有網(wǎng)管系統(tǒng)無法提取有效的數(shù)據(jù)進行分析和管控,，無法有效地保證用戶對無線寬帶的良好感知,，無法指導業(yè)務部門有效地開展營銷、指導網(wǎng)絡部門科學地優(yōu)化網(wǎng)絡資源,，這一挑戰(zhàn)成了3G業(yè)務發(fā)展,、網(wǎng)絡運營的攔路虎,。
隨著大量用戶的接入,，用戶分布的不均衡性以及使用行為的差異性，給業(yè)務和網(wǎng)絡發(fā)展帶來了挑戰(zhàn),，受網(wǎng)絡技術所限，一個扇區(qū)理論值最高承載帶寬僅為3.1M,，有些熱點基站覆蓋區(qū)域用戶密集度非常高，加之一些用戶大量,、長時間地進行P2P的視頻,、電影等多線程下載應用,，導致大量用戶正常的瀏覽,、郵件收發(fā)等應用受限，出現(xiàn)大量通話投訴和帶寬投訴；但同時由于用戶分布的不均衡性,，又有很多基站覆蓋區(qū)域用戶密集度很小,，無線帶寬資源大量閑置。
突破3G業(yè)務發(fā)展的挑戰(zhàn)
要能夠突破這一挑戰(zhàn),，更好地推動3G業(yè)務的發(fā)展,，運營商必須能采集和分析無線通道內(nèi)的業(yè)務組成、流量數(shù)據(jù),，進行深度的數(shù)據(jù)挖掘來指導應用,。對于數(shù)據(jù)流量，要分析出基站扇區(qū)DO通道是否擁塞,、什么堵塞了管道，進而指導如何疏通,、加載新的業(yè)務,、擴建管道；對于用戶的投訴,，要通過分析準確定位影響服務質(zhì)量的原因,，并快速解決用戶投訴的問題；對用戶上網(wǎng)行為進行分析,，從而有針對性地制定相關的市場策略和資費策略,；針對小區(qū)、基站,、BSC,、PCF等設備的數(shù)據(jù)流量及其組成進行統(tǒng)計分析，指導網(wǎng)絡部門科學地優(yōu)化網(wǎng)絡,。
為了解決上述問題,，內(nèi)蒙古電信與相關廠商成立聯(lián)合項目組，開始進行EVDO流量監(jiān)控項目的合作開發(fā),。電信公司負責提出管理需求并開展需求分析工作,，廠商負責具體技術的實現(xiàn),，同時,，電信公司提供相關的網(wǎng)絡環(huán)境供項目成果的部署和應用。2009年5月,，合作開發(fā)的試驗版本完成,，并在內(nèi)蒙古電信實現(xiàn)了系統(tǒng)上線。
系統(tǒng)試驗版本鎖定了無線DO網(wǎng)絡流量監(jiān)控和用戶行為分析的基本功能,，上線后通過對移動分組網(wǎng)絡各段流量的分析,，實施相應的控制措施，對無線數(shù)據(jù)通道實現(xiàn)了分析和控制，取得了明顯效果,。系統(tǒng)試驗版本有針對性地緩解了網(wǎng)絡的承載壓力,，同時保障了其余正常應用的疏通，降低了用戶投訴,；根據(jù)流量統(tǒng)計的結果,，分析小區(qū)、基站,、BSC,、PCF等設備的資源情況，合理安排擴容,，使得有限的建設資金得到最有效的利用,；系統(tǒng)提供用戶行為分析報表和用戶投訴查詢定位接口，為市場部門提供詳盡的用戶行為數(shù)據(jù),，供市場部門了解當前客戶上網(wǎng)的主要應用及其流量分布和比例,，有針對性地控制低值高資源占用的業(yè)務應用，引導業(yè)務從“發(fā)展3G數(shù)據(jù)卡”向“大力發(fā)展3G終端”轉(zhuǎn)變,，同時在資費政策上開展上網(wǎng)時長和上網(wǎng)流量雙控制,，確保有效的帶寬資源為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務；依據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù),，客戶服務部門可以根據(jù)用戶的投訴,，了解用戶所在小區(qū)、基站,、BSC,、PCF等各級資源的占用情況，如果需要進行相關控制和疏通,，可通知維護部門進行優(yōu)化和調(diào)整,。
技術創(chuàng)新推進高效運營
這一合作開發(fā)的技術實現(xiàn)了諸多方面的創(chuàng)新：通過EVDO分組流量監(jiān)控系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，分析用戶上網(wǎng)流量的協(xié)議組成,，對P2P應用占用大量帶寬資源的情況,，采用限制P2P流量的措施，降低P2P應用對帶寬資源的占用,，使網(wǎng)絡效益最大化,；分析無線熱點區(qū)域的流量情況，有針對性地制定網(wǎng)絡擴容,、優(yōu)化方案,，緩解網(wǎng)絡資源緊張狀況；分析3G網(wǎng)絡流量的應用組成和變化趨勢,，了解客戶的上網(wǎng)行為和興趣喜好,，并基于此制定合理的資費套餐以及合理的市場策略；結合用戶投訴的分析，查找原因,，采取相應的措施,，提升用戶的感知。
值得一提的是,，這一管理創(chuàng)新項目是以技術實現(xiàn)為依據(jù)和手段,，輔以相關管理措施的同步制訂，從而形成整套完整的創(chuàng)新管理流程,。整個項目以項目組的形式開展工作,，項目前期以技術實現(xiàn)為主，后期以公司內(nèi)部管理應用為主,。