近日，LiveVox公司發(fā)布基于云呼叫中心多點交換,。通過這個LiveVox公司私有IP" title="VoIP">VoIP云,，呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點呼叫路由，無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網絡硬件,。

    基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點呼叫路由,，可以實時地觀察座席在所有地點的表現(xiàn)。站點到站點的語音/數據傳輸,，提供彈出屏幕,，無需依賴基于站點的PBX或網絡路由“主節(jié)點”硬件。LiveVox完全將ACD,、預測撥號,、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應用,。

    同樣在今天,，LiveVox發(fā)布了戰(zhàn)略簡報“基于云的交換如何簡化多站點的路由”。

    多站點的路由和集成簡化

    多點路由是很難管理,。因為基于站點的交換限制,，路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制。將呼叫轉移到另一個中心,，會失去與消費者有關的帳戶資料,，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置,。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質量和提供屏幕彈出,。

    傳統(tǒng)的多點路由建立一體化非常困難，因為PBX,、ACD,、數據庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個位置集成,。基于云的交換不僅簡化多站點的路由,，它還減少了整合,。相反，在LiveVox私有VoIP云,，使用云集成工具在整個組織內執(zhí)行和管理整合,，具有省時，一對多的特點,。

    私有VoIP云

    LiveVox公司的首席執(zhí)行官LouisSumme說：“私有VoIP云經過10年的努力,，發(fā)展和完善了我們的平臺，技術趨勢,、行業(yè)分析師和CIO的調查都指出,，越來越需要在呼叫中心內利用基于云的架構。討論已不再是一種“如果”,，但是“如何”的問題,。等待制定云戰(zhàn)略的呼叫中心，需要知道他們的競爭對手并沒有等待,。”

    LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS傳輸語音/數據.它提供成熟網絡,、高度可擴展的應用程序、完全冗余的技術和IT的最佳實踐,。獲得專利的,，PCI認證LiveVox平臺整合了核心呼叫中心應用，如ACD,、預測撥號,、IVR和呼叫錄音。

    消除了對基于站點的交換依賴

    LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVoxCommunicator的軟電話這樣可以消除對站點交換的依賴,。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織,，LiveVoxCommunicator可以迅速解決轉型，無需昂貴的IP/ PBX升級費用,。

    對于多站點呼叫中心,，LiveVoxCommunicator是一種簡單的方法，基于云的好處就像開關水龍頭,，無需昂貴的路由和交換硬件的限制,。

    LiveVox公司工程副總裁MichaelReed說：“在傳統(tǒng)技術上的廠商都在努力將自己定位為‘云’，大部分是ASP核心產品的迭代,。其他廠商提供了不同的價格結構老技術,。沒有人提供了關鍵的云平臺來滿足呼叫中心的需要。有了真正的云服務提供商，呼叫中心有機會讓他們的運營消除歷史的限制,。”