在快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)之間的競爭格外激烈,。為決勝于商場,，企業(yè)紛紛苦練“內(nèi)功”，從企業(yè)規(guī)范化管理到完善的工作流程建立,，從人員招聘到人員培訓(xùn)再到激勵(lì)政策,。一切的一切都是為了更高的內(nèi)部工作效率以及更流暢的內(nèi)部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內(nèi)部工作效能,?？梢韵胂螅瑸閾屨际袌?，贏得競爭,，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內(nèi)功”,。然而市場是殘酷的,，企業(yè)間微小的差距都有可能導(dǎo)致其在市場上慘敗。這個(gè)時(shí)候,，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事,，必先利其器！”

IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心,，基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu),，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本,。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放,，通過引入更多新技術(shù),，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

不進(jìn)則退的市場競爭規(guī)則,，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設(shè)法去有效改進(jìn)工作效率,，并進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)，貼近用戶需求來促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,，而這些不僅需要公司政策制度,、流程管理等條件，同時(shí)還需要依賴于公司可靠的技術(shù)配置比如話機(jī),。一般來說,，IP呼叫中心對(duì)IP話機(jī)主要有以下四點(diǎn)要求：

首先，在龐大數(shù)據(jù)往來中,，通話設(shè)備的性能是否可靠,、穩(wěn)定關(guān)系到通話過程中是否順暢、穩(wěn)定,，直接作用于使用者的體驗(yàn)感受,，關(guān)系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問題,，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度,。

其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽清對(duì)方的話語,，也能夠清晰的傳遞出信息,，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率,，減少了因?yàn)槁┞?、誤聽等緣故而帶來的有形或無形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量,。

第三,，對(duì)于繁忙的呼叫中心而言，IP話機(jī)必須是易于部署,、管理,、使用,，特別是大規(guī)模部署的坐席,，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容,，統(tǒng)一管理,，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)呼入,、呼出的隊(duì)列安排,，在使用時(shí)節(jié)約員工培訓(xùn)時(shí)間,，讓坐席很容易上機(jī)操作。

第四,，是否能夠獲得快速,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來滿足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂,，集中資源更好的投入于公司內(nèi)部的優(yōu)化和提升,，增強(qiáng)了公司的競爭優(yōu)勢。

針對(duì)以上四點(diǎn)關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，IP呼叫中心終端解決方案專家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對(duì)性的解決方案,。

第一，采用世界頂級(jí)的芯片,，億聯(lián)公司（Yealink）是美國TI公司頂級(jí)VoIP方案在中國的唯一合作伙伴,，從而在根本上保證了話機(jī)的性能穩(wěn)定、可靠,，杜絕掉線,、死機(jī)等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證,。

第二,，億聯(lián)話機(jī)采用TI音頻引擎，在普通的話機(jī)語音赫茲范圍進(jìn)行兩倍擴(kuò)容,，輕松實(shí)現(xiàn)低音渾厚,，高音清晰的效果，同時(shí),，采用TIG.722寬頻編碼,，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì),，為呼叫中心用戶的使用創(chuàng)造舒適的通話效果,，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽和應(yīng)答來電。

第三,，支持網(wǎng)頁,、話機(jī)及自動(dòng)配置，自動(dòng)配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式,，易部署和維護(hù),，與世界主流的呼叫中心系統(tǒng)如Genesys、CosmoCom,、恒生,、東進(jìn)、ININ等著名廠家通過了兼容性測試,，并相繼建立了合作伙伴關(guān)系,，保證了話機(jī)與系統(tǒng)的兼容,，免除了用戶部署的顧慮。支持配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列安排,，提供了Action URL和Active URI二次開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)PC端軟電話和IP話機(jī)同步操作等功能,，讓呼叫中心輕松就能夠進(jìn)行部署、管理和使用,，縮短新人和新功能的培訓(xùn)周期,，減少培訓(xùn)和維護(hù)成本的支出的同時(shí)讓新人能夠快速上機(jī)操作，滿足人才配置需求,，從而促進(jìn)企業(yè)在人力成本上的節(jié)省和人員管理流標(biāo)準(zhǔn)程化,。

第四，作為億聯(lián)核心競爭力之一的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),，為億聯(lián)客戶提供了專業(yè)的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，為用戶排憂解患,，真正實(shí)現(xiàn)了貼心,、高效服務(wù)，并已其專業(yè)性,、卓越性獲得了國內(nèi)外眾多知名企業(yè)和運(yùn)營商的認(rèn)可,。

與此同時(shí)，億聯(lián)推出了具有強(qiáng)競爭力的高性價(jià)比,、高品質(zhì)的IP呼叫中心終端一站式解決方案,。全系列產(chǎn)品根據(jù)不同層級(jí)的需求，部署到IP呼叫中心各個(gè)終端環(huán)節(jié),，不僅節(jié)約了企業(yè)成本,，更有效地提高企業(yè)工作效率。目前已在以色列最大的移動(dòng)運(yùn)營商以及愛爾蘭銀行等國際知名企業(yè)的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的認(rèn)可,。

作為IP通信終端的領(lǐng)航者億聯(lián)即將參加在行業(yè)具有風(fēng)向標(biāo)桿地位的北京國際通信展,，為國內(nèi)外客戶展出領(lǐng)先的技術(shù)。